«En Correos de Cuba hacemos comunicación transparente, inclusiva, democrática y participativa».

Esa idea está insertada en cada plataforma digital de Correos de Cuba y todos los días la hacen realidad las miles personas que acuden, llaman por teléfono o escriben por correo electrónico a la OSDE, las empresas, unidades y oficinas de atención al cliente de Correos de Cuba, o emplean nuestros canales digitales para comunicarse con nosotros, donde son atendidos y reciben respuesta a sus solicitudes de información, insatisfacciones, quejas y peticiones, aunque ciertamente no siempre sea la que esperan o desean.

En el 2024, tan pronto fueron aprobadas por el Parlamento y se dio a conocer el contenido de la Ley 162 de Comunicación Social y la Ley 167 del Sistema de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas, en Correos de Cuba hicimos un detallado estudio de ambas normas jurídicas y de sus Reglamentos, para proceder a su implementación en el más breve plazo posible.

En el segundo semestre del 2024 nos dimos a la tarea de revisar, perfeccionar y actualizar, en consulta con los Consejos de Dirección y con nuestros especialistas de comunicación y de atención a la población de la OSDE y las 20 empresas del Grupo, nuestros documentos rectores de la comunicación social, que luego fueron aprobados en el Consejo de Dirección del Grupo Empresarial. En ellos se norma todo lo referido a la gestión de la comunicación organizacional y la atención a la poblacion, conforme a lo dispuesto en ambas Leyes y, a finales del pasado año, realizamos el Taller Nacional Caliprot para la capacitación de nuestros directivos y funcionarios responsabilizados con estas actividades.

Comenzando el 2025 ya Correos de Cuba tiene actualizados y en proceso de implementación y de cumplimiento en la OSDE y sus 20 empresas, las Bases (Políticas) Generales y la Estrategia de Comunicación, los Manuales de Gestión de la Comunicación, de Identidad Visual y de Atención a la Población, y los Planes de Comunicación Anual y deu Comunicación de Crisis, ajustados conforme a lo dispuesto en ambas Leyes y sus Reglamentos.

En el proceso de ordenamiento de la comunicación social en el ámbito organizacional y en los espacios físico y digital, Correos de Cuba ha contado con la asesoría y la colaboración del Instituto de  Información y Comunicación Social (ICS), la Asociación Cubana de Comunicaciones Sociales (ACCS), la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana, la Oficina Nacional de Diseño (ONDI), y el Departamento de Atención a la Población del Palacio de la Revolución.

Particular prioridad le hemos dado a la gestión de la comunicación interna, porque consideramos que es clave para la información, capacitación e interacción con nuestros directivos y trabajadores, en interés de lograr el conocimiento y dominio por estos de las normas y procedimientos establecidos en nuestra organización, a fin alcanzar mayor eficiencia y eficacia en la gestión empresarial, y  mejorar la calidad de los servicios.

Diversificar y multiplicar la gestión de la comunicación con nuestros públicos externos también ha sido una de nuestras prioridades. Hoy Correos de Cuba cuenta con canales  de comunicación tradicionales (números telefónicos y correos electrónicos) en todas las oficinas de atención al cliente de la OSDE y las 2O empresas del Grupo, que están publicados en nuestro sitio web www.correos.cu y en su aplicación para dispositivos móviles con sistema operativo Android.

El sitio web de Correos de Cuba es una eficaz plataforma digital que, gracias al Sistema Integrado Postal (un sistema informático de software libre creado por los especialistas del Centro Principal Tecnológico Postal para el registro, monitoreo, control y evaluación en línea de todas nuestras operaciones y servicios), cuenta con información actualizada y diversos contenidos que se publican sistemáticamente sobre la gestión empresarial, los servicios y eventos de la organización, brinda trámites y servicios (incluyendo de comercio electrónico), es interactivo con los usuarios y ofrece respuesta en el día a las solicitudes y comentarios de las personas.

Correos de Cuba cuenta además con una Intranet corporativa con similares características y prestaciones a las de la web, para la información, comunicación e interacción con nuestros directivos y trabajadores.

