Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Quisiera saber por qué, si de los 10 paquetes que envíe hay cinco para ser entregados y sólo han sido entregado dos, los otros CG806500678MT, CG806500704MT,
CG806500735MT Y CG806500752 siguen listos pero sin entregar.
Buenos días Maria, estamos presentando atrasos debido a situaciones logísticas y por lo mismo las entregas se han visto afectadas, no obstante le hacemos saber que los clientes pueden retirar los envíos de las unidades si así lo desean. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Necesito saber proceso del paquete con numeración CP000046258PG con destino a La Habana. Última información fue saliendo para Cuba 09/30/20. Escribí más temprano, no respondieron y borraron mensaje. El teléfono que tienen publicado, es una casa particular y el señor está enojado por tanto que llaman. Arreglen esa información….Gracias!
Tamy, le dimos respuestas en un comentario anterior.
Necesito saber proceso del paquete con numeración CP000046258PG con destino a La Habana. Última información fue saliendo para Cuba 09/30/20. Escribí más temprano, no respondieron y borraron mensaje. Gracias!
Buenos días Tamy, el envío que menciona no figura recepcionado en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba y por lo mismo no es posible responder sin evidencias físicas. Le hacemos saber que no borramos los comentarios, al contrario tratamos de ofrecerle respuestas a todos los clientes.
Buenas tardes mis paquetes CG643201490MA, 91,92,93,94 son 5 paqueticos de 3 libras con los mismos numeros del primeo solo cambia el final, aparacen recepcionado y entregado a aduna, que significa eso
Buenos días Aida, el envío está siendo procesado por Aduana para posteriormente transitar por los procesos operacionales postales previos a la entrega al destinatario.
HOLA BUENAS TARDES NO ME ACLARA LA PREGUNTA QUE LE HICE DE PORQUE MI PAQUETE ESTA RETENIDO HACE UN A SEMANA NO TIENE NADA ILEGAL SOLAMENTE ENVIE MEDICINA Y ASEO PERSONAL NECESITO RESPUESTA
MI NOMBRE ES ASIEL QUINTERO Y EL PAQUETE QU RECLAMO ES EL CG807108587MT
Buenos días Asiel, el envío no está retenido, el mismo está siendo procesado como corresponde, le comunicamos que estamos presentando atrasos en los procesos y por dicha razón las entregas se han visto afectadas, le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Buenas tardes :
Necesito saber si ya desde España se pueden enviar paquetes de 1,5 kg via correos.
Un cordial saludo.
Omaria.
Buenos días Omaria, aún el Servicio Postal Internacional está detenido hasta tanto las aerolíneas no reanuden los vuelos y por lo mismo las importaciones están suspendidas.
Cuando un paquetes aparece Facturado a CCP Granma. Eso que significa q ya salió para GRANMA
Yanier: Regularmente si, pero esta información no puede ser confirmada hasta que no se refleje su recepcion en el CCP Granma.
Hola buenas tardes Mi nombre es Asiel Quintero hice un envío a A cuba y me tienen un paquete retenido en la aduana el número CG 807108587MT
Buenas tardes Asiel: La valija donde fue transportado su envío fue recepcionada en el centro de distribución Villa Panamericana el pasado 01/10, pero aún no ha sido trabajada para su entrega. Debemos informarle que este proceso puede demorar algunos días ya que presentamos atrasos en las operaciones.
Buenas tardes
Quisiera saber el estado de mi pedido CP950147065DR, por favor cualquier información sobre mi pedido sería de ayuda.Gracias de antemano
Buenas tardes Jennifer: Su envío no ha sido registrado en nuestro sistema, lo que quiere decir que no ha sido procesado por Correos de Cuba, por lo tanto no podemos asegurarle que hayan entrado al país por no contar con la evidencia física.
Hola, estoy esperanando unos paquetes que provienen de Miami-Panama, contenedor PTY-XPRESS 09 que llego a Cuba desde el dia 27 de agosto al Mariel, lleva en la planta de EMCI hace 15 dias y aun no ha comenzado a ser procesado, tengo unas medicinas muy importantes en esos paquetes, cuanto mas tengo que esperar?
Buenas tardes Robert: Presentamos atrasos considerables en las operaciones debido a la gran demanda de este servicio en los últimos meses. Porlo tanto no podremos asegurarle el tiempo exacto.
Usted cree en esta semana podran empezar a ponerlo en el sistema ??
Buen día Roberto, esa respuesta no está manos nuestras, le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Ya aparecen en el sistema, Gracias por su atencion, muy amable. Entiendo los retrasos, estamos en tiempos muy anormales.
