Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Desde el 12/11/2022 me enviaron un paquete por la agencia CUBAMAX, el número de rsstreo es 30314008789, número de paquete 9S7X-HRB. Llego al puerto el 22/11/2022, número de contenedor SWQ5581, la Agencia Consignataria es Cubanacan Express. Mi preocupación es que cuando pongo el número de rastreo me dicen que no se ha recibido. El rastreo no es por Correos de Cuba? Por dónde es? Muchas Gracias, Dalia
Buenos días: El día de ayer le informamos que para revisar la situación del envío que espera debe rectificar el código de rastreo y la numeración del contenedor, no son correctos.
Hoy fue que lei la respuesta que dieron a mi correo del día 14, el número de rastreo que dio Cubamax fue 30314008789, y el número de contenedor también es el que aparece en la página de Cubamax SWQ5581, llego a puerto el 22/11/2022. Lo que tengo dudas es que si la Consignataria Cubanacan Express se rastrea por el rastreador de Correo y si no es asi, pudieran se tan amable de decirme cual es?
Dalia, Correos de Cuba es una empresa diferente a Cubanacan Express. 78736660
Gracias.
A Ud.
Buena porque se pegan tanto tiempo la oficina de cambio internacional en enviar el paquete CP460655284ES a Plaza de la revolución? La oficina de cambio debería tener un poco de consideración con las personas pendientes de recibir paquetes, ya que estamos en Navidad y deberían agilizar un poco el trabajo de la entrega. Saludos
Buenos días: Primero que todo debe conocer que Correos de Cuba tiene 30 días para la entrega de la paquetería a partir de su registro en el sistema. Su envío está siendo procesado desde hace 5 días, en estos momentos se encuentra a la espera del próximo canje hacia el centro de clasiifcación de Plaza de la Revolución para su facturación y traslado. Manténgase al tanto.
Buenas tardes le pido disculpa però necesito respuesta de donde se encuentra este paquete con la Guia 70312117910 con El numero de paquete CM210027595GO ,cordiales saludo
Buenos días: La guía de su interés se encuentra en el depósto temporal de nuestra oficina de cambio internacional, a la espera de su turno para procesarla.
Buenas tardes, enviè un paquete el 14 de octubre, se registra que llegó a la aduana el 28 de noviembre que fue clasificado y facturado el mismo día.Después de 14 días, es decir el lunes 12 de diciembre fue recepcionado, procesado y facturado el mismo día en el CCP de Santa Catalina. Hoy día 14 justo hace un mes que se envió y su destino final es Habana 5. Por què demoran tanto para trasladar un envío una vez q està listo para despachar, es un servicio q cuestaaa y no es funcional.
Buenos días: Para revisar la situación del envío necesitamos conocer el código de rastreo. No obstante, debe conocer que Correos de Cuba tiene 30 días para la entrega de la paquetería a partir de su registro en el sistema.
CC238963605CA ese es El Numero de mi paquete desde El 21de noviembre se encuentra en El correo de Santa Catalina no se ha movido Al correo de porvenir por favor podrian informarme algo Gracias
Buenos días: Tramitaremos con la Empresa de Mensajería para que revise la situación del envío.
Hola de nuevo.El paquete que envié el 12 de octubre por la agencia Cubamax, ni siquera lo han registrado como que está en Cuba, sin embargo otro que fue en el mismo contenedor ya lo recibió la persona que lo esperaba en la isla,y fue puesto también en esa agencia,el día 15 de Oct, ¿hasta cuándo hay que esperar? Paquete No 2200095996 Contenedor CMCU 5567190.Por favor, ese paquete lleva medicinas de primera necesidad, hasta cuándo? Gracias.
Buenas tardes: El contenedor CMCU 5567190 fue extraído del puerto recientemente, en estos momentos se encuentra en el depósito temporal de nuestra oficina de cambio internmacional a la espera de su turno para procesarlo.
¿Y cómo es posible que un paquete que iba en ese mismo contenedor ya fue entregado?