En nuestra organización contamos también con la página en Facebook del Grupo Empresarial Correos de Cuba, la cuenta en Xy @CorreosdeCuba, dos canales de audiovisuales en Youtube y Picta, y la cuenta correosdecuba.cubava.cu en la plataforma Reflejos, que contribuyen también a la gestión de información, la comunicación y la interacción con nuestros públicos.

Correos de Cuba cuenta además con el boletín semanal Correos al Día, un medio de comunicación digital que desde marzo del 2014 viene narrando la vida de nuestra organización y le llega cada lunes a todos los directivos y trabajadores de la Oficina Central de la OSDE, las 20 empresas y 820 unidades, a través del sistema de correo electrónico y la Intranet de la red postal nacional.

Correos de Cuba mantiene también estrechos vínculos con la Unión de Periodistas de Cuba (UPEC) y los medios de prensa nacionales y territoriales, en interés de gestionar la comunicación mediática de la actividad empresarial, la promoción y publicidad de los servicios y eventos de la organización postal.

Ciertamente, en los últimos 10 años el Grupo Empresarial Correos de Cuba ha dado importantes y significativos pasos de avance en la gestión de la comunicación externa e interna con sus públicos meta y en la atención a sus clientes, pero no nos sentimos satisfechos con los resultados alcanzados y, por supuesto, nuestra mayor insatisfacción es con la calidad del servicio, que sigue siendo nuestra asignatura pendiente.

Este año 2025 prevemos desarrollar una amplia campaña comunicacional y los trámites que correspondan a través del Sindicato de Trabajadores de las Comunicaciones, Informática y Electrónica, y la Central de Trabajadores de Cuba, para hacer la solicitud oficial a la dirección del país, a fin de que se institucionalice el 1ro de Marzo de 1756 como el Día del Correo Cubano, en ocasión de conmemorarse en el 2026 el aniversario 270 de la creación del servicio postal en Cuba.

Hoy Correos de Cuba marcha con pasos firmes hacia el propósito de convertirse en una organización empresarial moderna, sustentada en la automatización de sus procesos y operaciones, y en la transformación digital de sus unidades y servicios, en la ampliación de su cartera de negocios con los diversos actores económicos estatales y privados nacionales, en la cooperación con los organismos y operadores postales internacionales, e inversionistas extranjeros, en la diversificación de sus servicios, con particular énfasis en los de corte financiero, de paquetería y mensajería expresa internacional y nacional, un proceso en el que la comunicación es y continuará siendo pilar de la gestión empresarial y los servicios de nuestra organización.

En horas de la tarde del pasado jueves 16 de enero, en el despacho que mensualmente tiene con el Presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC), Pablo Julio Pla Feria, la Ministra de Comunicaciones (MINCOM), Mayra Arevich Marín, sostuvo un ameno intercambio con los miembros del Consejo de Dirección de esta organización superior de dirección empresarial.

La titular del MINCOM, quien estuvo acompañada por la viceministra del ramo, Ana Julia Marine López, escuchó con detenimiento el informe presentado por Pla Feria y, simultáneamente, intercambió criterios e hizo preguntas, propuestas y recomendaciones sobre las estrategias,  planes y acciones que el GECC llevará a cabo en el año que recién acaba de comenzar en interés de lograr mayor eficiencia de la gestión empresarial, diversificar y elevar la calidad de los servicios propios y de terceros que brinda el correo, y de ampliar la cartera de negocios que las empresas del Grupo gestionan con otros actores económicos estatales y privados, nacionales y extranjeros.

La también miembro del Comité Central del Partido insistió a los directivos de Correos de Cuba sobre la necesidad de que, aún en medios de las dificultades de recursos que seguirán golpeando al país y por ende al correo, en el 2025 se requiere incentivar la inteligencia e iniciativa empresarial en interés de multiplicar los negocios y diversificar los servicios, a fin de lograr mayores ingresos que se reviertan en mejores salarios y utilidades para los trabajadores. Reitero que hay que continuar fortaleciendo el proceso de selección y capacitación de los cuadros y trabajadores para lograr un desempeño más eficaz en sus cargos y responsabilidades, así como mejorar de la calidad del servicio y la atención a la población.