Robert, si lo desea podemos seguir los envíos hasta la entrega, solo tiene facilitar las numeraciones.
Buenas tardes. Me gustaria saber aproximadamente, cuanto tarda un paquete, despues que llega a puerto cubano, en llegar a provincia? En mi caso mande a un municipio de Matanzas. El rastreador me indica aque llego a puerto cubano el 3 de Octubre. (CG640123041MA) Gracias.
Buenas tardes Yoanka: El tiempo exacto no se lo prodremos asegurar. No obstante, debemos informarle que presentamos atrasos considerables en las operaciones.
Solo queria tener una idea pues, mande un medicamento que necesita mi mama. Gracias.
Gracias a Ud.
CP450073151dr
me pueden dar estado de mi paquete? no ha llegado al destinatario
Buenas tardes Himilse: El envío fue entregado a domicilio a ARMANDO ANTONIO PEREZ GUTIERREZ el pasado 29/09.
No se ha entregado, acabo de hablar con Armando que es mi hermano
CP450073151DR
CP450073165DR
CP450072757DR
Estos tres paquetes no se han entregado
Himilce: Estamos revisando con al Empresa de Correos Habana Oeste. En cuanto tengamos información se la haremos llegar.
Himilse: En la Empresa de Correos Oeste nos informan que para la misma dirección iba 5 paquetes, además de esos 3, iban 2 más a nombre de Tania Sevillano (CP450073148 y CP450072743DR) y los 5 envíos fueron entregados a Tania. Mañana nos enviarán los comprobantes de entrega. Le sugerimos que nos escriban al correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu para hacerle llegar la documentación.
Himilse: Según el sistema nuestro el envío si está entregado. Revisaremos con la Empresa de Correos Habana Oeste.
Buenas tardes me gustaría saber dónde se encuentran estos dos paquetes,CP000014220MH, y el CP 950205942DR,muchas gracias por todo
Buenas atrdes Yosbel: Sus envíos no han sido registrados en nuestro sistema, lo que quiere decir que no han sido procesado por Correos d Cuba, por lo tanto no podemos asegurarle que hayan entrado al país por no contar con la evidencia física. En caso de cualquier reclamación debe realizarse en origen que fue donde se contrató y se pagó por el servicio.
Buenas tardes, quisiera saber sobre varios envíos desde Miami el día 12 de agosto
CP000379790xp
CP000379801xp
CP000379813xp
CP000379827xp
CP000379830xp
CP000379844xp
Cp000379858xp
Gracias
Buenas tardes Nidia: Sus envíos no han sido registrados en nuestro sistema, lo que quiere decir que no han sido procesado por Correos d Cuba, por lo tanto no podemos asegurarle que hayan entrado al país por no contar con la evidencia física. En caso de cualquier reclamación debe realizarse en origen que fue donde se contrató y se pagó por el servicio.
Hola
Tengo 10 paquetes los cuales les he estado dando seguimiento. Uno de ellos esta Facturado desde Septiembre 30, CG806404481MT y aun no sale Recepcionado en Stgo de las Vegas. Sin embargo tengo otros 9 paquetes q fueron facturados ayer Octubre 5, y solo uno sale Recepcionado, CG806404478MT el resto esta aun Facturado. No agrupan los paquetes por destinatario? Creanme q he sido bastante paciente. Mis paquetes salieron de origen desde Julio 15, ya voy para 3 meses en esto. Gracias.
Buenas Legna: Los envíos postales de paquetería pueden ser impuestos en origen el mismo día, a la misma hora, en el mismo lugar y por la misma persona y no todos tiene obligatoriamente tiene que llegar todos juntos, eso depende de factores operacionales y de transportación. Correos de Cuba opera con el número del envío, no con los nombres de los destinatarios.
Comprendo. Ahora pudiera explicarme como un paquete q fue facturado ayer ya sale recepcionado y uno q fue facturado hace 7 dias uno no sale ninguna otra informacion?
Legna: Para poder revisar la situación a la que hace refencia es necesario el código de rastreo de lso envíos.
Tambien pudiera decirme cuando aparece Recepcionado en Stgo de las Vegas (P) + CDD, CG806404478MT significa q se encuentra en el Correo de Stgo de las Vegas?
Legna: Efectivamente, el envío se encuentra en Santiago de las Vegas listo para entregar.- Si lo desea puede pasar a recogerlo, o de lo contrario continuar esperado a que le contacten para gestionar la entrega.