Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Saludos. Necesito me respondan estas interrogantes
1- Se pueden enviar paquetes de venezuela a Cuba por HDL sin problemas.
2- Pudiera una persona que está temporalmente en La habana pero no tiene en sus documentos de identidad la dirección de La Habana recoger los envios.
Buenos días: Contestando sus interrogantes le informamos que si, si se pueden enviar Envíos DHL desde Venezula hacia Cuba, los problemas que pudiera presnetar es retrazo ya que nos encontramos en estos momentos en una situación compleja en ese aspecto. Le recomendamos que los envíos sean impuestos a una persona residente en Cuba con sus papeles en orden que lo comprueben. Sldos.
Buenas tardes realice 2 envios a cuba desde brasil, ambos llegaron el mismo día 12 de diciembre y fueron despachados por la aduana mismo día 4 de enero, como es posible q uno ya este listo para recoger y el otro aun se encuentre en la aduana el código es CP339040352BR, Gracias
Buenas tardes Carlos: Que sus envíos hayan salido el mismo día de la Aduana no quiere decir que sean procesados en las demás operaciones juntos. Manténgase al tanto. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Cuando el sistema pone intento de entrega habana 20, significa que ya lo pueden recoger o es que llamaron para recogerlo y no pudieron hacerlo o es que correo lo entrego a habana 20. Antes dice que recepcionado habana 6 esto es con el envió CP339040366BR. No entiendo mucho esto. Él envió CP339040352BR sé que salió de aduana, según me dicen por aquí, pero en el sistema aun no lo dice, quisiera saber si ya salió al igual que el anterior para que lo puedan recoger juntos.
Buenas tardes Isis: Cuando en el sistema dice intento de entrega es el del Aviso, pero donde el destinatario debe personarse a recoger el envío es en Habana 6 sito en 19 de Mayo y Avenida Independencia, Plaza de la Revolución. Ya este nvíoe stá listo para ser recogido y está aforado por 10.00 CUC. El otro envío se encuentra en la misma situación, está pendiente de ser clasificado, facturado y trasladado, aún no está listo para recoger. Sldos.
MUCHAS GRACIAS MUCHAS GRACIAS YA MAS TRANKILA
Estamos para servirle.
saludos.
Necesito saber si sólo se paga al enviar o al recoger también un paquete Nacional. Hace unos meses me llego un paquete de no más de 2 kg y pagué en Holguín 52 cup conforme ya que después de 6 meses enviado desde Camaguey, lo daba por perdido. Al ver sus tarifas aquí creo que no es el pecio correcto. Ahora estoy en espera de otro paquete desde Habana con un peso de 0.12kg y no quisiera pagar más de lo que me corresponde. Saludos
Buenos días Yadira,
Los envíos nacionales no se pagan en destino a no ser que le hayan cobrado por estadía. Le pido, por favor, si usted conserva la numeración de ese envío nos la hace llegar para confirmar el motivo por el cual tuvo que pagar 52.00 CUP.
Saludos.
No ya no lo tengo, pero el num nunca estuvo en el sistema. Pasado varios meses me llegó una notificación que debía ir a el correo. La explicación que me dieron allí fue que encontraron el paquete cuando estaban organizando el lugar donde guardan los envíos. Seguro que fue por eso que me cobraron ese dinero, por el tiempo que estuvo allí. Muchas gracias por responder, me alegro de que esté habilitado este servicio y muestren interés en ayudar. Gracias por su respuesta.
Yadira: Lamentamos que Ud. haya pasado por esta situación tan desagradable y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De encontrar los datos le agradeceriamos que nos lo hiciera llegar para investigar al respecto y adoptar las medidas pertinentes con los responsables para hechos como este, no se repitan.
De encontrar los datos, le informo. El día 9 de este mes me enviaron un paquete con esta numeración CP000187637CU. Lo busco en el sistema pero no se que significa el estado actual que tiene. ¿En la web hay algún lugar que diga el significado de estos? Pienso que sería muy útil.
Saludos
Buenas tardes Yadira: Sobre su envío le informamos que el 09/01/18 fue facturado hacia la Oficina de Cambio Internacional, hasta tanto no sea recepcionado, no será incluido al despacho pendiente a exportar hacia el destino de su imposición. Debemos informarle que la demora en la salida dependerá del flujo de imposición hacia hacia el país deseado. Tendremos en cuenta sus sugerencias. Sldos.
