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Oficinas de Atención al Cliente del Grupo Empresarial Correos de Cuba
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Hola a todos. Me enviaron un paquete de Colombia por mensajería express. Cuando busco en la página me sale que hubo un intento de entrega el día 9 de mayo. Esto que significa???? donde puedo localizar mi paquete??? Gracias
Buenas tardes Alejandro,
Para poder darle una respuesta concreta es necesario nos haga llegar el número del envío.
Saludos.
Buenas tardes. Mi envio fue a un destino diferente, el tenia q llegar a Santa Marta y lo enviaron por error a Cardenas… CE060545464FI. Me he cansado de llamar a correo de Matanza y Nada Alli Como q me cuelgan o quisa probleema en la linea. Solo ruego rectifiken y no se desapareasca el envio q Es para Mi mamita por el dia de Las madres. Ayuda Les ruegooo
Buenas tardes Yamila,
El envío fue devuelto el pasado sábado hacia el Centro de Clasificación Postal de la provincia Matanza para su correcto encaminamiento.
Saludos.
Hola ya realicé la reclamacion en el correo donde yo impuse el envio . alli me dice que cuando exista un carro que los lleve a cuidad habana me verifican … Yo me pregunto… Hasta cuando hay que seguir en este peloteo y sigen pasando los dias. Saludos
Buenas tardes Jakeline, es una realidad que estamos presentando problemas con la transportación a nivel nacional, pero envíenos la numeración del envío nuevamente para verificarlo y tramitar directamente su inquietud con la empresa que corresponda. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Por favor urge recibir seguro médico enviado desde Alemania y x rastreo está en Cuba la Habana. Desde el 13 de abril…???
Codigo RR679852295DE
Mi cel. 53319090
78326454 Jose vluis Reyes
Buenas tardes José Luis, el envío ya está puesto en máquina, como listo para la entrega, es decir que el cartero lo debe llevar a principio de la semana entrante, cabe la posibilidad de que sea entregado mañana. No obstante le sugerimos que no pierda la comunicación con nosotros.
Saludos quisiera saber si debo pagar por un bulto postal enviado por Mesajeria Express procedente de Colombia, y en caso afirmativo, a cuanto ascendería dicho pago si el bulto pesa 19.56 Kg. Muchas gracias.
Buenos días Yomays, le hacemos saber que Correos de Cuba solo admite 10kg como peso máximo de envíos, el resto según las resoluciones vigentes debe ser decomisado. Le sugerimos que consulte la pestaña a la izquierda de la página principal de esta web (Regulaciones que debes conocer), donde se explica de manera clara todo lo referente a la paquetería nacional e internacional.
Saludos, pero el envío que recibo es totalmente de libros. También son decomisados????? Y sobre el costo del envío, podía aclararmelo igualmente.
Buenos días Yomays,
Según las normas, Correos de Cuba sólo admite envíos hasta 10Kg. En cuanto al costo: si es solamente libros el envío es exento de pago. No obstante le recomiendo revisar las normas aduanales publicadas en nuestra página web.
Saludos.
Buenas tardes por favor para saber si unos envíos de Camagüey- Venezuela del dia 5/4/18 con los siguientes códigos ya están en Venezuela porque lo quiero rastrear y me pone que ese código no existe 008295181,008295120,008295116,008295102,008295080,008295093, y los demás envíos son del día 11/4/18,008295059,008295045,008295076,008295062.
Buenas tardes Diana, para verificar envíos mediante el Sistema Integrado Postal, se necesita que cada numeración tenga dos letras iniciales, nueve dígitos y dos letras finales, en caso que el servicio utilizado sea DHL, cada numeración debe constar de diez números.Le sugerimos que verifique las numeraciones y vuelva a contactar con nosotros.
Si delante de los dos ceros va cp y al final cu, los envíos del 5/4/18,tienen los siguientes códigos CP 008295181CU, CP 008295120 CU, CP 008295116 CU, CP008295102 CU, CP 008295080 CU, CP008295093 CU, CP estos son los envíos del dia 11/4/18, CP 008295045CU, CP008295076 CU, CP008295062CU, CP008295059 CU
Buenos días Diana,
Los envíos CP008295120CU, CP008295102CU, CP008295080CU, salieron ayer 10 de mayo en el despacho 52 con destino Venezuela.
El CP008295116CU está previsto que salga el próximo 13 de mayo en el despacho 53.
Los envíos CP008295181CU y CP008295093CU aún no han sido liberados de la Aduana.
El resto de los envíos fueron recepcionados en la Oficina de Cambio Internacional el 8 de mayo, aún no han sido procesados.
Saludos.
Hola tengo una pregunta la cual me gustaría una respuesta convincente,tengo dos envíos a cuba los cuales han sido clasificados en OCI de villa Clara el 26 y 27 de Abril, uno de ellos se a entregado ? Por que el otro no si solo tienen un día de diferencia gracias.
Buenas tardes Yolexsi, para verificar el envío en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba, es necesario que nos haga llegar la numeración del mismo, así le podremos ofrecer todos los detalles del envío. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hola quiciera saber que pasó con el envío rr003620706cu porque en la pagina dice que salió hacia Habana 2(P), pero no dice que esta lo halla recibido y no dice que lo entregó al destino final que era el Consulado de España en la Habana
Marzo 29, 2018 03:26 PM
FACTURADO
Peso: 0.014 Kg
En: CCP Habana Centro
Hacia: Habana 2 (P)
Buenas tardes Sandy, le sugerimos que si es usted el imponente y por demás dueño legal del envío, realice la reclamación oficial en la unidad de imposición y en la empresa de correos que le corresponde según lugar de residencia, no obstante nosotros vamos a remitir su inquietud a la Empresa de Mensajería. El envío aún no sale hacia el país de destino. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un atento saludo para todo el equipo de Atención a la Población,
Les escribo para que me ayuden a localizar un paquete con documentos, enviado desde Alemania (código de envío RR647739334DE para Vera Ruiz Moleon) desde el 25 de abril. La persona que me lo manda dice que fue via DHL. Yo pregunte en la oficina de DHL y ellos dicen que según el código fue via correo y no DHL, y me recomendaron consultar con ustedes.