Por último, la Ministra exhortó a los directivos y trabajadores de Correos de Cuba a lograr mayor presencia y actividad en el combate en las redes sociales digitales, para la promoción de la gestión empresarial y los servicios de Correos de Cuba, y también para defender la obra de la Revolución antes las campañas mediáticas de nuestros enemigos.

La pasado semana se iniciaron los trabajos de reparación de la oficina de correos Pinar 1 perteneciente a la Empresa de Pinar del Río.

La reanimación de la unidad principal de correos en vueltabajo da sus primeros pasos. Una edificación con muchos años de fundada, donde el paso del tiempo ha hecho estragos en la cubierta de sus techos y en los sistemas de drenaje.

La complejidad de su arquitectura ha dificultado por muchos años poder iniciar su reparación, lo cual ha sido un constante reclamo de trabajadores y clientes, quiénes han sufrido las consecuencias de su deterioro.

Finalmente, la Empresa de Correos Pinar del Río logró acumular el presupuesto y los medios especializados necesarios para iniciar la reparación de esta unidad, ubicada en la céntrica calle Martí de esa ciudad en la que se brindan los servicios postales a una parte importante de la población pinareña.

En la Tienda Virtual de la Empresa de Correos Holguin este año los clientes de esa provincia podrán encontrar diversidad de cuadernos y artículos de uso escolar y para la familia.

Libretas cuadriculadas, precio y calidad van de la mano. El servicio de mensajería hasta el domicilio el cliente lo pagará por los canales electrónicos de las plataformas digitales Enzona y Transfermóvil.

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«En Correos de Cuba hacemos comunicación transparente, inclusiva, democrática y participativa».

El 2024 fue un año muy difícil para Cuba. El complejo escenario internacional estremecido por la crisis económica mundial, los conflictos bélicos regionales y el mantenimiento por la administración Biden de las medidas de bloqueo recrudecido implementadas por el gobierno de Trump, agravaron los desafíos que enfrentó nuestro país en los ámbitos económico, financiero y de guerra mediática.

Las limitaciones materiales y financieras que enfrentó nuestro país a causa del bloqueo, sobre todo, las afectaciones en el sistema eléctrico nacional y en los combustibles, tuvieron un impacto negativo directo en la gestión empresarial y en los servicios de Correos de Cuba.

Al momento de elaborar esta información, aún no estaba concluido el cierre económico y financiero del Grupo Empresarial Correos de Cuba correspondiente al 2024. No obstante, vale resaltar que las 20 empresas que integran el Grupo cerraron el año sin pérdidas. Sin embargo, por primera vez desde que se creó la OSDE en el 2013, ocho de nuestras empresas no cumplen el plan de ingresos totales (Artemisa, Habana Centro, Habana Oeste, Villa Clara Ciego de Ávila, Camagüey, Holguín y Granma), entre cuyas causas principales se combinan factores objetivos y subjetivos que impactaron negativamente en su gestión y resultados.

En el 2024 la calidad de los servicios continuó siendo el Talón de Aquiles de Correos de Cuba, con una tendencia creciente de las quejas y peticiones de la población, en particular, por la demora en la tramitación y entrega a los destinatarios de los envíos internacionales y nacionales; la entrega tardía de la prensa a los suscriptores; y la falta de efectivo en las unidades para asegurar los servicios financieros.

El sistema de control interno también reflejó fisuras en algunas de nuestras empresas. En el 2024 la cifra de hechos delictivos y de corrupción, de pérdidas económicas y de trabajadores de Correos implicados en los mismos, crecieron con relación al año anterior, así como las causas y condiciones identificadas. 

Sin embargo, aún en medio de condiciones materiales y financieras muy difíciles, pese a dificultades e insuficiencias, en el 2024 los servicios de Correos de Cuba a la población y a nuestros clientes en el exterior nunca se detuvieron.

El 2025 se vislumbra también como un año muy difícil y complejo para la economía nacional, sobre todo, por la insuficiente disponibilidad de divisas, de combustible y otras dificultades que provocará el bloqueo aún más arreciado por la nueva administración Trump y ello, por supuesto, volverá a tener un impacto negativo directo en la gestión empresarial y en la calidad de los servicios de Correos de Cuba.

