La Habana, 26 de diciembre de 2022

 A LOS TRABAJADORES DE CORREOS DE CUBA

 Estimadas compañeras y compañeros.

 Nos acercamos a un nuevo año y al glorioso 1ro de Enero, en el que conmemoramos el Aniversario 64 del triunfo de nuestra Revolución.

 El año 2022 fue, sin dudas, un año muy duro y difícil para nuestro pueblo y, por supuesto, para los trabajadores de Correos de Cuba, quienes a pesar de las dificultades y limitaciones generadas por el bloqueo recrudecido y la guerra mediática despiadada que aplica el gobierno de los Estados Unidos contra Cuba, hemos sabido resistir y sobreponernos a las dificultades.

 Sin embargo, no podemos desconocer las insuficiencias y problemas que subsisten en nuestra gestión empresarial y en la calidad de los servicios que brindamos al pueblo, cuya solución depende sobre todo de nosotros mismos y en los cuales debemos seguir trabajando con ahínco.

 El 1ro de marzo del 2023 conmemoraremos los 267 años del Correo Cubano y, aún en medio de las limitaciones económicas y tensiones financieras que continuarán caracterizando a la economía cubana, asumiremos los nuevos retos con el compromiso y entusiasmo que caracteriza a los trabajadores de Correos de Cuba, seguros de que saldremos adelante en las metas que nos propongamos.

 Para ello tenemos que ser cada día más eficientes y eficaces en el cumplimiento de nuestros deberes, planes y presupuestos, así como ejercer un riguroso control sobre los recursos que tenemos bajo nuestra responsabilidad.

 Los convoco a trabajar con mayor disciplina y profesionalidad en el desempeño de sus funciones, a brindar una mejor atención al cliente y a lograr mayor calidad en los servicios, que es nuestra razón de ser como servidores públicos.

 Les deseo que compartan con alegría y felicidad la llegada del nuevo año y que el 2023 les depare mucha salud, prosperidad y éxitos en su vida.

 Un abrazo.

Pablo Julio Pla Feria

Presidente de Correos de Cuba

En el marco de la XXIV Feria Internacional de Artesanías y Regalos (FIART 2022), el pasado lunes 19 de diciembre, se firmó un Convenio de Trabajo entre el Fondo Cubano de Bienes Culturales (FCBC y el Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC).

La relación de negocios fue oficializada con la rúbrica de Arturo Valdés, presidente del Fondo Cubano de Bienes Culturales; y Pablo Julio Pla Feria, presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba.

Este acuerdo permitirá establecer alianzas estratégicas para el desarrollo del comercio electrónico y su aplicación en la logística de ambas entidades, mediante el uso de servicios telemáticos, muchos de ellos a través de la plataforma digital Ejakí, recientemente presentada por el FCBC.

El pasado martes 20 de diciembre, autoridades del Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC), el Partido y el Gobierno de la provincia Santiago de Cuba, realizaron la cancelación rememorativa de un sello postal en ocasión del aniversario 50 de la creación del Laboratorio Farmacéutico Oriente (LFO).

Presidieron la ceremonia y fueron invitados a cancelar, los miembros de Comité Central del Partido Comunista de Cuba (PCC), Jose Ramón Monteagudo Ruiz, primer secretario del PCC en Santiago de Cuba; y Beatriz Johnson Urrutia, vicepresidenta del Consejo de Estado y Gobernadora de esa provincia, respectivamente; el Doctor en Ciencias Eduardo Martínez Díaz, presidente del Grupo Empresarial Biocubafarma; Santiago Badía González, secretario general del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Salud Pública; Jorge Orestes Fernández, director general del LFO; y Maritza Sucel Cabrera Ricardo, directora general de la Empresa de Correos Santiago de Cuba.

La emisión, impresa en bloque de cuatro sellos, ilustra al personal de salud en su propósito de salvar vidas, los nombres de los candidatos vacunales cubanos anti-COVID-19 y otros momentos de la etapa de lucha contra la pandemia.

