Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Hola puedo saber sobre el paquete RR007156285CU
Buen día Maryanis, le pedimos que comunique con los siguientes contactos para que le esclarezcan sus dudas acerca del envío.
Yoenia: telef: 76491435 76417338 gestcomer@mci.correos.cu Indira: telef: 72742251 atencion.cliente@hbo.correos.cu
Buenos días, quisiera que me explicaran cómo es posible que un envío que salió el 18 de abril de España, llegó a Cuba el 24, esté aún en la Oficina de Cambio Internacional desde el 29 de abril y no nos acaba de llegar, para cuando tes posible que lo recibamos. El número de rastreo: es RF170506661ES.
Buen día Miguel, cada envío luego de ser recepcionado debe pasar por una serie de canales operacionales postales previos a la entrega, en estos momentos momentos estamos presentando problemas con dichas entregas por situaciones logísticas, por lo que le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Buenos dias Valido ya mi envio esta en el correo de Sta.Clara hoy me llamaron del correo hasta aqui todo bien ahora pregunto como es posible que por un paquetico de 1.64 Kg. mas o menos uno tenga que pagar 32cuc si siempre se ha dicho que despues de los 2 Kg. es cuando hay que pagar en divisas esa cantidad execesiva? no entiendo. Saludos.
Buenas tardes Miguel, le sugerimos que consulte la pestaña a la izquierda de la página principal de esta web (Regulaciones que debes conocer) donde se explica todo lo relacionado al costo de los envíos de acuerdo a peso valor y contenido.
Buenos dias, mande un envio a Mexico desde Santa Clara en enero con el numero CP001621575CU y el peso era 2.14 hasta que llego a la oficina de cambio internacional pues segun los datos que vi en el rastreo ya a partir de ahi era de 2.12, ademas todavia no ha llegado a Mexico
Buenos días Lupe, le sugerimos que comunique con los siguientes contactos, para que le puedan aclarar sus dudas.
Yoenia: gestcomer5@mci.correos.cu telef: 76491435 76417338 Indira: 72742251 atencion.poblacion@hbo.correos.cu
Buenas tarde estoy esperando mi respuesta muchas gracias
Mery, son muchas las personas que atendemos a diario, por lo que pedimos nos recuerde su caso.
Buenos dias desde el dia 5 de febrero envie 8 bulticos por correo desde Panama, reviso todos los dias el estado de mi envio y no aparece en el sistema he llamado y me dicen que ya salieron desde Panama, quisiera saber el estado de este actualmente
CP180031996ME. Espero ser atendida. Saludos.
Greter, el envío no presenta evidencia física en nuestro sistema, por lo que no podemos responder por el mismo. La reclamación debe ser hecha en origen por el imponente y dueño legal del envío.
Buenos días Gretel, su envío no aparece registrado en nuestro sistema, por favor si pudiera facilitarnos el número de guía aérea para revisar si está pendiente de trabajar.
Saludos.
Buenos días,
Por favor me pudiera decir porque el envío CG370042819ES está en la aduana desde el día 25 de abril y no a sido liberado. ¿Por qué tanta la demora?, si un paquete chiquito y no trae nada del otro mundo demora tanto. Por favor necesitamos que se agilicen más los canales por los que tiene que transitar un envío. Se está trabajando por la eficiencia ,,, y eso necesitamos eficiencia.
Gracias de antemano.
Yenisley, le sugerimos que comunique con Aduana por los siguientes contactos, para que le informen el motivo por el cual su envío no ha sido liberado por dicha entidad.
telef: 76400437 atencion.cliente@postal.aduana.cu
Muchas gracias.
Buenas
pudieran ayudarme a conocer en que stautus se encuentran los certificados a bulgaria:RR003285810CU y RR003285284CU
impuestos en H6 el 19/03/2019 y la pagina web -por demas insuficiente en informacion de rastreo-no da datos. Gracias por su atencion
Buen día Jose A Peraza, vamos a verificar sus envíos y le daremos respuesta posteriormente, no obstante le hacemos saber que estamos presentando dificultades con las exportaciones por problemas logísticos .
Buenos días:
Si fueran tan amables pueden decirme cuándo llegará al destinatario el paquete:
CC014199238ES
Gracias..
