Las respuestas a las dudas e insatisfacciones sobre el servicio de comercio electrónico de reservas de productos y mercancías a domicilio de las Cadenas de Tiendas de Cimex y Caribe los clientes no deben buscarlas en Correos de Cuba.
Son las Cadenas de Tiendas de Cimex y Caribe las propietarias de ese tipo de servicio y responden ante sus clientes por la calidad del mismo.
Correos de Cuba lo que hace es llevar con su transporte al domicilio del cliente los productos o mercancías reservadas y compradas por éste a través de la tienda virtual Tuenvio.cu
Por tanto, son las Cadenas de Tiendas Cimex y Caribe quienes hacen esas reservas por Internet, quienes cobran el servicio y se lo mandan a domicilio al cliente.
Los clientes lo que deben conocer es que con cualquier tarjeta magnética, ya sea del Banco Metropolitano, de Bandec o de BPA, y hasta con las de MLC, también pueden asociarlas a las aplicaciones Transfermóvil de ETECSA o Enzona de XETID, aplicaciones que se pueden descargar en los móviles desde la tienda cubana APKLIS en la dirección https://www.apklis.cu/
Luego de instalar y configurar la aplicación en su móvil, el cliente debe registrarse en las tiendas virtuales disponibles en el país a través de las direcciones https://5tay42.xetid.cu/ y https://www.tuenvio.cu/
Este servicio es una experiencia nueva, que a manera de prueba piloto se comenzó a brindar desde el lunes 13 de abril en La Habana, por la tienda Carlos III de Cimex; y se continuará ampliando a partir del lunes 20 de abril en la tienda de 5ta y 42 y, en la medida en que el proyecto se vaya consolidando y se creen las condiciones necesarias para su implementación en las demás provincias, se irá ampliando paulatinamente al resto del país.
Reiteramos, los clientes que tengan algún tipo de duda, insatisfacción o reclamo sobre este servicio deben dirigirse a los sistemas de atención al cliente de las Cadenas de Tiendas de Cimex por el 80000724 y de Caribe por el 80040294.

Con la presencia de Marisol Fuentes Ferrer, miembro del Comité Central del Partido Comunista de Cuba y secretaria general del Sindicato Nacional de Trabajadores de las Comunicaciones, la Informática y la Electrónica (SNTCIE), en horas de la mañana de este miércoles 8 de abril se realizó una reunión extraordinaria del Consejo de Dirección del Grupo Empresarial Correos de Cuba, con el objetivo de analizar y puntualizar la nuevas medidas y acciones a implementar en la organización postal cubana, en la nueva fase de transmisión limitada de la Covid-19 en que entró el país.

Fuentes Ferrer insistió en la necesidad de asegurar que los trabajadores de Correos de Cuba con 60 años o más y todos aquellos que no sea imprescindible su presencia en la OSDE, las empresas y unidades de servicios, deben mantenerse protegidos en su casa y organizar con ellos diferentes variantes de trabajo a distancia o teletrabajo, mediante el empleo eficaz de las tecnologías de la información y la comunicación; y el uso por sus jefes respectivos de diferentes sistemas de seguimiento, despachos y controles de las actividades laborales que realizan desde sus hogares; así como revisar los horarios laborales y los sistemas salariales que en las actuales condiciones se aplicarán en las diferentes entidades de este Grupo Empresarial para, sin dejar de cumplir lo establecido en la legislación vigente, tratar de afectar lo menos posible a los trabajadores del correo.

La secretaria general del Sindicato de las Comunicaciones insistió en que los jefes son los máximos responsables del cumplimiento de lo indicado por la máxima dirección del país para esta nueva etapa enfrentamiento a la Covid-19; y reiteró la necesidad del ahorro de combustible y demás portadores energéticos; el cumplimiento de las medidas de pesquisaje diario de los trabajadores que se mantienen laborando en las entidades de Correos de Cuba, a fin de detectar oportunamente aquellos que presenten algún tipo de síntoma catarral, gripal o respiratorio, para conducirlos de inmediato al sistema de salud pública y evitar el contagio del resto del personal.