Este escenario requerirá de los directivos y trabajadores de Correos de Cuba mayor disciplina, profesionalidad, eficiencia y eficacia en la gestión empresarial, en la consecución de los planes económicos previstos y en la búsqueda de soluciones a los problemas que surjan en su ejecución. 

En el año que recién comienza nos proponemos alcanzar mayor iniciativa e inteligencia empresarial en la interacción con los diversos actores económicos y otros entes de la sociedad, a fin de asegurar el cumplimiento de los planes, lograr mayores ingresos y mejorar la calidad de los servicios.

Pretendemos diversificar la cartera de negocios, lograr mayor eficiencia en los procesos operacionales y en la gestión económica y comercial, concluir la transformación digital de las unidades que nos faltan y fortalecer los sistemas de seguridad y protección de las instalaciones, y de control interno.

Conforme a lo dispuesto en las nuevas Leyes de Comunicación Social y del Sistema de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas, actualizamos y perfeccionamos nuestras políticas, estrategias, manuales de procedimientos y planes de comunicación, y este año prevemos lograr mayor eficacia y calidad en nuestra gestión de comunicación organizacional.

Particular atención le prestaremos a la gestión de la comunicación interna y a la vinculación e interacción de nuestros directivos con los trabajadores, tanto de manera presencial como a través de los diferentes canales de comunicación de Correos de Cuba.

La calidad de la atención al cliente en nuestras empresas y unidades de servicios, y la respuesta en tiempo y forma a las quejas y peticiones de las personas, será también una de nuestras prioridades, haciendo particular énfasis en evitar las respuestas fuera de término.

Principales objetivos estratégicos del Grupo Empresarial Correos de Cuba para el año 2025:

1. Lograr en nuestros colectivos laborales elevados niveles de disciplina, profesionalidad, motivación y compromiso en el cumplimiento de los planes económicos, en correspondencia con los requerimientos que la dirección del país demanda de Correos de Cuba, y haciendo particular énfasis en mejorar la calidad de los servicios y una mayor satisfacción de nuestros clientes.

2. Priorizar los servicios financieros, de paquetería y mensajería expresa internacional y nacional, que son los de mayor demanda y los que generan mayores ingresos en divisas a nuestro país.

3. Poner en funcionamiento la nueva planta automatizada de la Oficina de Cambio Internacional de nuestra Empresa de Mensajería; y concluir la transformación digital de las unidades de servicios que aún nos quedan pendientes.
   

4. Lograr que los envíos del Servicio Postal Universal (SPU), satisfagan los requerimientos de nuestros clientes y los indicadores de calidad fijados para Correos de Cuba en las actuales condiciones del país, mediante la mejora integral de todos los procesos operacionales y comerciales que inciden en su prestación.
   

5. Seguir ampliando y diversificando nuestra cartera de negocios, productos y servicios con el sector empresarial estatal y privado, con los organismos postales internacionales e inversionistas extranjeros con los que tenemos relaciones.

6. Continuar avanzando en el reordenamiento contable y financiero de nuestras empresas, garantizando el registro y control confiable de las operaciones económicas y de los costos de nuestros productos y servicios.
   

7. Concluir la implementación de la Versión 2 del Sistema Integrado Postal (SIP), y lograr su empleo disciplinado en toda la red postal nacional, como herramienta eficaz para el registro, monitoreo, control y evaluación de nuestras operaciones y servicios.
   

8. Lograr la sistematicidad necesaria en las medidas de seguridad postal y los instrumentos de supervisión y control, que contribuyan al fortalecimiento de los sistemas de control interno y a la disminución de los hechos delictivos y de corrupción.

Como cada año, Correos de Cuba estará presente en los eventos internacionales convocados por la Unión Postal Universal (UPU), la Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP), y la Unión Postal del Caribe (CPU), en los que nuestro país continuará defendiendo la posición común e intereses de los operadores postales de nuestra región y de las naciones en vías de desarrollo. 

Este año serán muchas e importantes las conmemoraciones y eventos que tendrán lugar en nuestro país y, por supuesto, Correos de Cuba estará celebrando, el próximo 1ro de Marzo, los 269 años de creado el servicio postal en nuestro país.