Buenos días Norys, el envío figura en sistema como entregado a Aduana, le sugerimos que comunique con dicha entidad por los siguientes contactos.
atencion.cliente@postal.aduana.cu telef: 76400437
Hola, le escribo para saber si se puede hacer envíos postales hacia los Estados Unidos, ya que ayer fui a la Oficina de Correos más cercana a enviar un paquete y una carta hacia Houston, Texas y me dijeron que era por gusto que no llegaban a su destino. Espero su respuesta. Saludos
Buen día Leodanys, le reiteramos que para Estados Unidos los envíos están llegando sin problema alguno, en estos momentos problemas objetivos puede que el proceso de exportación se torne lento, pero el servicio no está detenido, no obstante vamos a procesar su queja con la especialista de Atención a la Población de Holguín.
Buenos días, le escribo para saber si se pueden hacer envíos postales hacia los Estados Unidos, ya que fui a mi Oficina de Correos más cercana a realizar un envío hacia Houston, Texas y me dijeron que era por gusto porque no llegaban a su destino. Soy de Moa, Holguín, espero su respuesta.
Leodanys, para Estados Unidos los envíos están llegando sin problema alguno, en estos momentos problemas objetivos puede que el proceso de exportación se torne lento, pero el servicio no está detenido, no obstante vamos a procesar su queja con la especialista de Atención a la Población de Holguín.
Hola necesito saber el estado de mis envios con numeracion CG591000267MA, CP006381885BA, CP006381894BA MUCHAS GRACIAS
Daily los envíos CG591000267MA CP006381885BA CP006381894BA aún no aparece registrado en nuestro sistema, lo cual quiere decir que no han entrado al país o puede que ya hayan entrado pero aún no han sido aperturadas sus guías en la Oficina de Cambio Internacional de Correos de Cuba; usted misma lo puede comprobar en el Rastreador de Servicios de este sitio web.
Quisiera saber sobre el envío CC014159327ES, que desde el 29 de Abril a la 1.59 pm, estaba en la Oficina de Cambio Internacional HACIA Centro de Clasificación de Pinar del Río y aún no ha llegado. ¿Cómo es posible que un envío pagado con prioridad tarde tanto?, ya que desde el día 22 aparece decepcionado. Necesito información o que me indiquen a quien debo dirigirme para oficialmente hacer una reclamación del envío.
Buenos días Ileana: Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, le hacemos saber además que estamos presentando dificultades con la transportación de la paquetería a las provincias por problemas de combustible, motivo por el cual las entregas se han visto afectadas.
Se que pueda existir problemas de transportación y de combustible pero quisiera saber cuanto tardará el envió en ser facturado y recepcionado en la OCI, para ser enviado a la provincia, ya hace más de 1 mes que lo envié y desde el 29 hace más de 15 días que está paralizado en el mismo sitio. He tenido conocimiento que han llegando otros paquetes a la provincia, no se porque el mio no???. Quisiera saber si se puede recoger en sus dependencias? pues son medicamentos que los necesitan.
Ileana, le vamos a pedir que se comunique con Yoenia, especialista de Atención al Cliente en la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional por los siguientes contactos para ver de que manera se puede realizar la entrega.
Yoenia: 76491435 76317338 atencion.cliente@mci.correos.cu
Hola ,cuantos dias puede estar un envio en facturado ?.gracias
Buen día Dailer, en estos momentos estamos presentando serias dificultades con la transportación de los envíos por problemas de logística, por lo que no podemos ser precisos con las fechas de entregas. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasiones.
Buenas tarde desde 24 abrir esta mi paquete CC014168377ES en el centro logistico esperando ser enviado a cienfuegos me explicaron que estaban presentando problemas logistico cuando se va a dar solucion al problema disculpe las molestia
Buenos días Mery, estamos presentando dificultades en la transportación de los envíos a las provincias por problemas de logística, por lo que le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas a causa de la demora, la fecha de la entrega no la podemos precisar en este momento, por lo que le sugerimos mantenga el contacto con nosotros para informarle como avance el proceso operacional.
Buenos dias le agradeceria informacion sobre un envio cc014214108ES pone entregado aduana desde el 30 y no a tenido mas movimiento a donde me tengo que diriirpara informacion es que ya lleva 14 dias en aduana y lo que va es ropa y zapato no se porq la demora le agradeceria su informacion gracias
Buenas tardes Barbara, el envío muestra que está clasificado en la Oficina de Cambio Internacional, donde luego de ser procesado, será entregado al destinatario en la unidad de corres que corresponde.