Finalmente, la también miembro del Comité Central del Partido, puntualizó las acciones que deberán desarrollar los trabajadores de Correos de Cuba para la conmemoración virtual y sobre todo a través de las redes sociales del próximo 1ro de Mayo, Día Internacional de los Trabajadores, reflejando las labores y actividades que viene realizando el sector postal para mantener aquellos servicios que son vitales para la población y contribuir cada cual con responsabilidad y disciplina social e individual, al enfrentamiento y control eficaz de la pandemia del coronavirus.

En respuesta a la situación mundial que confronta nuestro país como consecuencia de las afectaciones generadas por el Síndrome de Respiración Agudo Grave 2 (SARS-CoV-2), también conocido como Covid-19 o nuevo coronavirus; y teniendo en cuenta el Plan de Medidas para su enfrentamiento que ha dispuesto el Gobierno de la República de Cuba y el Plan implementado por el Grupo Empresarial Correos de Cuba, la OSDE emitió la Resolución No. 43/2020 mediante la cual se crea el Grupo de Trabajo Temporal para el enfrentamiento a esta pandemia.
La misión principal de este Grupo de Trabajo Temporal, que rinde cuenta de su labor al presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, Carlos Asencio Valerino, es dar seguimiento y controlar el cumplimiento del Plan aprobado para el enfrentamiento, prevención y control de coronavirus en la OSDE, empresas y unidades de la organización postal; monitorear y evaluar el comportamiento e impacto de esta pandemia en las entidades, los trabajadores y los servicios que brinda el correo; así como hacer las propuestas que correspondan a la dirección del Grupo Empresarial, ante las incidencias y dinámicas que surjan mientras dure esta situación.

Como parte del Programa Integral de Reconversión Tecnológica para la Producción de la Prensa y otros materiales gráficos, este lunes 30 de marzo se inició la puesta en marcha de los equipos para la impresión de los periódicos a cuatro colores en el Poligráfico de Villa Clara. En una primera etapa los periódicos nacionales y provinciales en colores circularán en Ciego de Ávila, Sancti Spíritus, Villa Clara y Cienfuegos, incrementándose progresivamente al resto de las provincias, según el cronograma del proceso inversionista.

Correos de Cuba asegurará la transportación, distribución y comercialización de los periódicos en colores en la región central, al igual que lo hace en el resto del país con la prensa en blanco y negro.

Luego de la nota informativa que Correos de Cuba publicara este 25 de marzo en su sitio web www.correos.cu y en sus plataformas en las redes sociales, de la cual se hicieron eco varios medios nacionales de comunicación masiva de nuestro país, algunos cibernautas, incluyendo periodistas, han expresado sus lógicas preocupaciones sobre la conveniencia o no de mantener en la coyuntura actual los servicios que ofrece la organización postal cubana. Por ese motivo, compartimos con nuestros usuarios la respuesta que con mucho respeto ofreciera el director de Comunicación Institucional de Correos de Cuba, José Manuel Valido Rodríguez, a Nalena Jares, de Santiago de Cuba, al comentario realizado por ella en su perfil en Facebook:

Hola Nalena, lo que señalas en tu comentario ha sido analizado y evaluado por la dirección de nuestro Grupo Empresarial y en este sentido se han indicado y se están implementando en las 20 empresas y más de 800 unidades de servicios de nuestra organización, las medidas de prevención y control que se han indicado por la dirección del país y el MINSAP. Por supuesto, hay elementos de carácter objetivo que superan la voluntad y las posibilidades reales del país y de la organización postal, como el propio hecho de garantizar el nasobuco a todos los trabajadores que realizan servicios directos a la población, dígase gestoras en ventanillo, carteros y agentes postales, y la presencia y empleo del hipoclorito de sodio en todas las unidades para lavarse las manos y, aunque es lo indicado y se trabaja intensamente para lograrlo, inclusive a partir de la voluntad y el esfuerzo personal de nuestros propios trabajadores, a fin de que los empleen durante la prestación del servicio, ciertamente no te puedo asegurar que en estos momentos esté logrado en todas nuestras unidades, pero se trabaja aceleradamente para lograrlo; otro elemento que tú y los cibernautas deben conocer, es que Correos de Cuba brinda servicios vitales y de alto impacto social que inclusive, en medio de una situación tan compleja como la que estamos viviendo con el coronavirus, se ha indicado por el MINCOM y nuestra OSDE mantenerlos; digamos, además de los servicios postales básicos nacionales (correspondencias, encomiendas, giros y prensa); también mantenemos los servicios de terceros, como son el pago de la asistencia social a las personas que reciben esa ayuda del Estado (Correos le paga al 100% de los asistenciados); el pago de la seguridad social (Correos paga al 52% de los jubilados); así como el cobro de las facturas telefónica, eléctrica, vivienda y otros que son vitales para millones cubanos; en este proceso está indicado a nuestras empresas y unidades priorizar el servicio a domicilio, mediante los carteros y agentes postales, aunque por razones de carácter objetivo ello no es posible lograrlo en todos los asentamientos poblacionales del país, pero, los servicios de terceros que asume Correos de Cuba (atendiendo a la capilaridad de la red postal nacional) y la propia modalidad del servicio a domicilio, propician que las personas que residen en localidades donde, por ejemplo, no existan unidades de ETECSA, UNE, Vivienda, ONAT, INASS y del Banco, no tienen que trasladarse a las cabeceras provinciales y municipales, porque el correo les asegura a los cubanos esos servicios de alta demanda y que por el momento se mantienen, aún en una situación tan compleja como la que estamos viviendo. Además, en nuestro sitio web www.correos.cu cuya aplicación APK se puede descargar en dispositivos móviles con sistema operativo Android, nuestros clientes o cualquier ciudadano tienen la posibilidad de recibir información actualizada sobre nuestra gestión empresarial, realizar trámites y servicios en línea, incluyendo el comercio electrónico de giros nacionales (que también se puede realizar empleando la plataforma Transfermóvil de ETECSA); así como de expresar sus criterios y recibir respuesta de funcionarios de Correos de Cuba en días y horarios laborales. Estamos en la mejor disposición de continuar profundizando contigo y los cibernautas sobre estos temas, a través de nuestro propio sitio web y de nuestras plataformas en las redes sociales. Si lo deseas también me puedes escribir a mi correo valido@ecc.cu perdona si me extendí en el comentario, pero creo que era necesario. Saludos, Valido.

Atendiendo a que cerca de 150 naciones, más del 70% de los miembros de la Unión Postal Universal (UPU), han reportado Coronavirus Síndrome de Respiración Agudo Grave 2 (abreviado SARS-CoV-2), también conocido como COVID-19, el Servicio Postal Universal en varios países se ha interrumpido y en el resto no se garantiza su calidad en tiempo y con seguridad, dado, también, a que más de 15 aerolíneas han suspendido o limitado sus vuelos para diferentes países de varias regiones del mundo; situación que puede continuar agravándose.

Ante estas afectaciones, el correo postal sufre retrasos y se hace imposible mantener un intercambio regular, sostenido y con la calidad que nuestros clientes merecen. Los operadores postales del resto del mundo, con quienes mantenemos permanente intercambio, han manifestado que tienen retrasos en sus operaciones debido a diversas medidas gubernamentales adoptadas por cada país.

Por todo lo antes expuesto, a partir del 25 de marzo de 2020, en las oficinas de Correos de Cuba no se recibirán o enviarán correspondencias, encomiendas o paquetería hacia el exterior y se advertirá a los clientes de los retrasos posibles hacia otros destinos del territorio nacional.

Correos de Cuba procederá a la devolución a sus clientes de los envíos postales que no puedan encaminarse hacia su destino final, sin costo alguno para los remitentes.

Todos los envíos postales que arriben a Cuba serán entregados dentro de las posibilidades que existan al momento de su recepción, en nuestras oficinas de correos o en el domicilio, si el cliente lo solicita.

En el sitio web de Correos de Cuba www.correos.cu los usuarios pueden recibir información actualizada, conocer y rastrear la ubicación de los envíos postales y otros servicios, así como emitir comentarios y recibir respuesta en días y horarios laborales.

Dirección de Comunicación Institucional

Grupo Empresarial Correos de Cuba