Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
El paquete CC012698448ES ESTA ENVIADO DESDE ESPAÑA EL 17 AGOSTO Y TODAVÍA NO HA LLEGADO
Buenos días Maria Piedad: Su envío fue clasificado hacia el Centro de Clasificación Postal de Matanzas el pasado 12 /09/18. En estos momentos está pendiente de ser facturado y trasladado hacia la provincia. Revisaremos con la Dirección de Operaciones de la Empresa de Mensajería qué ha pasado con este envío teniendo en cuenta la fecha de su clasificación. Le mantenedremos al tanto. Sldos.
Por favor esta es la 3 vez que le pregunto porque mis paquetes no se entregan rápido a mis familiares,tienen medicamentos urgente,Rr750860854de , Rr750860871de,rr750860925de , Rr750860899de, Rr750860911de y Rr750860908de.desde el 28 de agosto y están en habana desde el 10 de septiembre. Por favor enviar urgente.SE.necesitan MEDICAMENTOS .espero respuesta .Saludos Angela
Buenos días Angela: Sus envíos fueron liberados por la Aduana hace algunos días. Estamos presentando atrasos en los procesos que imposibilitan la entrega a los destintarios en tiempo y forma. Esta situación es provocada por el gran volumen de paquetería que se está procesando en nuestra planta de tratamiento postal. Lamentamos las molestias ocasionadas. Sldos.
Hola denuevo no encuentro repuesta a mi pregunta me mandaron un paquete desde cuba hacia Grecia ace 3 meses e escrito por aquí muchas veses y nada que me responden que pasa con el paquete ya también mi hermana lo reclamó y nada me piden dar una repuesta el número es RR004374431CU
Buenos días Maryanis: Según nuestro sistema de exportaciones no existen evidencias de que el envío haya salido del país. Si su hermana ya realizó la reclamación oficial donde fue impuesto el envío, debe esperar la respuesta a las investigaciones a realizar. Lamentamos las molestias ocasionadas. Sldos.
Este es el resultado del rastreo hoy que quiere decir porque no entiendo
RASTREADOR DE ENVÍOS
CORREOS MÓVIL
CU000172427R
Octubre 01, 2018 08:50 AM
SALIDA ADUANA
Peso: 2.24 Kg
En: Oficina Cambio Internacional
Octubre 01, 2018 08:50 AM
REGISTRO MOTIVO RETENCION
Peso: 2.24 Kg
En: Oficina Cambio Internacional
Buenos días Marietta: Su envío fue liberado por la Aduana el día de ayer 01/010/18. En estos momentos está pendiente su clasificación y facturación hacia la oficina de correos que corresponda. Manténgase al tanto. Sldos.
BUENAS NOCHES. Tengo el envío de una ENCOMIENDA hacia Venezuela, código CP006927328CU. Desde el 4 de septiembre hasta hoy estuvo en el correo de Alamar que fue donde lo deposité. Ahora me dice su página que se encuentra en la OFICINA CAMBIO INTERNACIONAL, ENTREGADO A ADUANA EN EXPORTACIONES desde hoy 1ro de octubre a las 3:09 pm.
1- ¿Qué trámites faltan??
2- ¿Cuál es la fecha en que estará en Venezuela????
Buenos días Tomás: Dando respuesta a sus interrogantes le informamos que su envío está siendo revisado por la Aduana hasta tanto no sea liberado no podrá ser clasificado hacia su país de destino. El tiempo exacto no se lo podemos asegurar ya que estamos presentando atrasos en los procesos de exportación. Sldos.
POR FAVOR QUIERO SABER POR TRES ENVÍOS (RR002262344AO, RR002262463AO, RA005124470AO) QUE NO HAN LLEGADO A SU DESTINO EN SAN JOSÉ DE LAS LAJAS Y DESDE EL DÍA 14 DE SEPTIEMBRE DICEN ESTÁ EN OFICINA CAMBIO INTERNACIONAL.
HE PREGUNTADO PERO NO RESPONDEN A MI CORREO INDICADO. GRACIAS
Buenos días Mabel: Debemso informarle que los envíos que proceden del exterior transitan por diferentes procesos que demoran algunos días. En el caso de los envíos RR002262344AO y RR002262463AO fueros liberados por la Aduana el pasado 21/09/18 estando pendientes de ser clasificados, facturados y trasladados hacia su destino final. El potro envío fue liberado el pasado 25/09/18 estando en la misma situación de lso anteriores. Sldos.