El pasado sábado 17 de diciembre, en el Centro Histórico de La Habana Vieja, tuvo lugar en la Oficina del Historiador de la Ciudad una cancelación postal rememorativa por los 40 años de la Declaración por la UNESCO, de la Ciudad de La Habana y su Sistema de Fortificaciones como Patrimonio Cultural de la Humanidad.

En el emblemático Palacio de los Capitanes Generales fueron cancelados sellos postales inspirados en la memoria del Historiador de la Ciudad, Doctor Eusebio Leal Spengler, quien dedicó su vida a la conservación y restauración del patrimonio de la capital de todos los cubanos.

Ariel Gil, director de la Casa Leal, refirió en la presentación que este homenaje era uno de los sueños memorables de un hombre genial como Leal, quien fue capaz de unir voluntades en beneficio de las mayorías y que aportó conocimientos, voluntades, empatías y redes colaborativas de Cuba y el mundo, en interés de la preservación del patrimonio de La Habana.

Asimismo, destacó que la hoja filatélica cancelada reunía seis importantes valores patrimoniales, cuya simbología hace alusión a las principales fortificaciones coloniales como: el Castillo de la Fuerza, La Punta y el Moro, además de La Cabaña, el Castillo de Atarés y el conocido Castillo del Príncipe. Este último, con un sentido novedoso en el tratamiento temático de sus colecciones y salas.

Efectuaron la cancelación, Ana Julia Marine López, viceministra de Comunicaciones; Sonia Virgen Mojena, presidenta del Consejo Nacional de Patrimonio; Perla Rosales, directora adjunta de la Oficina del Historiador de la Ciudad; y Patricia Rodríguez Aloma, directora del Plan Maestro.

En horas de la mañana del pasado lunes 12 de diciembre, se llevó a cabo en el Salón de protocolo del MINREX, la cancelación postal especial de primer día, en conmemoración del quincuagésimo aniversario del establecimiento de las relaciones diplomáticas entre Cuba y Barbados, Jamaica, la República Cooperativa de Guyana y la República de Trinidad y Tobago, iniciadas el 8 de diciembre de 1972.

En la ceremonia de cancelación participaron Gerardo Peñalver Portal y Josefina Vidal Ferreiro, viceministro primero y viceministra del Ministerio de Relaciones Exteriores, respectivamente; el viceministro primero de Comunicaciones, Wilfredo González Vidal; el vicepresidente del Instituto Cubano de Amistad con los Pueblos, Víctor Gaute López; y Pablo Julio Pla Feria, presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba.

De igual forma, estuvieron presentes los embajadores y miembros del Cuerpo Diplomático caribeño acreditado en La Habana; autoridades del Partido, la Asamblea Nacional del Poder Popular, del MINREX y de otros organismos e instituciones cubanas.

Los cuatro sellos unidos impresos en multicolor representan las aves nacionales de cada nación integrante de la comunidad del Caribe. La emisión permite a su vez mostrar la diversidad y belleza de la fauna de la región. El cache representa las banderas de la Comunidad del Caribe y la cubana, además de destacar al Tocororo como el ave nacional de Cuba. Los canceladores en negro y rojo, muestran las banderas y el pelícano pardo, ave nacional de dos naciones caribeñas y de presencia común en todas las demás naciones.

La jornada de clausura de la reunión contó con la presencia de Mayra Arevich Marín, miembro del Comité Central del Partido Comunista de Cuba y Ministra de Comunicaciones.

Presidida por Pablo Julio Pla Feria, presidente de Correos de Cuba; y con la presencia de Rubén Morales Enamorado y Ariel Santana Santiesteban, vicepresidentes del Grupo Empresarial, respectivamente, durante jueves y viernes sesionó en La Habana la reunión nacional de directores de este Grupo Empresarial (GECC), primer encuentro presencial de este tipo luego de la pandemia de la Covid-19.

Con la asistencia, además, de Ana Julia Marine López y Meilán Weng Peña, viceministra y jefa del Departamento de Servicios Postales del Ministerio de Comunicaciones, respectivamente; los directivos de la OSDE Correos de Cuba y los directores generales de las 18 Empresas de Correos, la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional, y la Empresa de Aseguramiento General, dedicaron las dos sesiones de trabajo de la reunión, a analizar críticamente los resultados de la gestión empresarial y el comportamiento de la calidad de los servicios postales y de terceros que brinda la organización postal durante el año 2022, los principales problemas que persisten y sus causas, y las proyecciones para el 2023.