En su último mensaje dice que mi paquete CP000187637CU fue facturado hacia la Oficina de Cambio Internacional, no entiendo por qué si es un envío Nacional, desde La habana hacia Holguín
Saludos
Buenas tardes Yadira, el envío está facturado en el Centro de Distribución hacia el Centro de Clasificación Postal de Holguín, donde luego de ser procesado, será entregado al destinatario.
me dirijo a ustedes para conocer de un envio realizado desde La Habana a Montevideo desde el 5 de diciembre está en la oficina de cambio internacional sin variación hace 42 dias RF020373491CU
Buenos días Iraida,
Según hemos verificado a través del sistema, su envío está previsto que salga el próximo 22 de enero vía Panamá con destino Uruguay.
Saludos.
Gracias
BUEN DIA ESTOY PREOCUPADA MI PAPA ME ENVIO UN PAQUETE DESDE EL 3 DE NOVIEMBRE CON ESTA NUMERACION Y NO APARECE POR NINGUN LADO ME PODRIAN AYUDAR EE 013990887 SV.
Buenos días Leannys: Para rastrear el envío a través de nuestra web Ud. debe realizarlo sin especio en sus carácteres. Sobre su envío le informamos que fue facturado hacia el Centro de Clasificación Postal de Granma. Aún no ha sido trabajada la valija donde fue transportado, razón por la cual no parece su recepción en la provincia de destino. Su envío fue aforado por la Aduna por 20.00CUC. Sldos.
Buenos dias hice 3 envios de Brasil, destino Cuba con los siguientes pesos en kilogramos 2,22 kg, 2,46kg, y 1,62 respectivamente me gustaria saber cuanto tiene que pagar mi familia al momento de recibirlos.
Buenos días Yurisleydis,
Al aforo lo determina la Aduana Postal en dependencia del peso y contenido del envío. Si los suyos sólo contienen misceláneas (ropa, zapatos, artículos de aseo personal) entonces deberá pagar aproximadamente 14 y 19 CUC respectivamente, el ultimo quedaría exento de pago. pero le repito, el momto del afoto lo determina la Aduana Postal.
Saludos.
Buenos días Yurisleydis,
Al aforo lo determina la Aduana Postal en dependencia del peso y contenido del envío. Si los suyos sólo contienen misceláneas (ropa, zapatos, artículos de aseo personal) entonces deberá pagar aproximadamente 14 y 19 CUC respectivamente, el último quedaría exento de pago. Le repito, el monto del aforo lo determina la Aduana Postal.
Saludos
Buenos días, al fin aparecen los paquetes recepcionados por aduana después de dos meses, es un fenómeno paranormal lo de las pesas, envîo tres paquetes a mi madre de 86 años y tres a mi hermana que la cuida y resulta que según aduana uno de mi hermana pesa 1620 y uno de mi madre lo mismo, uno de mi hermana 1520 y uno de mi madre también y el tercero 1320, cuánto tiene que pagar mi pobre familia por 120 gramos?
Buenos días Esperanza: No entendemos su comentario. Si lo desea nos puede escribir a través del correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu donde nos incluya la numeración de los envío y poderle informar sobre su interrogante. Sldos.
Buenos días, gracias por tú amabilidad, mí comentario se refiere a que en las pesas de la Aduana siempre los envíos pesan más y dicen que uno de los paquetes pesa 1,620, se pasaría 120 gramos y quiero saber cuánto cobrarían por ese peso y que sé que no es cierto, porque están pesados tres veces y unos pesaban 1,480 , 1,485 y 1,390
Esperanza, le sugiero nos haga llegar los números de envío para poder verificar.
Saludos.
Te agradezco mucho la atención, lo vi en el rastreador, los envíos son: CP391091903CG
CP391091917CG CP1091925CG CP391091877CG CP391091885CG CP391091894CG
Buenos días Esperanza,
El aforo que impone la Aduana Postal depende del peso y del contenido de los envíos. Si sus envíos contienen sólo misceláneas (ropa, zapato, artículos de aseo personal), de acuerdo al peso de cada uno de ellos según sistema, probablemente su familiar no tendrá que pagar nada en Cuba. Le recuerdo que el aforo lo impone la Aduana, no Correos de Cuba.
Hola buenas tardes por favor usted me pudiera decir pq el envio CG360037195ES esta en la aduana desde el dia 19 de diciembre y no ha cambiado su estado ya estamos a 15 de enero y sigue ahy, graciasss
Buenos días Yenisley: Sue nvío fue liberado por la Aduana el pasado 04/01/18. Aún no parece su salida ya que estos procesos son introducidos en el sistema manualmente lo que hace que sea demorada su aparición. En estos momentos su envío está pendiente de clasificación, facturación y traslado hacia la oficina de correos que corresponda según la dirección particular del destintario. Sldos.
