Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Hola,
¿ya pudieron averiguar algo sobre el envío RR000828106CU ? Ustedes iban a verificar el estado de este envío desde el pasado miércoles. La primera vez me puse en contacto con ustedes el 19 de mayo y lamentablemente todavía no he recibido respuesta. Saludos
Buenas tardes Lukas, el envío salió de Cuba en el despacho 50046 el día 8/mayo/2017.
Buenas tardes quisiera saber el estado de un paquete hacia cuba que salio de Sao pablo Brasil con codigo: CP320798503BR el dia 23-03-2017 en esa fecha tiene marcado su despacho para Cuba. Gracias.
Buenas tardes Javier, el envío al que hace referencia no se encuentra recepcionado aún en nuestro sistema, le recomiendo rectificar la numeración y si la misma está bien, entonces el imponente del envío debe hacer la reclamación oficial en origen mediante el modelo CN-08.
“Alyan Internacional S.A”, Panamá, informa que los bultos que no he recibido y que no aparecen recepcionados en el Sist. Integrado Postal llegaron a Cuba el 9 de abril:
Guía: 136 0561 7721
Bulto CP150144773CG vino en la bolsa 2072
Bulto CP150144787CG vino en la bolsa 2072
Bulto CP150144835CG vino en la bolsa 2073
Les agradecería respuesta y me digan donde realizar reclamación oficial por la pérdida de esos bultos.
Buenas Tardes José Manuel, la guía a la que nos hace referencia fue trabajada en nuestra empresa el día 11/4/17, la misma tuvo como irregularidad 6 envíos faltantes entre los que se encuentran los tres suyos. Esta incidencia le fue notificada al courier en su momento. La reclamación la debe realizar en el país de origen. Cualquier duda le sugiero nos vuelve a contactar.
Buenos dias quisiera saber si ahi mucho atrazo porque desde el dia 18 de mayo esta el paquete CC009735525ES en la oficina de cambio internacional y no se a movido de ahi disculpe las molestias muchas gracias
Buenos días Mery, desde hace varios meses estamos presentando atrasos en las entregas debido a dificultades con la transportación. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Muy buenos dias. Este paquete se ha tardado mucho ya no?
CH016808682US Me podrian decir cual es la demora. Desde el dia 19 esta Facturado. Muchisimas gracias de antemano.
Buen día Henry, el envío se encuentra en predespacho para salir para el Centro de Clasificación Postal de Santiago de Cuba. Estamos confrontando problemas con la transportación, lo cual ha generado atraso en las entregas. Le pedimos disculpa por las molestias ocasionadas.
Hola, el día 16de mayo envié hacía los EU un pequeño paquete con el # RR000827026cu, en la actualización de rastreo no dicen actualmente donde se encuentra. Quisiera saber si son tan amables de informarme donde se encuentra mi paquete, muchas gracias.
Buen día Jorge, el sistema nuestro no muestra las exportaciones, es necesario utilizar el sistema internacional, el cual muestra que su envío está en exportación listo para salir al país de destino.
BUENAS QUISIERA SABER EN QUE SITUACION SE ENCUENTRAN LOS SIGUIENTES ENVIOS DESTINO VENEZUELA YA QUE HAN PASADO MAS DE DOS MESES Y NO HAN LLEGADO A LAS OFICINAS DE IPOSTEL VENEZUELA, LOS CODIGOS SON LOS SIGUIENTES
RR000506006CU
RR000506137CU
RR000506551CU
RR000595582CU
RR000595605CU
RR000595596CU
GRACIAS DE ANTEMANO
Buenos días Ernesto, los seis envíos se encuentran en proceso de exportación. Si tiene alguna inquietud, le sugiero hacer la reclamación oficial en el correo donde se impusieron y en la Empresa de Correos que le corresponde, dicha reclamación debe hacerla el dueño legal de los envíos.
Buen día, tengo varias dudas sobre un envío que estoy por recibir. El caso es que dicho envío fue recpcionado en Cuba Mayo 11, 2017 09:49 AM con un Peso: 3.46 Kg y cuando es clasificado en Bayamo lo hacen con un peso inferior o sea por un Peso: 3.04 Kg, alguien me explica que pudo pasar con dicho peso? por qué demora tantos días en ser entregado a correos de Cuba dicho envío si se clasificó el día 17 de mayo?. El número del envío es EE925694245MX.