Le agradezco mucho por su atención y pronta respuesta,
Saludos,
Vera
Buenos días Vera Ruiz, efectivamente por el tipo de numeración es un envío es certificado, el cual aún no está recepcionado en el Sistema Integrado Postal, por lo que no podemos responder por el mismo por falta de evidencias, le hacemos saber que en caso de inconformidad con el servicio, la reclamación corresponde realizarla en origen por el remitente y dueño legal del envío.
Muchas gracias por la prontitud,
Usualmente este tipo de envío «certificado» ¿Cuánto tarda en llegar a Cuba?
¿Puedo utilizar el «Rastreador de envíos» que ofrecen ustedes en este sitio web para saber si ya ha llegado mi paquete?
Nuevamente le agradezco por su tiempo y por su respuesta,
Saludos,
Vera
Vera Ruiz, oficialmente el rastreador de envíos de esta página, es la vía que tiene el cliente para verificar sus envíos y conocer su trayectoria. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas a causa de la demora, en estos momentos no podemos especificar la fecha de la entrega, pues estamos presentando atrasos en los procesos.
Muchisimas gracias, tendré paciencia y seguiré chequeando.
Saludos,
Vera
Hola Buenas Tardes quisiera saber del envío rr007552065, ya que miro en la pagina y me dice que salió de Sancti Spiritus hacia la oficina de cambio internacional
Abril 14, 2018 01:56 PM
FACTURADO
Peso: 0.02 Kg
En: CCP Sancti Spiritus
Hacia: Oficina Cambio Internacional
pero no dice que dicha oficina lo recibió ni dice que lo envío hacia España.
Buenos días Sandy,
Nuestra página web aún no está enlazada con el sistema de exportaciones, motivo por el cual usted sólo puede ver hasta la salida del envío hacia la Oficina de Cambio Internacional. Su envío salió en el despacho 70 del pasado 7 mayo con destino España. El 8 de mayo España confirmó la recepción de la valija y hoy, 10 de mayo está siendo procesada.
Saludos.
me pueden infomar del envío que en el sistema de la página aún no se actualiza? rr004081693cu
Buenas tardes Kike, el envío aún no sale hacia el país de destino, le sugerimos que si es usted la dueña legal del envío e imponente del mismo, haga la reclamación en origen como está establecido.
Hola a todos! El pasado 21 de abril, yo realicé un envío a Cuba de una carta con el número: RR744043635DE. El pasado jueves 3 de mayo, yo consulté aquí Alemania el servicio internacional, y me dijeron que ese jueves estaba llegando la carta a Cuba. Pudieran ustedes por favor decirme en qué momento del proceso se encuentra la carta y más o menos en qué tiempo pudiera llegar a las manos del destinatario. Gracias de antemano!
Buenas tardes Yamila, el envío está facturado de la Empresa de Mensajería para el Centro de Clasificación Postal de Habana Oeste, región a la que pertenece la unidad encargada de la entrega.
Hola, Aqui estoy de nuevo aun mas preocupada por mi paquete que esta perdido hace 5 meses y aun no ha sido entregado a su destinatario,hice como usted me dijo que hiciera que esperara a que fuera entregado el paquete ya han pasado 5 largos meses y mi paquete donde esta, sin que ustedes me den una respuesta convincente,creo que este problema va a ir a una escala major si mi paquete no aparece, ahora si estoy molestisima y con muchas dudas, Donde esta mi paquete???
Buenos días Mileidis, le sugerimos que si es usted la imponente y dueña legal del envío, haga la reclamación OFICIAL en origen como lo establece el Convenio Postal Universal, le recordamos que las reclamaciones se hacen extemporáneas a los 6 meses de haberse impuesto el envío. Es necesario que nos haga llegar la numeración del envío para verificarlo en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba.
Hola , puedo tener el enlace donde se puede ver el estado del número de envío que tengo ?
Slds
Lopez, el la página principal de esta misma web, a la derecha verá que dice rastreador de servicios, ahí debe seleccionar envíos y luego debe introducir la numeración del mismo y pinchar buscar, para que pueda visualizar los resultados de la búsqueda.
Buenas noches, me encuentro en Venezuela y me realizaron un envío desde Cuba, Pinar del Río, con números.
cp 001816594cu a nombre de NathalyMoreno
# cp 001816585cu a nombre de Gendrimayer Otero
# cp 00181657cu a nombre de Darian Ortega Martínez y quiero saber si todavía están en Cuba o ya están en Venezuela porque el envío se realizo el 9/4/18
Buenos días Nathaly, el envío con numeración cp 001816594cu no sale de Cuba aún, el cp001816585cu salió para Venezuela el día 26/4/2018 en el despacho 80045 y Venezuela confirmó el recibo el día 30/4/2018, con relación al envío de Darian Ortega, le hacemos saber que ya está en Venezuela y le hemos hecho llegar al destinatario todos los detalles referentes al envío.