Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
gracias Sr Valido .
RR072101454BR carta procedente de Brasil desde 17/08/2017 con una estadia de 16 dias
enviadas como:
RR000644601Cu impuesta el 17/907/2017 preparacion de vuelo–50 dias
RR000644629CU – 50 dias
RR000647378CU
RR000640879CU-españa ambas
Considero suficiente toda vez que tengo otras impuestas en la mitad de agosto que tienen el mismo tratamiento.
disculpe las molestias que le ocasiona un comentario mas en la larga lista de errores que muestra esta pagina
BUENOS DIAS REALICE UN ENVIO PARA CUBA DESDE BRASIL EL CODIGO DE RASTREAMENTO FUE RR103839975BR CON PESO DE 1.475 AHORA ESTA CAMINO A MI PROVINCIA HOLGUIN Y PARECE Q AUMENTO EL PESO A 1.52KG NO TIENE LOGICA Y ESO CONLLEVA A Q MI FAMILIAR DEBA PAGAR EN CUBA UNA TARIFA, ME PUEDEN EXPLICAR COMO SUCEDIO, PORQ EL OTRO PAQUETE Q ENVIE EL MISMO DIA TIENE EL PESO NORMAL. AGUARDO SU RESPUESTA. GRACIAS
Suyima, el envío desde que se recepcionó en el sistema de Correos de Cuba con un peso de 1.51 kg, la diferencia de peso se puede dar por la calibración de las pesas y la presión del avión, también le hago saber que se admiten hasta 20g de diferencia de peso, los cuales no representan gasto monetario para el destinatario.
Buenas noches se que el CP315658565BR fue recepcionado hoy mi pregunta fue que porque pesa 1.84kg si salio de Brasil con un peso de 1.5kg. Hacemos un esfuerzo grande para no pasarnos de ese peso para que en Cuba la familia no tenga que pagar y no hablamos de gramas ya es una diferencia considerable la cual tienen que pagar en cuc por favor necesito se revise mi caso. Gracias
Naifi, la diferencia en el peso puede estar dada por la presión del avión y la calibración de las pesas, de todas maneras puede realizar la reclamación oficial en origen, puesto que usted el dueño legal del envío hasta tanto no llegue a manos del destinatario.
Disculpe el número del paquete es CP315658565BR
Buenas tardes Naifi, el envío ha sido recepcionado en el sistema de Correos de Cuba en el día de hoy, ahora el envío debe pasar por una serie de canales postales hasta llegar a manos del destinatario.
tengo un carta recepcionada desde el 17 de agosto y otra el 23 ninguna se mueve de lugar.Es que solo se trabajn los bultos por su atraso.
Igual cartas depositadas mas de un mes certificadas y no abandonan el pais .
Gracias
José por favor díganos el número de código de esas correspondencias que refiere para poder revisar en el sistema y ayudarlo.
Me dice que esté envío no se encuentra en el rastreado y yo lo estoy viendo,como es posible eso,estos son los envios CG40021602ES 400021616 y 400021625 este último atención al cliente me dice que no aparece en el sistema y yo tengo una foto que demuestra todo lo contrario,nesecito me aclaren cuál es la situación y si ya se pueden pasar a recoger los tres,espero su repuesta,gracias.
Buenos días Ileana, tiene usted toda la razón el envío con numeración CG400021625ES está también facturado en el Centro de Clasificación Postal de Sancti Spiritus. Le pido disculpas por las molestias ocasionadas, el problema es que en el día de ayer el sistema estuvo interrumpido por ajustes técnicos y no mostraba el historial de los envíos. Aún no están para retirara los envíos.
Buenas tardes,preciso de una informacion de parte de ustedes,queria saber si aun estan en la Empresa de Mensajeria de La Habana los envios CP444615595BR Y 444615587BR y si conocen cuando salen para la provincia destino.Gracias y disculpen las molestias
Buenas tardes Yailene, ambos envíos se encuentran clasificados en la Oficina de Cambio Internacional de la Empresa de Mensajería, con destino Centro de Clasificación Postal de Guantánamo.
Buenos Días Yailene, sus envíos fueron despachados el día 2/9/17, hacia el Centro de Clasificación de Guantánamo, sus familiares deben esperar la recepción en dicha provincia y su posterior despacho a la agencia de correos de destino.
Saludos.
Desde 23 de Agosto me enviaron una correspondência que explicaron llegaria 29 de agosto por el precio de 30 dólar y no llega y lo peor que no puedo rastrearla pues no tiene el código internacional, como puedo conocer el código para saber donde se encuentra
Lourdes el código de ese envío lo debe saber el remitente, que es el dueño legal del envío y quien tiene el derecho a reclamar hasta tanto no esté en manos del destinatario.
Buenas tardes,quiero saber el estado de estos envíos y que falta para ser entregados. CG400021602ES 400021616 y 400021525
Buenas tardes Ileana.
El envío con numeración CG400021525ES no se encuentra recepcionado en el sistema nuestro aún, los otros dos se recibieron en el Centro de Clasificación Postal de Sancti Spíritus, de ahí serán llevados al correo donde el destinatario los podrá retirar.
El aire acondicionado te lo cobran por lo que pese o x lo que se declare en la factura?