En la jornada del jueves, los principales directivos de la OSDE Correos de Cuba presentaron a los directores de las empresas y debatieron con ellos sobre los resultados del proceso evaluativo de los cuadros en el año 2022 y del estado de completamiento de los cargos y sus reservas a los distintos niveles; analizaron críticamente el comportamiento de los delitos y hechos de corrupción y la afectación económica generada a las empresas; las irregularidades en el sistema informativo y los resultados de las inspecciones y acciones de control realizadas por la OSDE a las empresas; la atención al cliente y el comportamiento de las quejas y reclamaciones de la población; los objetivos y acciones del Plan de Comunicación de la OSDE Correos de Cuba para el próximo año; la estrategia de capacitación del GECC; y el estado de completamiento y superación de los equipos de auditores de la OSDE y las empresas del Grupo.

Los directores de las empresas de Correos de Cuba analizaron y debatieron sobre las acciones en las que Correos de Cuba trabaja para la implementación y empleo del Código QR y la Caja Extra y la ampliación, de conjunto con Etecsa, de otros servicios digitales y de telecomunicaciones; el estado de la relaciones de negocios del GECC con la ONAT y las particularidades de la próxima venta mediante canales digitales de los sellos de impuestos sobre documentos (ISD) en las unidades de correos y a través de la plataforma Transfermóvil; así como las medidas en las que la organización trabaja para la necesaria reactivación de la calidad de los servicios de bultos postales nacionales e internacionales.

La jornada del viernes, que también contó con la presencia de José Carlos Del Toro Ríos, presidente de la Junta de Gobierno de Correos de Cuba; y Erlin Rondón Cedeño, secretaria general del Sindicato Nacional de Trabajadores de las Comunicaciones, estuvo centrada en el análisis y debate por los directivos del GECC, de las principales problemáticas que impactan en la calidad de los servicios postales y de terceros que brinda el correo; el estado y mantenimiento de los medios de transporte y otros aseguramientos logísticos que demandan las operaciones y los servicios del correo; el estado y depuración de los registros contables; el comportamiento de los indicadores económicos y financieros de las empresas en el 2022; el pronóstico de cumplimiento de los planes al cierre del presente año; y las proyecciones y particularidades de la planificación económica del año 2023.

«Ustedes tienen una empresa con un gran futuro por delante», dijo la también miembro del Comité Central del Partido, e insistió a los directivos de Correos de Cuba en mejorar sobre todo la calidad de los servicios, en función de servir al pueblo como se merece, de atender y dar respuesta oportuna y adecuada a sus insatisfacciones; y ratificó la necesidad de que el correo se convierta en una organización empresarial moderna y eficiente, en permanente transformación digital, que fortalezca los sistemas de control interno y la capacitación ordenada de sus cuadros y trabajadores; y que priorice los servicios financieros y de paquetería que generan los mayores ingresos en divisas, que tanto necesita la economía del país.

Por la importancia e impacto social del servicio de paquetería internacional, compartimos con nuestros usuarios este artículo del periodista Yoenis Pompa Silva, publicado en el semanario La Demajagua de Granma, a partir de la experiencia de la Empresa de Correos de esa provincia.

“A veces me pongo tenso porque pienso que el paquete está perdido”, declara, Hugo Daniel Medina Pérez, vecino de Alfredo Utset #227, en Bayamo.

Refiere que en dos ocasiones envió paquetes desde Rusia y se demoraron en llegar a su destino.

“Una de las insatisfacciones que tengo es en la demora del procesamiento en el sistema de rastreo, que en ocasiones no aparece una vez que el paquete arriba al país, y eso genera preocupación y malestar”, agrega.

El envío de paquetería internacional ha estado en el punto de mira de clientes que se benefician del servicio mediante diferentes operadores de paqueterías privadas (Courier) desde el exterior.

