Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Buenas tardes,quisiera saber porq se demora tanto en llegar mi envío q fue echo desde febrero,con el código CP630000045CG.Gracias
Buenas tardes Yailemy,
El envío no se encuentra registrado en el sistema. Háganos llegar el número del contendor para verificar su arribo y ubicación.
BUENAS TARDE NO HE RECIBIDO RESPUES DEL ENVIO CP001245600SA EN QUE SITUACION ESTA GRACIAS
Buenas tardes LLiliam,
Su comentario fue respondido el 30 de marzo a las 3:24 pm
Hola, soy trabajador de Correos y soy testigo de las muchas quejas de clientes por la limitacion al expedir giros de solamente 300 pesos por cada modelo. Con el ordenamiento monetario en nuestro pais hay clientes que giran hasta 3000 o 4000 pesos. El hecho de que exista esta limitante nos hace trabajar mas y tambien al cliente. Es bueno que se considere la idea de aumentar la cantidad a enviar pues es muy necesario en tiempos que hasta papel y tinta estan escasos. Gracias
Buenos días Yusnier,
A partir de hoy, 1ro de abril, los usuarios del servicio podrán imponer hasta 2100 cup en un día. Aun cuando sea para distintos destinatarios no se puede exceder de esa cantidad. La ventaja es, precisamente, que con un solo modelo puede imponer los 2100 cup.
Gracias, me alegró ver la noticia en el sistema esta mañana. Aun tengo una duda: ¿un cliente puede imponer varios giros de hasta 2100 pesos o solamente se le permite esa cantidad en un día?
Buenas tardes, el imponente de los giros puede realizar solo un giro, de hasta 2100 pesos, diarios
Hola, buenas tardes, tengo las siguiente situacion, espero puedan ayudarme. La agencia por la cual se enviaron unos paquetes desde Islas Canarias quebró. Los paquetes fueron enviados el 30 de octubre y cuando se rastrea sale que no hay información. Que deberia hacer?
Buenos días Mary Carla,
Para poderle dar información a respecto, es necesario que nos haga llegar el número del contenedor, es la vía que tenemos de verificar si arribó al puerto del Mariel y su ubicación.
Buenas tardes por favor necesito saber del contenedor TCLU5897912 procedente de Panamá hace unas semanas me dijeron q estaba en la posición 3 pendiente a extraer del Mariel ,me podrían decir en q pocicion está ahora gracias
Buenas días Yenisleidy,
El contenedor se encuentra en la posición 1. Debemos advertirle que el hecho de que sea extraído no significa que va a ser procesado inmediatamente, el proceso se realiza en el mismo orden en que van saliendo del puerto y respetando el orden de llegada a país.
Por favor, ¿ Q tiempo se demora en llegar un envío q se recepcionó el 17 de Marzo? (CP007569247BA y CP007569233BA), vivo en San Luis, Pinar del Río. Gracias por anticipado por su atención
Luis ambos envíos se registraron el 17/03/21 y están pasando por los procesos operacionales establecidos en Correos de Cuba, en los cuales tenemos atrasos porque las cargas que están entrando superan nuestras capacidades, por ese motivo no le podemos decir el tiempo exacto de cuánto puede demorar la entrega.
Hola me.puedes decirme estos numero d envio por que no.puedo rastrearlos en la página de correo CP700048118lB CP700048104lB ; CP700048095lB
Buenos días Tania,
No los puede ratrear porque aún no están en el sistema o porque está poniendo la numeración incorrecta. le sugerimos rectifique la numeración.
Hola buenos dias esa es la numeración que me envio la agencia y la agencia por donde envie los paquetes me envio un mensaje q los paquetes salieron ya de la aduana yo le explique que no podia rastrearlo y me enviaron una captura de pantalla como q el paquete ya esta de camino y es la misma numeración que le envie ya ami no me sale nada registrado espero su respuesta gracias
Buenos días Tania,
Háganos llegar el nombre del destinatario de los envíos.
Hola los paquete lo envie a milagro salas Quintana
Tania, es necesario que nos haga llegar las numeraciones de los envíos, las cuales deben estar compuestas por dos letras al inicio, nueve dígitos y dos letras al final.
Hola aqui le vuelo enviar las.numeracion CP700048118lB CP700048104lB CP700048095lB
Tania, ninguno de los envíos que menciona han sido registrados en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba y por lo mismo no hay posibilidad de ofrecer respuestas por falta de evidencias físicas.