Buenas tardes Arjona, la valija que contiene el envío fue recepcionada en el Centro de Clasificación Postal de Granma en la mañana de hoy, luego de culminar los procesos postales correspondientes será llevada al correo, donde el destinatario lo podrá retirar.
Hola nuevamente, Arjona sobre la diferencia de peso le hago saber que hemos tramitado su queja con la Empresa de Mensajería. Es necesario que se comunique con nosotros a partir de ahora por nuestro correo electrónico.
atencion.cliente@ecc.cu
Buenas tardes Arjona, el envío EE925694245MX fue recepcionado en el día de hoy en la Oficina de correos Bayamo 1, en estos momentos se encuentra listo para su entrega a la destinataria.
Hola tengo un paquete desde el 18/05 en la oficina de cambio internacional a Vento 2, quisiéramos saber cuando se pueden recoger CG400007910ES
Buenas tardes Estrella, vamos a verificar su envío, al mismo le quedan aún una serie de procesos operacionales y postales por transitar, hasta llegar a manos del destinatario.
Buenas Tardes Estrella, ya sus familiares pueden pasar a recoger los paquetes en el servicio Expreso Metropolitano de nuestra Empresa de Mensajería, Vento y Camagüey, Cerro, a partir de hoy.
Por favor, ¿pudieran darme información sobre el certificado RR000786817CU del 11 de abril dirigido a los EU? Gracias.
Buenas Fam el certificado RR000786817CU dirigido a EU salió del país el 10 de mayo de 2017.
Buenos días,
Su correspondencia salió el 10 de mayo en el despacho 38 con destino Estados Unidos.
saludos.
Envío Rr029773298Br que se encuentra en CTPN está registrado con 1.54kg,el mismo fué embalado correctamente,respóndeme si puede que circunstancias tiene el envio,que riesgo existe de alguna pérdida de su contenido ,no con finés comerciales, debido al nuevo embalaje dónde se define el pago que debe hacer el familiar deben esclarecer en el paquete exento de pago, nuevamente disculpen y espero esclarezcan mis dudas,un saludo cordial desde Brasil
Buenos días Marlenys,
No entendemos qué quiere decir usted con «nuevo embalaje», la diferencia de peso entre la imposición y la recepción (1,528 / 1,540 kg) está comprendido dentro del rango de errores debido a la diferencia entre las pesas. Con relación al aforo, este lo determina el contenido del envío independientemente de su peso. Si su envío sólo contiene misceláneas es exento de pago.
Saludos.
Muchas gracias por su respuesta pero si esta dentro de sus posibilidades me pudieran decir cuando tiene planificada la salida para cienfuegos muchas gracias
Buenas tardes Mery, en estos momentos está en pre-despacho para salir a Cienfuegos próximamente.
Buenos días,
me pueden comentar en que estado se encuentra el envío RR000828106CU, que ha sido enviado el 8 de mayo con destino a alemania, por favor.
Pregunté la mismo por esa misma vía el viernes pasado, lo que lamentablemente ustedes no contestaron.
Espero su respuesta. Saludos, Lukas
Buenas tardes Lukas, vamos a verificar su envío, le daremos respuesta próximamente.
Buenas noches,un paquete que llega a cuba con peso exacto 1.5kg debe pagar sobrepeso y la segunda porque un paquete pasa hacia centro de tratamiento postal nacional con un peso de 1.54kg y cuánto de debe pagar por ese envío
Buenas tardes Marlene, por lo que expone su envío llegó con 1.5 kg (exento de pago) y en el CTPN aparece con 1.54 kg, por esos gramos no debe de pagar, pues por lo general esto sucede cuando el envío llega con la envoltura maltratada y Correos de Cuba para preservarlo, le pone un estuche nuevo. De todas formas si nos facilita la numeración del envío, podemos verificarlo en sistema y decirle con exactitud.
Por favor me podrían confirmar se mi paquete #9521328154 se encuentra ya listo para ser retirado en la oficina de DHL de Miramar aquí me resulta que desde el miércoles está en la Habana gracias y agradecida de este servicio felicidades
Beatriz su envío está siendo procesado en el servicio de Mensajería Expresa, usted misma lo puede comprobar en el rastreador de la web http://www.correos.cu