En este sentido el Grupo Empresarial de Correos de Cuba, (GECC), constituye un eslabón fundamental en la cadena de recepción, procesamiento y distribución de los envíos postales, una vez que el remitente extranjero, declara que ya el paquete está agenciado y pagado.

De acuerdo con el sitio www.correos.cu, los operadores postales extranjeros deben tener en cuenta las vías de transportación que utilicen, así como considerar el país de origen del envío, pues a muchos clientes se les informa que su paquete estará en un plazo determinado en Cuba que casi nunca se cumple.

Una vez que los envíos llegan al país y son liberados por las autoridades aeroportuarias y aduanales del Aeropuerto Internacional José Martí o del puerto del Mariel, Correos de Cuba los transporta a la Oficina de Cambio Internacional (OCI) de la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional (EMCI), y tiene hasta 30 días para registrar, procesar, tramitar y entregarlos a sus destinatarios.

Los envíos, una vez que llegan a la OCI, son registrados en el Sistema Integrado Postal (SIP), y de inmediato los interesados pueden rastrearlos con el número de código a través del Rastreador del sitio web de Correos Cuba o desde una aplicación para dispositivos móviles con sistema operativo Android, descargada en su móvil desde la web, o desde la plataforma Apklis.cu.

Engranaje

Para María Isabel Chávez, vecina de la calle Zenea, entre Cuba y Amado Estévez, en Bayamo, el servicio de entrega de paquetería por Correos Granma es rápido y seguro.

Sobre el proceso de entrega al cliente una vez que el envío se encuentra en la provincia, La Demajagua, conversó con sus principales actores de Correos Granma.

“Aquí ocurre el proceso final desde que se declara el paquete en Cuba y entra en el sistema de rastreo del SIP, explica Betty Zamora Montero, quien atiende operaciones en la oficina de Correos Bayamo tres, sita en el reparto Antonio Guiteras.

“Cuando la valija  llega a nuestra oficina procedemos a su apertura y después pesamos y clasificamos los paquetes según la dirección del destinatario.

“En nuestro caso, atendemos los repartos, Antonio Guiteras, Carlos Manuel de Céspedes, Viviendas Campesinas, Roberto Reyes, Pedro Pompa, y las zonas rurales: El Almirante, El Dátil, La William, Punta de Jagua, Peralejo y Barranca”.

Apunta que para agilizar la entrega cuentan con un triciclo eléctrico, el cual utilizan cuando hay que recorrer muchos kilómetros ya sea en la urbe o zonas rurales, o cuando la carga excede los 20 kilogramos; “pero también nuestros carteros (ocho) transitan en bicicletas para hacer la entrega”, resalta.

“El trabajo del cartero como ente principal de cara al cliente, es una de las figuras clave en todo el engranaje de distribución. Trabajamos todo el día, incluso, cuando la situación lo requiere hasta entrada la noche. A veces he tenido que cargar en bicicleta con cajas hasta de 20 kilogramos”, destaca Edisbel Balsulto Miranda, cartero de Correos Bayamo Uno.

De igual manera, los trabajadores del centro de tratamiento postal, se afanan en su labor en tiempo mínimo para cumplir con las entregas a las oficinas de Correos destinadas para tales fines, en los 13 municipios, asegura Magalis Domínguez Vázquez, directora del Centro de Tratamiento Postal, en Bayamo.

“Tenemos dos brigadas de 10 hombres cada una, con turno de 12 horas; laboramos en condiciones difíciles por el hacinamiento del local, pero el compromiso con el cliente espera por nosotros.

“En este lugar es donde se centraliza la paquetería que llega a Granma desde la EMCI, es aquí donde ocurre el pesaje y clasificación de los envíos postales, tanto nacionales como desde el exterior, por lo que cuidado y rapidez en el proceso de manipulación son nuestra garantía para lograr satisfacción en los clientes”.

En tanto, Adrián Rodríguez Pérez, joven de 26 años trabajador de este local, comenta lo complejo que es la faena no solo por la protección y cuidado durante el manejo de los bultos, sino también por el esfuerzo al momento de su descarga y traslado.