Hay algo que no esta funcionando bien que no entiendo la agencia me vuelve enviar captura con mi numeración que rastrea mis paquetes y sale clasificado mensajeria express para guantanamo y no entiendo como a ustedes no le sale mis número de envio cuando reciban mis familia los paquetes se lo dire para q asi puedan ver q algo esta funcionando mal muchas gracias por sus atención
Tania Garrido, le pedimos nos envíe nuevamente la numeración para verificar el envío una vez más.
Aqui va otra ves la numeración CP700048118lB CP700048104lB CP700048095lB
Tania Garrido, ninguno de los envíos que menciona han sido registrados en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba y por lo mismo no hay posibilidad de ofrecer respuestas por falta de evidencias físicas.
Hola por favor tengo el número de guía donde mandé mis paqueticos quisiera saber si ya se encuentran aquí 136-62518643
Buenas tardes Odalys,
No tenemos registrada esa guía en el parte diário; háganos llegar el número de envío paa verificar.
CG191615831PA ese es un código de un paquete explícame cuál sería el número de envío
Buenas tardes Odalys,
Ese es el número del envío, la guía aérea 136-62518643 aún no ha arribado a nuestro país.
Este es uno de los códigos de los paquetes CG191615565PA
Odalys, este envío aún no se encuentra registrado en el sistema.
Hola, solo tengo una inquietud, en el correo me cobran 100 cuando voy a recoger, porque en el correo de Perla me dijo la muchacha que no eran 95, que eran 100 porque estaba en perla y no en la palma
Buenas tardes Alys,
Si usted recoge sus envíos en la oficina de correos, cualquiera que sea, le deben cobrar 95 cup; se cobra 100 cup cuando el servicio es a domicilio. Si nos hace llagr sus datos a ravés del correo institucinal: atencion.cliente@ecc.cu, tramitamos la queja con la Empresa de Correos Habana Oeste para que se tomen las medidas necesarias.
Bueno, pues parece que no tengo suerte para que ese equipo de atencion a la poblacion responda a mis inquietudes. Escribi 2 mensajes el 27 de marzo y al parecer no hay respuestas posibles.
Buenas tardes Alba Rosa,
Su cometario del día 27 fue respondido el día 29 a las 2:12pm.
Buenos días, por favor todavía me faltan 6 paquetes y dentro de ellos están mis medicamentos, cuándo llegarán a mi poder
Buenas tardes Dulce María,
Generalmente las agencias empacan los medicamentos en un solo envío, háganos llegar el núemro del envó para verificar e intentar, si está en el sistema, agilizar su proceso.
Por favor he escrito 4 veces y no tengo respuesta. Me pyeden dicir donde esta mi envio es el no. CP300489511SC. Gracias, espero respuesta
Buenos días Margarita,
El envío fue recepcionado y entregado a la Aduana el pasado 22 de marzo, aún no ha sido liberado. Hasta tanto no lo liberen, no podrá ser clasificado para su posterior facturación hacia el centro de distribución correspondiente.
Gracias
Ha sido un placer
Buenos días, a través del rastreador de envíos he visto que mi paquete está desde el día 26 de marzo/2021 en: Habana 6(P)+CDD
Podrían decirme si puedo recogerlo en Habana 6 y en tal caso què dirección tiene esa oficina y teléfono.
Gracias, quedo a la espera de su respuesta.
Buenos días Nayomis,
Si dice recepcionado en Habana 6, ya lo puede recoger, la dirección es: Ave Independencia y 19 de mayo, el correo queda en los bajos del Ministerio de Comunicaciones.
Buenos días .me pueden decir el estado de mi envío con # CP 078690025it .?
Y que tiempo debe de demorarse en llagar a Cuba.
Muchas gracias
Buenos días Tania,
El enevío aún se encuentra en Italia, el tiempo de llegada a Cuba depende de la salida de Italia y de la vía que utilicen para hacerlo llegar, generalmente a través de un tercer país.
Desde el dia 22 no el status de mi paquete CP300489511SC, puedo saber algo, gracias, este contenedor salio desde 0ctubre
Margarita, como le informamos en comentario anterior, el envío aún no ha sido liberado por la Aduana, hasta tanto no lo liberen, no podrá ser clasificado para su posterior facturación hacia el centro de distribución correspondiente