Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Buenos días amigo(a)s
Veo que desde el día 27 está el paquete #CK194609192FR en aduanas, mi pregunta es:
Cuando será tomado por correos y enviado a Matanzas? Si tengo que pagar por lo qué hay dentro también tengo que pagar por los kilos extras?
Gracias por su respuesta de antemano.
Buen día
Buenas tardes Yuly, el envío en el momento de la recepción tenía la envoltura dañada y Correos de Cuba cuando suceden estas cosas procede a agregarle una envoltura nueva sin retirar la original, los procesos operacionales se han visto afectados por problemas logísticos, se está trabajando para revertir los daños que ha ocasionado la demora.
Eso mismo me dijeron hace 3 años con dos cajas que mandé de 7k cada una y a mi padre le llegaron piedras dentro de las dos! Me pueden reclamar la caja a ver si está vez no le meten la mano? Por favor? Me puede responder la pregunta que si mi madre tiene que pagar lo de adentro (artículos duraderos) también tiene que pagar los kilos extras? Gracias y disculpe pero es desesperacion
Yuly, los Aranceles Aduanles (impuestos) los determina Aduana, de acuerdo a peso y valor del contenido, Correos de Cuba solo cobra por cada envío $1.30 MN del servicio y $11.00 MN de Aduana, los impuesto los determina, como le dije anteriormente la Aduana y aún el Sistema Integrado Postal no lo especifica.
Buenas Noches,ya consulte la Resolucion de la Aduana y se que se pueden enviar en cada envio 2 Termos nada mas y que cada uno cuesta 10 cuc,mi pregunta es: me saldria uno gratis y me cobran el otro? o suman el valor de los dos que serian 20 cuc y estos entran en los primeros 30 cuc que quedan excentos?les agardeceria una pronta aclaracion para poder dar respuesta sobre esto,muchas gracias
Yunia lo lamentamos pero sus preguntas son facultad de la Aduana responder, no corresponde esa decisión a Correos de Cuba, por favor, consulte la web de la Aduana de Cuba http://www.aduana.gob.cu
Buenos Dias,disculpen entonces,se la hice a ustedes pensando que tenian conocimiento de la Ley por e trabajo que desempeña,acostumbrados a este tipo de dudas en el dia a dia,muchas gracias igual
Yunia, efectivamente estamos acostumbrados a recibir interrogantes como la de usted y siempre remitimos a los clientes a consultar con la Aduana por una cuestión de protocolo.
Hoy, 30 de octubre, sobre las 3 PM, traté de certificar una carta en la Zona 13 y no pude porque, según la empleada de la ventanilla, no se certifican cartas a finales de mes.
Muy amablemente me pidió que regresara el próximo día 1º.
Llevo 50 años certificando cartas y jamás me había sucedido esto, ¿de dónde salió tal medida?
fam eso que le dijeron en Habana 13, es incorrecto, eso no está establecido en Correos de Cuba, vamos a revisar su queja con la Empresa de Correos Habana Oeste, le ofrecemos disculpas por ese mal servicio.
Hola mi suegra hace mas de un mes me envió un paquete desde cuba a Barcelona el código es RR001640230 y aun no he recibido nada me podéis ayudar gracias
Quisiera saber por donde esta aun gracias han pasado mas de un mes
Buenas tardes Lanyen, el envío no a salido de Cuba, ahora se encuentra en la Oficina de Cambio Internacional, en cuanto el Sistema Internacional muestre la salida se lo haremos saber.
Buenos días ,tengo un cliente con una Carta Certificada RF123626042ES desde el día 20 en la Oficina Internacional y en 10 días no ha tenido ningún movimiento ,son medicamentos . Atentamente Dr de oficina Las Palmas GC
Buenas tardes Lasheras, una vez más le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, estamos presentando atraso en los procesos operacionales, lo que ha generado demora en las entregas, no obstante vamos a verificar su caso con la Empresa de Mensajería.
Hola quisiera savere de la letera con codigo RR001538224CU si se encontra en matanzas o en oficina de cambio internazionale grazie
Buenas tardes Paolo, el envío ya se encuentra en la Empresa de Mensajería, le recomiendo no pierda el contacto con nosotros para informarle todo lo que arroje el sistema internacional sobre el dicho envío.
29 octubre, 2017 a las 9:55 am
Hola, quisiera que me informaran en que estado estan estas cartas certificadas y en el caso de que estén todavía en Cuba agradecería que me dijeran cuando tienen previsto salir aproxmadamente
RR018509828CU
RR018509916CU
RR018509655CU
RR018509669CU
RR018509814CU
RR018509893CU
Saludos y Gracias
Buenos días Raudel, los envíos con numeración RR018509655CU, RR018509669C, RR018509814CU salieron de Cuba en el despacho 70072 el día 25/10/2017 y el 27/10/2017 el país de destinó confirmó su recepción, el envío RR018509828CU salió de Cuba el día 26/10/2017 en el despacho 70032, aún el país de destino no ha confirmado su recepción y los dos envíos restantes no han salido del país aún.