Buenas tardes: Esta información no es correcta, si el contenedor no ha sido trabajado no es posible que se haya entregado algún envío que haya viajado en éste. Los envíos que han sido entregados viajaron en otro contenedor.
Isora 14 diciembre, 2022 a las 2:25 PM
Buenas tardes tengo un envío facturado desde el 20 de noviembre y no camina ,me han llegado otros y ese sigue en el mismo lugar el mismo es cm001662815rt ,necesito saber porque no avanza.
Buenas tardes: Cómo le hemos informado en la mañana, se tramitará con la Empresa de Mensajería para que revise la situación del envío.
por favor su ayuda con este paquete que esta enviado desde ecuador desde el 174 de Noviembre CM001675637RT
Buenas tardes: Su envío no se encuentra registrado en nuestro sistema, lo que quiere decir que no ha sido procesado por Correos de Cuba, por lo tanto no podemos asegurarle su llegada al país por no contar con la evidencia física. En caso de cualquier reclamación debe realizarse en origen, donde se contrató y se pagó por el servicio.
Hola,tengo 3 bultos acá en Cuba entraron el 12 de noviembre pero no aparece en el rastreo,nesecito información por favor CM001668122RT, CM001668123RT CM001668124RT ,el número de guía es 23003219812
Buenas tardes: La guía de su interés se encuentra en el depósito temporal de nuestra oficina de cambio internacional a la espera de su turno para procesarlo.
Buenas tardes. El día 6 de diciembre realicé un comentario y me informaron que me envío se encontraba en puerto Mariel. Quisiera saber el estado en qué se encuentra ahora. Sí aún está en el mismo lugar o sí ya fue extraído. La guía del envío es CM020473676CG en el contenedor SEGU5436845
Buenas tardes: El contenedor SEGU5436845 fue extraído del puerto recientemente. En estos momentos se encuentra a la espera de su turno para apertura y procesamiento.
Muchas gracias
A Ud.
Buenas tardes
Quisiera saber sobre los envios:
CM200173783BA Y CM200173797BA,ESTOY PREOCUPADA PUES ESTOS ENVIOS SALIERON JUNTOS CON EL ENVIO:CM100276768BA y este último ya lo resivi.
Yo les envie la guía aérea pero aun no aparecen.
Buenas tardes: Si ya recibió parte de los envíos que esperaba quiere decir que los que no tienen registros en el sistema no viajaron juntos a ellos. Le sugerimos realizar la reclamación a la agencia que se contrató para el servicio.
Hola quisiera saber de un envío que arribó a Cuba, guía aérea 13662233566, # de paquete CM211014858GO
Buenas tardes: La guía de su interés no tiene registros en nuestra base de datos por lo tanto no podemos asegurar su llegada al país.
Buenos dias quisiera saber si DHL funciona en Cuba con correos de Cuba
Buenas tardes: Si, los envíos de DHL son entregados por Correos de Cuba.
Bt, quisiera saber si me podrían informar si este contenedor ya entró al puerto del Mariel ??? UNIU5056415
Buenas tardes: Si, este contenedor ya se encuentra en Cuba. Fue extraído del puerto recientemente y en estos momentos está pendiente de apertura y procesamiento en el depósito temporal de nuestra oficina de cambio internacional.
Gracias por la pronta respuesta
A Ud.
Hola atencion a clientes nuevamente estoy solicitando información sobre el paquete CM000715458CS con guia aerea 136-62605756 el cual se realizó desde el mes de agosto, luego de verificar la guía aérea esta entregado a la empresa de mensajería desde el día 25 agosto y hasta la fecha aún no consta en el sistema, no es normal que ya los que se enviaron 2 meses después hayan sido entregados y esos que están desde agosto aun no salen ni en sistema de correos. Me gustaria tener informacion.
Buenos días: Sin registros en el sistema Correos de CUba no puede asegurar la llegada del envío al país por no contar con la evidencia física de su existencia. La reclamación corresponde realizarse en origen, donde se contrató y se pagó por el servicio.