Sonia, le recomiendo que se comunique con la Aduana Postal, también puede consultar la pestaña a la izquierda de la página Regulaciones que debes conocer para que satisfaga sus dudas.
Aduana
telefóno: 76400437
correo electrónico: atencion.poblacion@postal.aduana.cu
Hola usted me perdona pero revisé bien ese envío si estaba porque yo lo vi en el rastreado y le tomé una foto de captura de Pantalla,que le puedo hacer llegar por Facebook o cualquier otra vía,espero su repuesta.
Ileana, he revisado y comprobado varias veces y el envío no tiene recepción en el sistema, le sugiero que revise usted la numeración, no sea que se haya confundido.
Si envio un aire acondicionado de 12000 btu ,cuanto tienen que pagar alla para recojerlo
Vicente, por favor, consulte en nuestra web la carpeta que dice «Regulaciones que debes conocer», o si lo profiere también puede consultar la web de la Aduana General de la República de Cuba http://www.aduana.gob.cu allí encontrará su respuesta.
Vicente, aquí le facilito los contactos de la Aduana Postal y Envío para que se documente mediante esa institución, también le aconsejo que revise la pestaña que se encuentra a la izquierda de la página Regulaciones que debes conocer, en la que explicamos de acuerdo a las regulaciones Aduanales y del Ministerio de Finanzas y Precios lo que se puede o no enviar por Correos de Cuba.
Por favor desde julio 7 hice un envío desde chile el cual paquete entro a cuba y aún mi niña no lo ha recibido fue para la ciudad de la Habana y tambien quiero que me digan donde puedo reclamarlo
Jeneisy, la reclamación corresponde hacerla en origen, por el imponente y dueño legal del envío.
Si le parece nos puede facilitar la numeración de su envío para verificar su recepción en el sistema y así le podemos informar a usted.
La carta certificada RF119029750ES aparecía en el localizador como admitida la semana pasada. Hoy reviso y el localizador me dice que no hay ningún envió con ese código en 2017.
¿Que ha pasado?
Buenos días Patricia.
La correspondencia con numeración RF119029750ES está recepcionada en el Centro de Tratamiento Postal Nacional desde el día 28/8/2017. Ahora deberá transitar por los canales postales correspondientes hasta llegar a manos del destinatario.
EL paquete CP448093475BR.Desde el dia 07 de agosto esta como entregado a la aduana,ya casi con un mes ahi,y no entiendo como llegaron 2 de los 3 paquetes cuando c enviaron juntos,y no entiendo el porque tanta demora de casi un mes en la aduana,lo que se envia son articulos de necesidad,articulos escolares para niños que lamentablemente por mal servicio tendran que comenazar su curso escolar sin ello,saludos
Muy mal servicio.pesimo diria yo .y siempre ocurre en cuba a la hora de clasificar y entregar los paquetues.una falta de respeto inmensa al cliente.mande 3 paquetes desde brasil el dia 12 de julio y hoy fue que mi familia recibio solo 2,el tercero segun el rastreo todavia esta en la aduana en la habana.y no entiendo si mande los 3 paquetes juntos llegan unos primeros , lo peor de todo es que ya esta casi con 2 meses de haber realizado el envio.Es indignante,espero respuesta.gracias
Maryoren, le ofrecemos disculpas, ciertamente Correos de Cuba tiene demoras en sus procesos operacionales, debido a factores objetivos en la transportación, las operaciones son manuales, los procesos aduanales llevan un tiempo que no podemos violentar; unido a factores subjetivos; sabemos que esos son problemas nuestros y a usted lo que le interesa es que sus envíos lleguen a destino, pero tenga la seguridad de que hacemos lo que está a nuestro alcance por resolverlo.
muchas gracias ,ciertamente no tengo duda que mi envio va a llegar,no lo pongo en duda,mas lo que no logro entender como puede llegar primero 2 de los 3 paquetes y el tercero aun desde el dia 7 este en la aduana,cuando se enviaron juntos,y cuando realmente es un servicio bastante caro y costoso,ya que es una carga de 3 kg que serian alrededor de 35 a 40 cuc,sin contar lo cuesta enviarlo desde aqui,que es un equivalente a 120 dolar,me intersa que llegue tambien que llegue con tiempo gracias
Buenas tardes Maryoren, los envíos que se mandan juntos, no necesariamente llegan así, sucede que en muchas ocasiones la valijas se completan con envíos de acuerdo al peso y dimensiones y cabe la posibilidad que con los dos envíos que llegaron se haya cerrado una valija y el 3ro se quedó para empezar con otra y esa es la razón por la que está atrasado.
Del día 11 mi tía me mandó unos envío de dominicana y lo que quisiera saber si este número gia estaba ya en cuba 136-05614092 con número de vuelto
CG450035649DO
CG450035652DO
CG450035596DO
CG450035547DO
CG450035525DO
Y bueno como no aparece en sistema mi tía piensa que se perdieron y me dise que averigüe vien para ella reclamar por allá
Buenas tardes Dany, ninguno de los cinco envíos que menciona se encuentran recepcionados en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba, le recomiendo realizar la reclamación en origen por el imponente y dueño legal del envío.
Buenas Tardes Dany, la guía en que vienen sus envíos ya arribó a nuestro país, está pendiente de extracción de Aerovaradero.
Saludos.