Buenos días yo quisiera que alguien me dijera porque mi envío R023312219BR desde el día 23 ya hace hoy 7 días esta recepcionado en CNTP y no se mueve de ahí, se tienen problemas con la logística pero pónganse en nuestros lugares lejos de la familia y que primera vez que por lo menos a mi me pasa eso, lo considero una falta de respeto
Buenas tardes Daila, por supuesto que nos ponemos en el lugar de los clientes, es por eso que se está trabajando sin descanso para revertir los daños, una vez más le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Bnoches. Nexesito me respondan por favor dónde realmente se encuentra este envío RR001852747CU ya hace 60 días que lo enviaron y no acaba de llegar a Brasil. Serían tan amables de responderme por favor.
Buenos días Dianelis, el envío según muestra el Sistema Internacional salió de Cuba el día 27/9/2017 en el despacho 70060 y el día 24/10/2017 el país de destino confirmó su recepción.
Buenas tardes. Soy una Dra. que estoy cumpliendo misión en Brasil hice un envio con CP 354490711 br.Desearía conocer si este ya fue recibido en cuba.
saludos
Buenos días Yamile, el envío entró al sistema de Correos de Cuba y está siendo procesado en los procesos postales y operacionales que les corresponde.
Hola, quisiera que me informaran en que estado estan estas cartas certificadas y en el caso de que estén todavía en Cuba agradecería que me dijeran cuando tienen previsto salir aproxmadamente
RR018509828CU
RR018509916CU
RR018509655CU
RR018509669CU
RR018509814CU
RR018509893CU
Saludos y Gracias
Buenos días Raudel, los envíos con numeración RR018509655CU, RR018509669C, RR018509814CU salieron de Cuba en el despacho 70072 el día 25/10/2017 y el 27/10/2017 el país de destinó confirmó su recepción, el envío RR018509828CU salió de Cuba el día 26/10/2017 en el despacho 70032, aún el país de destino no ha confirmado su recepción y los dos envíos restantes no han salido del país aún.
Gracias por la respuesta.Pero en mi caso el total de todos mis envios realizados en el año en curso no exceden los 10kg del total permitido incluyendo en este envio con medicinas que segun las regulaciones son excentas de pago.No se a que arranceles aduanales se refiere en mi caso cuando por lo mismo nunca he pagado.No le dan una explicacion al cliente .solo paga si quiere tu caja.QUE PASO?por que?
Maritza, en el correo electrónico que se envió se le explica todo lo relacionado con el costo del envío.
Gracias por la respuesta.Pero en mi caso el total de todos mis envios realizados en el año no exceden los 10kg del total permitido incluyendo en este caso medicinas que segun las regulaciones son excentas de pago.No se a que arranceles aduanales se refiere en mi caso.
Buenos días Maritza, en la mañana de hoy se le ha dado respuesta a su inquietud vía correo electrónico.
pm
ESTOY SUPER INDIGNADA PORQUE MI HIJO TUVO QUE PAGAR 6 CUC POR UN ENVIO cp 320178990br DE 1.82KG(articulos de miscelanea y medicina) EN AGENCIA LA LISA CUANDO ANTERIORMENTE NUNCA ME HABIA PASADO y DESPUES DE LA DEMORA QUE HE ESTADO RECLAMANDO DESDE MAS DE 45 DIASY CUANDO EL FUE LE DIJERON QUE TENIA ESPERAR QUE LLEGASE CONFIRMACION Y CAMBIOS DE AGENCIA A MARIANAO QUE NUNCA ENTENDI.AHORA YO NO ENTIENDO PORQUE PAGO EL ERROR DEL SERVICIO .
ESTOY SUPER INDIGNADA PORQUE MI HIJO TUVO QUE PAGAR 6 CUC POR UN ENVIO cp 320178990br DE 1.82KG(articulos de miscelanea y medicina) EN AGENCIA LA LISA CUANDO ANTERIORMENTE NUNCA ME HABIA PASADO y DESPUES DE LA DEMORA QUE HE ESTADO RECLAMANDO DESDE MAS DE 45 DIAS.CUANDO EL IBA Y LE DECIAN QUE ESPERARA QUE LLEGUE EL INFORME QUE NUNCA ENTENDI QUE COSA ES ESO.AHORA YO NO ENTIENDO PORQUE EXISTEN PERSONAS TAN OPORTUNISTA EN ESTE SERVICIO QUE SOLO AFECTA EL PRESTIGIO DEL PAIS Y LA SOCIEDAD CUBANA..
Maritza, le esclarecemos que el servicio de Correos de Cuba se cobra en pesos cubanos CUP; lo que le cobraron a su hijo en pesos convertibles CUC son aranceles (impuestos) aduanales que establece la Aduana. Le recomendamos que lea en esta web la carpeta que dice «Regulaciones que debe conocer» para que se esclarezca al respecto.