En el Plan Anual de Actividades y el Plan de Comunicación de nuestro Grupo Empresarial, están programadas las estrategias, campañas y acciones para la conmemoración del 24 de Febrero, Día del Trabajador de las Comunicaciones; y del 1ro de Marzo, Aniversario 269 del Correo Cubano.

La OSDE y las 20 empresas de Correos de Cuba celebrarán ambas conmemoraciones en sus respectivos territorios de responsabilidad, acorde a sus particularidades, intereses e iniciativas. 

En el contexto de las actividades conmemorativas por el 24 de Febrero, Día del Trabajador de las Comunicaciones, y del 1ro de Marzo, Aniversario 269 del Correo Cubano, la dirección de la OSDE Correos de Cuba y de las 20 empresas del Grupo, en estrecha coordinación con el Sindicato de Trabajadores de las Comunicaciones, la Informática y la Electrónica, seleccionarán y estimularán a los colectivos, cuadros y trabajadores con mejores resultados en el año 2024.

Este año 2025 realizaremos la tradicional campaña ¡Correos del Cuba, Al servicio de todos!, que incluye la realización de diversos trabajos periodísticos, spots de bien público y otras acciones de comunicación, dirigidas a promocionar en los medios de comunicación nacionales y en las redes sociales digitales nuestros productos, servicios y eventos.

A la conmemoración del Aniversario 269 del Correo Cubano también estará dedicado el proceso asambleario de balance anual de Correos de Cuba, que comienza el próximo 20 de enero por la Empresa de Correos Pinar del Río y culminará el 11 de febrero en La Habana, con la celebración de la asamblea del Grupo Empresarial.

Con vistas a la conmemoración, en el 2026, del aniversario 270 de la creación del servicio postal en nuestro país, durante todo este año el Grupo Empresarial Correos de Cuba, de conjunto con Secretariado Nacional del Sindicato de Trabajadores de las Comunicaciones, la Informática y la Electrónica, y a través de la Central de Trabajadores de Cuba, desarrollará una amplia campaña comunicacional y las acciones que correspondan con las autoridades del país, para solicitar la institucionalización del 1ro de Marzo como Día del Correo Cubano.

En la gala de homenaje por el triunfo de la Revolución y de reconocimiento a los cuadros más destacados del Ministerio de Comunicaciones en el año 2024, efectuada en el Memorial José Martí, fueron reconocidos los directores generales de las Empresas de Correos de Las Tunas, Douglas Leyva López; y de Sancti Spíritus, Carlos Ovey Gotera Gonzalez. !Felicitaciones!

Como parte de la estrategia comercial que lleva a cabo la Empresa de Correos Villa Clara, recientemente fue inaugurado el primer Centro de Impresión (CopyCenter) en en el ventanillo de correos de la Universidad «Marta Abreu» de la ciudad de Santa Clara.

Luego de ponerlo en funcionamiento en todas las unidades y sucursales de Correos de la provincia, éste nuevo servicio, dedicado a la impresión y reproducción de documentos y a la venta de otros artículos de alta demanda, se amplió ahora para los estudiantes, profesores y trabajadores de ese centro universitario que, además, brinda a los clientes facilidades de pago en efectivo y mediante código QR, éste último a través de las plataformas Transfermóvil y EnZona.

La Empresa de Correos Holguín apuesta por lograr una mayor vinculación de los directivos con sus trabajadores.

Así lo demuestran las experiencias y buenas prácticas del equipo de dirección de la oficina de correos del municipio holguinero de Cueto, en el control de las unidades postales de Birán, Alto Cedro y Marcané.

Dentro de las acciones desarrolladas por ese equipo de dirección están, el chequeo de las medidas implementadas para incrementar la seguridad de las instalaciones, el control y ayuda a las unidades subordinadas en los procesos priorizados relacionados con la prestación de los servicios y el comercio electrónico.

Los directivos de Correos en Cueto supervisan cómo los trabajadores del ventanillo de Birán contribuyen al desarrollo del programa alimentario de esa comunidad, y en la preparación y cultivo de tierras para el asegurar autoconsumo del personal de  dicha unidad.