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Atención al cliente:
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Buenas tardes necesito información sobre mi paquete que esta en Cuba desde el día 10 de marzo este es su código CM002080052RT , hoy tiene justo un mes y no sale en sistema
Alianys, el envío de su interés no aparece registrado en nuestro sistema, lo cual significa que no está en Correos de Cuba, en ese caso el remitente como propietario legal del envío debe reclamar al operador postal del país de origen. La tramitación de los envíos internacionales son responsabilidad del operador postal de origen ante el remitente hasta tanto no lleguen al operador postal de destino.
Han ignorado completamente mi comentario, no he obtenido respuestas por ninguna vía, como les gusta publicar lo que les conviene, por eso estamos como estamos, no les gusta leer las verdades y las insatisfacciones de los clientes. Sin palabras lo de ustedes.
BÁRBARA ROSA TELLO ALEA, usted no es la única persona que nos escribe, son cientos de clientes que atendemos a diario, por esta vía las respuestas no siempre son inmediatas, en ocasiones tenemos que investigar y demorar un poco para poder ofrecer una respuestas certera y no desinformar al cliente.
Es obvio por el mal trabajo que hacen, por eso tantos comentarios
BÁRBARA ROSA TELLO ALEA, esa es su opinión y la respetamos, aunque no estemos de acuerdo con usted.
Hola buenas tardes, pues tengo la duda e inquietud de que desde el día 7 halla un paquete que es en camino al correo y aún no halla llegado a su destino
Yasiel, le hacemos saber que para verificar la situación del envío, es necesario conocer la numeración del mismo.
Hola tengo un envío facturado hacia holguin desde el 19 de marzo ya casi un mes y no se mueve .según la información que dan en el correo es que están priorizando las moto de gasolina xq se cobra en usd .y entonces los paquetes que son en mn no tienen derecho? Que llevo casi un mes esperando. Gracias
Buenas tardes Nori,
Los días 7 y 9 de abril fue trasladada una considerable cantidad de envíos hacia el centro de clasificación de la provincia Holguín; le recomendamos se mantenga en contacto para continuar el rastreo.
Buenos dias tengo 2 envios clasificados con destino Holguin desde el 21 de Marzo. De acuerdo a la informacion de Correos se estan priorizando los envios de motos de gasolina. Mi opinion es que no se debe priorizar una actividad por encima de otra solo por el hecho de que una de mas dolares. Los envios a Holguin son casi nulos. Son muchas quejas publicadas
Buenos días Luis Daniel,
Para poderle dar respuesta y en casi de ser necesario tramitar su queja, es necesario nos haga llegar el número de sus envíos.
Buenos días me gustaria saber por q mi paquete CM210893711GO y CM210893710GO no han llegado ha siego si esta desde el 20 de febrero clasificado para ciego
Buenos días Damian,
Teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, trasladamos su queja a las especialistas que atienden a la población en la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional
Hola desde el 2 de abril están dos paquetes en cuba cm002084975rt y cm002084988rt necesito saber si me pueden ayudar
Buenos días Ernesto,
Los envíos a los que hace referencia no se encuentran registrados en nuestro sistema por lo que no podemos confirmar su arribo.
Buenos dias. Pudieran decirme cuando van a procesar la guía aérea 230-63558762 q se encuentra en correos de cuba desde el 19 de marzo?
Buenos días Leonel,
La guía se encuentra en el depósito pendiente de extraer pendiente para su proceso, tiene 6 guías delante.
Buenos días desde el 14 de marzo tengo un paquete facturado desde Habana hacia Holguin y no se mueve,ya casi va para un mes ,así mismo tengo otros del 24 de marzo y menos aún de movilidad,ahora bien he sabido q frecuentemente llegan vía rastra carga pero ahora solamente transportan vehículo automotor me imagino que por el pago q es en USD , entonces pregunto yo la paquetería quedó en el olvido solo cuando hay tren en buchitos q problema para todo que desorganización.
Buenos días Mairalis,
Hacia la provincia Holguín salieron envíos por carretera los días 7 y 9 de abril y por ferrocarril el 7 de abril. Le sugerimos se mantenga en contacto para que continúe el rastreo.
Hola buenos días, con respecto a mi envío Ref. RR001474648CU, lleva un mes en el mismo estado, he enviado mails y llamado a la oficina de Habana Oeste y no responden nada. Por favor necesito saber sobre mi paquete. Gracias.
Buenos días Ignacio,
Trasladamos su queja a la dirección de la Empresa de Correos Habana Oeste para que se investigue el motivo de la demora y realicen gestiones para la entrega. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Tengo 2 paquetes con destino a holguin clasificados desde el 21 de marzo y no se mueven. Muy bueno que estén priorizando el tema de los motores, pero no a costa de tirar al abandono la paquetería, ya que es un servicio que se paga, sino hay combustible contraten sector privado y seguro que pronto llegaran a su destino.
Buenos días Adriana,
Para poder tramitar su queja con quien corresponde, es necesario nos haga llegar el número de los envíos.
Buenas tardes desde el 20 de marzo esre paquete con guía EE992439183mx, me muestra qye fue enviado hacia destino y es hoy qye aun no sale en sistema , como puedo saber si este paquete ya esta en el país, por favor
Buenos días Andrés,
En efecto, el envío salió el 20 de marzo con destino Panamá, país que utiliza México como tránsito hacia Cuba, aun no ha sido recibido en nuestro país.
Hola, no sé por qué he hecho varios comentarios por aquí y no son respondidos…. necesito información de los envíos número CM211028770GO y CM211028771GO con línea aérea 13662240032 que llegaron al país desde el 25 de marzo según la agencia que los envié, según ellos están en la aduana esperando ser recogidos por correos, en el rastreo que tienen ustedes no me aparecen, cuando los recogerán y les darán de alta en el sistema?….
Gracias
Buenos días Aliuska,
La guía aérea a la que hace referencia se encuentra en el depósito pendiente de extraer para su proceso; le recomendamos se mantenga en contacto.
GRACIAS Y DISCULPAS, el envío que hice la reclamación RF317080978ES me fue entregado hoy, estaba mal el número de mi casa. Muy profesional atención en este Departamento, en Habana 14 y Habana 4.
Gracias
Buenos días Aba,
Nos complace saber que la situación con la correspondencia haya resuelta.
B tardes m podrían decir xq mi paquete no m sale en el rastreo ya tiene 27 días d estar en cuba y no m sale CM002080890RT
Buenos días: Si al rastrear los envíos no le brinda información quiere decir que no han sido procesados por Correos de Cuba, por lo tanto, no podemos asegurar su llegada al país por no contar con la evidencia física. En caso de cualquier reclamación corresponde realizarse en origen que fue donde se contrató y se pagó por el servicio.
Hola desde el 19 de marzo mi paquete aparece en el país de destino y no me sale en el sistema no se donde esta mi paquete necesito respuesta por favor
Buenos días: Si al rastrear los envíos no le brinda información quiere decir que no han sido procesados por Correos de Cuba, por lo tanto, no podemos asegurar su llegada al país por no contar con la evidencia física. En caso de cualquier reclamación corresponde realizarse en origen que fue donde se contrató y se pagó por el servicio.