Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Hola buen dia. Tengo una pregunta. Envie un paquete con guia EE943207165MX con un peso de 360 gramos y contenia un modem para una computadora, el cual su valor no exede los 30 USD, porque se tuvo que pagar en el correo zona portal 3 de Santa Clara 20 CUC para su importacion. Muchas gracias
Buenas tardes Rosendo: Debemos informarle que el aforo lo establece la Aduana General de la República, no Correos de Cuba. En caso de cualquier reclamación debe contactar con ellos. Saludos.
Muchas gracias. Me puede Ud facilitar la via de como poderme conunicar con la Aduana General de la Republica (pagina Web, E-mail, etc y a quien debo dirigir la reclamacion). Me dirigi a uds porque lei en la regulaciones que debes conocer lo estipulado con el pago o no cuando no se excede de 1,5 kgs y el valor no supera los 30 USD. Muchas gracias nuevamente
Rosendo: Ud se puede comunicar con la Aduana a través de su página web http://www.aduana.gob.cu o a través del correo electrónico atencion.poblacion@postal.aduana.cu . Sldos.
Muchas Gracias
Buen día día…el envío CC012610415ES lleva una semana clasificado hacia CPC Ciego de Ávila .Cuánto tiempo más demorará en ser facturado hacia su destino?
Gracias.
Saludos.
Buenos días Nilda: El tiempo exacto no se lo podemos asegurar, ya que durante los meses de julio y agosto presentamos reducción de combustible que generó una reprogramación de las salidas del transporte hacia las provincias del interior de país. En ello también influye que durante estos meses, se procesa gran volumen de paquetería que también retrasan los procesos. Manténgase al tanto a través del rastreador de nuestra web. Sldos.
Buenos dias,
tal vez me puedan ayudar. Tengo desde los dias 8 y 9 de agosto 4 paquetes enviados desde Alemania recepcionados en el sistema de correos de Cuba, desde entonces no se mueven de lugar. Por qué demora tanto este procedimiento?
RR839175512DE, RR839182558DE, RR839182535DE, RR839182544DE
Muchas gracias por vuestra atención.
Buenos días Rosario: Debemos informarle que los envíos que proceden del exterior transitan por diferentes procesos postales y aduanales que demoran algunos días. En estos momentos sus envíos son revisados por la Aduana. Según nuestro sistema, éstos fueron despachados por la Aduana el pasado 21/08/18, estando pendientes de ser clasificados, facturados y trasladadod hacia la oficina de correos que corresponda. Manténgase al tanto ya que próximamente deben cambiar su estado.Sldos.
buenas tardes me pueden decir mas menos cuantos dias es que pueden demorar los envios en la aduana
Camilo, la demora en el proceso de Aduana es a apreciación de dicha entidad, por lo que hasta que los envíos no son liberados no es posible que puedan transitar por los procesos operacionales correspondientes previos a la entrega.
Buenas tardes yo he mandado un paquete para una amiga en Cuba con el número RP650803602MX. Donde debe estar el paquete si desde el 13 de agosto se entrego en la of de Cuba en México para su envío. Esa fecha ya habia pasado la aduana de Mexico entonces ya debe estar en Cuba quiero pensar eso. Podrían ayudarme a rastrearlo?
Buenas tardes Jenny, el envío no presenta recepción en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba, por lo que no podemos, ni tenemos como responder por el mismo por falta de evidencias, le reiteramos que la reclamación corresponde hacerla en origen, donde se contrató el servicio.
Buenos dias aun no se entrega à su destinatario el paquete CK22654265FR yo me puesto en contact con el correo de origen ellos me asegura que el paquete esta en Cuba desde el dia 19 de julio 2018,usted me d’ici que llego à Cuba el dia 7 de agosto 2018,,el caso es que no se que pasa con mi envio porque no es normal que el destinario no recibe su envio.Necesito contactar con algun responsable que me de una solucion,nesecito un tlfn alguien que pueda solucionar mi problème.
Buenas tardes Olga Lidia, el envío según muestra el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba, el envío está siendo procesado por Aduana, no obstante vamos a remitir el caso a la Empresa de Mensajería y le daremos respuestas lo antes posible, siempre recuerde que los envíos pertenecen al remitente hasta no lleguen al destinatario y que las reclamaciones corresponde hacerla donde se contrató el servicio y es origen quien debe responder por el mismo a pesar del envío estar en Cuba.
rodolfo aguado hernandez calle 52 /41 y43 #4118 ,, # ID 60122105605 ,,
el trabajo de correos de cuba es pésimo ( muy malisimo
Rodolfo, es una pena que tenga esa opinión acerca del trabajo que se realiza en Correos de Cuba.