Estimados Señores: me pongo en contacto con ustedes, para saber en qué estadio se encuenta el siguiente envío. Fue puesto en el correo de España el día 26 de diciembre pasado.Sigo sin poder entrar en su página, por eso recurro a ustedes. Un codial saludo y muchas gracias. RF130027092ES
Buenos días Elvira: Sue nvio fue recepcionado el pasado 04/01/18.Está pendiente a revisión de la Aduana. Se están presentando atrasos en este proceso que retrasan las operaciones previas a la entrega al destinatario. Si lo desea también nos puede escribir a través del correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu . Sldos.
Muchas gracias por su pronta respuesta. Quedo a la espera de volver a verificar, dentro de una semana, el estadio del envío. Un cordial saludo.
Buenas tardes quisiera saber donde se encuentran 2 paquetes enviados el 8/12/17y desde el 20 /12 segun el rastreo dice q salio para cuba pero fue recibido el 4/1/18 sus codigos son cp446143015br y cp446143029br desde ese dia dice recepcion y enviado aduana.¿aun esta en el mismo luga? Porque tiempo? Espero por su respuesta.gracias
Buenos días Alma: Efectivamente, sus envíos fueron recepcionados el pasado 04/01/18 y entregados a la Aduana el mismo día. Hasta tanto no sean liberados por ellos no podrán continuar transitando por los demás procesos operacionales previos a la entrega al destinatario. En estos momentos se está presentando atrasos en los procesos aduanales por lo que no podemos asegurarle el tiempo exacto que estará en ese lugar. Sldos.
Saludos, vuelvo con ustedes, esta vez para saber cuál es el tiempo límite de entrega de un paquete despues de su entrada a Cuba. Osea despues que ustedes reciben en Cuba qué tiempo se demoran en entregar al destinatario. Gracias
Buenos días Noralvis: En estos momentos no podemos asegurarle que tiempo exacto de entrega ya que estamos presentando atrasos en los procesos aduanales y operacionales debido al gran volumen de importaciones recibida en el mes de diciembre. Se trabaja para lograr salir de esta situación, pero aún no es suficiente. Sldos.
Buenas, voy hacer un envio por DHL de venezuela a cuba. No tengo muy claro en donde se puede retirar el paquete cuando llegue a cuba, es decir, a la persona que voy a enviarle el paquete vive en las guacimas, arroyo naranjo, ciudad habana. Concretamente, a donde le llega a esa persona la encomienda para que la pueda retirar? O que oficina tengo que poner? Otra duda, cuantos paquetes de 1.5 kg se le pueden enviar o retirar a una misma persona?
Buenos días Johan: En el envío DHL es un servicio que se entrega al destinatario puerta a puerta, o sea, que el envío es entregado en su domicilio. La cantidad de envíos no debe exceder de 10 para una misma persona, aunque es apreciasión de la Aduana si es valorado o no de carácter comercial. Sldos.
PERFECTO, MUCHAS GRACIAS, PARA PRECISAR MAS LA INFORMACION QUE ZONA POSTAL ES (LAS GUACIMAS, ARROYO NARANJO, CIUDAD HABANA) OTRA PREGUNTA,; EN EL SUPUESTO CASO QUE DHL NO HAGA EL ENVIO EN EL DOMICILIO, DONDE DHL DEJA ESOS PAQUETES PARA SER RETIRADOS POR LA PERSONA RESPONSABLE, DADA LA CIRCUNSTANCIA?
Buenos días Johan: En todos los caso los envíos DHL son entregados en el domicilio del destintario, no obstante estos envíos son procesados en la Empresa de Mensajería sita en Vento y Camaguey, Cerro. El código postal de las Guasimas es 19320. Sldos.
Muchas gracias por la información y el excelente servicio que prestan…..
Gracias a usted. Estamos para servirle.
Saludos.
Me parece muy práctico este sistema de poder conocer la ubicación del envio por esta vía. Felicito al equipo de trabajo por esta iniciativa y espero que cuando me toque a mi no lamentar perdidas ni extravios
me parece que hoy correos de Cuba va dando pasos positivos. Felicidades
Noralvis: Muchas gracias por su comentario. Tenga un buen día.