Buenas tardes,,me pongo en contacto para ver si me pueden ayudar a reclamar un paquete que envie desde españa, hace ya más de un mes y el paquete no ha podido ser entregado en camaguey ,,envió el código del paquete CC012782980ES ESTE ES EL NÚMERO DEL ENVIO ,RUEGO ME PUEDAN AYUDAR,,HAY MEDICAMENTOS PARA UN FAMILIAR ,ESPERO LO PUEDAN ENTREGAR PRONTO .EL PAQUETE FUE ENVUADO A CAMAGUEY ,CIUDAD .
Buenas tardes Yami, el envío está facturado en el Centro de Clasificación Postal de la provincia de destino, luego será recepcionado en la unidad de correos encargada de la entrega.
Buenas tardes, envie un bulto postal cp001202517cu el dia 21 de sep.desde Moron hacia marianao La habana y al realizar el rastreo me dice lo siguente Septiembre 28, 2018 11:53 AM
FACTURADO
Peso: 2.44 Kg
En: CCP Ciego de Avila
Hacia: Habana 15 + CDD
me puede explicar que significa y si se demora mucho es que son medicamentos gracias.
Buenas tardes Zobeyda, el envío está pendiente de recepción en la Oficina de Cambio, donde será procesado como corresponde antes de salir hacia el país de destino.
Tienes ustedes pensado en que los giros nacionales vayan directamente a una tarjeta magnetica?
Gracias… Felicitaciones por lo logrado.
Buenas tardes Rey64, tendremos en cuenta su sugerencia para próximos planes para el desarrollo de los servicios que ofertamos.
Rectifico el codigo del envio procedente de francia a mi nombre. Es el CC 7980 45348FR. segun me informaron ustedes, se encuentra en Aduana. Llego a Cuba, el dia 7 de septiembre. Es posible que hoy, 1 de octubre, todavia no haya llegado a la zona postal correspondiente? les ruego me digan. agradecida.
Belinda, hasta tanto Aduana no libere el envío, no es posible que el mismo pueda continuar con los procesos operacionales correspondientes previos a la entrega. Le sugerimos mantenga la comunicación con nosotros para hacerle saber el momento de la entrega.
De acuerdo, lo que no logro entender es como el rastreador, no ustedes, siempre responde que el codigo no ha entrado en 2018, si el mismo se encuentra en aduana hace poco menos de un mes. Si el rastreador funcionara como es debido, no habria necesidad de acudir a ustedes que siempre responden con inmediatez. Gracias.
Belinda, si el envío está en Aduana tiene que aparecer en el sistema el envío, por lo que le sugerimos verifique bien la numeración para que pueda ser vista en sistema, el rastreador de envíos muestra el estado de los envíos, en ocasiones la recepción luego de Aduana despacharlos se hace más lenta, pero por lo general el sistema permanece actualizado. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hola…cuanto tiempo puede estar una carta certificada en los canales
pertinentes para salir del pais si todas las semanas hay vuelos para los diferentes paises en el aeropuerto
Chiara, le hemos dado respuesta en el comentario anterior.
Buenos días, por favor necesito información acerca del paquete RR014912170CU, Un saludo
Buenas tardes Milvia, el envío no ha salido de Cuba, está siendo procesado como corresponde antes de ser exportado al país de destino.
Hola me siento algo molesta pues al enviar la carta me dijeron que se demora aproximadamente 45 dias y el 10 de octubre va a ser 2 meses que yo envie la carta en varias ocaciones he escrito esperando una respuesta diferente y siempre me ponen lo mismo,mi pregunta esla siguiente…
1-Acaso cojen las respuestas de mis preguntas anteriores,cortan y pegan para responderme lo mismo.
2-Hasta cuando hay que esperar para que salga del pais.
3-Que tan confiable es esta pagina de correos .
Chiara, la nuestra página le podemos garantizar es confiable, como le hemos explicado en ocasiones anteriores los atrasos que estamos presentando en los procesos operacionales hacen que las exportaciones se afecten, le hemos saber también que si usted la remitente y dueña del envío, puede realizar la reclamación en la unidad de imposición y en la Empresa de Correos que le corresponde de acuerdo a su lugar de residencia.
Buenas tardes por que mi pedido CC012870503ES na a salido de la aduana desde el día 20 de septiembre .cuando ya tenía que estar en su destino
Mileidy, hasta tanto Aduana no libere el envío, el mismo puede continuar con los procesos operacionales correspondiente previos a la entrega al destinatario.
Buenos dias necesito saber sobre una carta certificada enviada el 10/08/2018 con nro.RR003524069cu por la zona postal habana 6 con dsstino Mexico,si ya salio de Cuba.
Buen día Chiara, el envío no ha culminado de transitar por los canales correspondientes y por lo mismo no ha salido del país aún, le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.