Buenos dias ya lei muitas veces antes de escribir a ustedes todavia tengo la misma duda puedo o no enviar estos productos por correo . Y si tiene costo adisional ..lo que yo interprete no es la ley usted es la especialista por eso pido su interpretacion….. esclarescame por favor
Evelio, el arancel Aduana, lo determina Aduana de acuerdo a peso, valor y contenido del envío, es por eso que le sugerimos leer las regulaciones. Si usted determina enviar el paquete, el destinatario ha de recibirlo, ahora el costo adicional que usted menciona(arancel aduanal) lo determina Aduana.
RG004550238CU…me pueden decir cual es el esatdo actual de este envio y cuanto mas demora en llegar a su destinatario??’..Gracias
Arlenis, el envío aún no culmina de ser procesado para la exportación, por lo que le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas a cusa de la demora. Le hacemos saber que si es usted la remitente del envío está en todo el derecho de realizar la reclamación en la unidad de imposición y en la empresa que le corresponde de acuerdo a su lugar de residencia.
Buenos dias soy medico CUBANO trabajo en brasil por colaboración medica «ptograma mas meducos» por favor necesito mandar a cuba para mi nieto de 4 meses un recipiente plastico para alimento .dos juguetes didacticos para estimulacion temprana una quitarita y un telefono ambos pequeños y usan pilas los,dos y un cobtrol remoto para tv es posible enviar eso por correos de cuba es permitido tiene agul costo adicional ademas eel peso agradesco informacion un saludo exitos
Evelio.
Evelio, le sugerimos consulte la pestaña a la izquierda de la página (Regulaciones que debes conocer) donde se explica todo lo relacionado con el recibo y envío de paquetería internacional de acuerdo a su peso, valor y contenido, si luego le quedan dudas puede comunicar nuevamente con nosotros.
Una carta ordinaria con un libro hace mas de un mes y ni me llega desde Valencia, soy de Barcelona, me puede llegar o y la doy por perdida?
Miguel, si el envío es ordinario, no tenemos manera de poder seguirlo mediante el sistema.
CUANTO TENDRIA QUE PAGAR POR LOS ENVIOS QUE PESAN UNO PESA 2.31 EL OTRO 2.51 Y EL ULTIMO PESA 3.06 SI PUDIERAN ACLARARME ESO GRACIAS
Camilo, de acuerdo a las normas vigentes, los envíos hasta 1,5 Kg son exentos de pago y a partir de 1,6 hasta 10 Kg, el destinatario en Cuba deberá pagar 20 CUC por Kg. La formula sería: peso – 1,5 X 20 = importe a pagar. Esto es en caso de envíos que contengan misceláneas. Los envíos que contienen artículos de interés aduanal son valorados de acuerdo al listado de valores de la aduana. Le recuerdo que es Aduana Postal quien impone el aforo no Correos de Cuba.
BUENAS TARDES DSICULPEN QUE ME VUELVA A COMUNICAR CON USTEDES PERO TENGO UNA DUDA TENGO TRES ENVIOS QUE ME ENVIARON PERO SOLO ME APARECE UNO SOLO RECEPCIONADO Y LOS 3 FUERON ENVIADOS AL MISMO TIEMPO CC012669265ES ESTE ES EL RECEPCIONADO AHORA LOS QUE NO ME SALEN SON CC012669336ES Y CC012669319ES
Buenas tardes Camilo,
Aún cuando los envíos son impuestos el mismo día, hora y en la misma oficina de correo no necesariamente tienen que viajar juntos, tal es el caso de sus tres envíos, los mismos salieron de España en el mismo despacho (202) pero en diferentes valijas. Evidentemente aún no han sido procesadas todas las valijas que contienen el despacho por lo que aún no aparecen sus envíos en el sistema. Le sugerimos se mantenga en contacto para continuar con el rastreo.
Saludos.
Buenas tarde me podrian decir si el envio CC012541649ES ya salio para cienfuegos muchas gracias y disculpe las molestias
Buenos días Mery: En nuestro sistema se registra la facturación del envío, generalmente cuando son facturados salen hacia su destino, pero no podemos asegurarle que ya esté en Centro de Clasificación Postal de la provincia hasta que no sea registrada la recepción en el lugar. Manténgase al tanto a través del rastreador de nuestra web o puede escribirnos al correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu . Saludos.
Buenos dias, le mandé unos documentos a mi Mama desde Alemania el dia 04.08.18. Aqui me informaron que los documentos estan en Cuba desde el dia 18.08.18 sábado. Llamé a la aduana para preguntar, en la aduana me dijeron que en caso de solo documento ellos no tienen que ver, solo el correo de Cuba. Qué tiempo demora para que los documentos esten o verlos en el sistema y en camino de entrega? disculpe la insistencia pero estoy preocupada que no lleguen a tiempo. El núm. RR818904286DE
Buenos días Dainis: El envío no se encuentra registrado en nuestro sistema, por lo que no podemos asegurarle que haya entrado al país por no contar con la evidencia física. Puede que se encuentre en Aduana del aeropuesto pendiente de ser trasladado hacia nuestra planta de tratamiento postal, pero le reiteramos, esta información no se la podemos asegurar. Sldos.