“Es trabajoso, en ocasiones, manipular los paquetes, por la cantidad que tienen que pasar por estas manos; a veces hemos recibido hasta 20 mil en un día, desde cosas pequeñas de tres kilogramos hasta de 70 o más, como es el caso de las plantas eléctricas, lavadoras, motorinas y bicicletas eléctricas”.

Pero todo el esfuerzo se traduce en la calidad del servicio; cuando ocurren fallas en el proceso postal, los compañeros del Centro de atención al cliente son los encargados de brindar una respuesta rápida y efectiva.

“La mayor cantidad de quejas que hemos recibido es cuando el destinatario no visualiza en el SIP la dirección de su paquete”,  refiere Damisela Muñoz Carrazana, especialista que atiende a la población en la Empresa de Correos Granma, “de inmediato rastreamos en el sistema y nos ponemos en contacto con el usuario ya sea por teléfono o de manera personal aquí en la empresa.

“Otra de las preocupaciones que llegan es el aforo aduanal, que es el examen físico de la mercancía, donde se determina su origen, peso y valor por funcionarios aduaneros”.

“En el caso de alguna insatisfacción al respecto tramitamos la inconformidad a la EMCI y esta con la Aduana, si el reclamante tiene razón probada se le hace una devolución de acuerdo con el arancel impuesto”.

Unido a ello Yolanda Mojena Guerrero, directora de Operaciones en Correos Granma, es la encargada de tramitar y realizar los procedimientos investigativos cuando existe irregularidad en el envío postal.

“Cuando esto sucede realizamos los trámites para su esclarecimiento”, pero precisa que Correos no se responsabiliza del contenido, porque cuando manipula el paquete él no lo visualiza.

“Correos tiene implicación cuando el peso se declara por el cliente que no coincide con la etiqueta, entonces abrimos un expediente de investigación y luego procedemos de conjunto con la EMCI a realizar las averiguaciones con el operador postal de origen, desde que el envío sale hasta su destino en provincia”.

Esclarece que si existiera algún error la indemnización por parte de la EMCI corresponde al operador postal de origen y no al destinatario del paquete.

Servicio estrella

“Aunque existen insatisfacciones, hemos enfocado nuestro sistema de trabajo en reducir los tiempos de espera del cliente una vez que llega el envío a la provincia, expresa Dairon Abel Sánchez Ginarte, director general de la Empresa de Correos Granma.

“Estamos conscientes de que aún nos falta por ajustar mecanismos organizativos en cuanto a la agilidad de los procesos postales, en la clasificación y distribución, pero precisamente manejamos indicadores de calidad, de dos días como máximo en nuestro centro de tratamiento postal, y cuatro días para la entrega”.

Esta se realiza según la dirección,  aquí en Bayamo, desde la tres oficinas de Correos designadas para este encargo estatal, (la Uno, en la sede de correos en el Centro Histórico de esta ciudad,  la Nueve, ubicada en el reparto Siboney y la Tres en Antonio Guiteras, Jesús Menéndez), o por la vía del cartero, prestación por un valor de 10 pesos moneda nacional”, apunta.

En cuanto al precio del servicio, acentúa que por la sensibilidad que siempre ha caracterizado a Correos, en el proceso de reordenamiento las tarifas tuvieron poca modificación, al tiempo que califica “servicio estrella” de la paquetería, por su impacto en la población.

“Actualmente los más de dos mil 500 clientes, diseminados en toda la provincia se han beneficiado por esta vía, los cuales han recibido desde medicamentos hasta equipos electrodomésticos, ciclos,  motos, plantas eléctricas y partes y piezas de autos”.

“Al cierre de noviembre, hemos entregado 210 mil 37 envíos, menos que en el año anterior que fue de 317 mil 350, esta cifra exponencial fue por el impacto de la Covid-19, lo que provocó atrasos en la entrada al país de la paquetería y por tanto de acumulación, llegando a alcanzar en su pico más alto en el mes de octubre de 2021, 60 mil envíos internacionales”.

“En lo que respecta al promedio de entrega mensual, en Granma oscila en los 19 mil, aunque la tendencia en el número ha mermado por las regulaciones de la Aduana General de la República  en relación con el peso de los envíos, que influye en el descenso de la cantidades, pero crecen en volumen de más de 10 kilogramos”.