Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Buenos dias quisiera saber cuando será abierto el contenedor CXDU2264256 que lleva tanto tiempo en el Mariel y siempre dan la misma respuesta.
Buenas tardes Daniela: El contenedor se mantine en el puerto pendiente de extracción. Este arribó al país de pasado 26/03, recientemente comenzamos a extraer los que arrigbaron este mes, debe esperar su turno. Es la misma respuesta porque no tenemos otras que brindarle.
Quisiera saber por do de anda mi paquete #8418428734
Buenas tardes Alexey: El envío se encuentra clasificado hacia Camaguey. En estos moemtnos está a la espera de la disponibilidad de transporte y combustible para si traslado hacia la provincia.
Hola ,quiero saber de mis paquetes que ya salieron de Panamá ,hace tres meses y por el sistema aún no me salen ,que debe hacer para tener más información al respecto.
Buenas tardes Guillermo: Si al rastrear el envío no le brinda información quiere decir que no han sido procesados por Correos de Cuba. Nos puede hacer llegar el número del contenedor o guía aérea para verificar su arribo al país.
Buenos días mi envío CG640136560MA y CG640136555MA desde el día 26 de abril está en la misma situación en la página web aparece hacía matanzas y desde esa fecha no tiene movimiento necesito saber que problema hay si es necesario lo podemos recojer ahí mismo en el centro de clasificación provincial lo que necesito es respuesta de porque tantos días sin darle movimiento a los paquetes
Buenas tardes Levis: Efectivamente, sus envíos se encuentran pendientes de trabajar en el centro de clasificación de Matanzas. La demora está relacionada a que la capacidad de procesamiento en el mencionado centro, es menor con respecto al volumen de paquetería que se ha recepcionado que ha provocado retrasos de más de un mes. La entrega no puede realizarse donde se encuentran, debe esperar a que sean trabajados y reencaminados hacia su destino final.
Buenos Días !
Me podrías dar información de este envió CC017532357ES.
saludos.
Buenas tardes Gerry: El envío fue clasificado el pasado 01/05 hacia Santiago de Cuba. En estos momentos se encuentra a la espera de la disponibilidad de transporte y combustible para su facturación y traslado. Ud. puede mantenerse al tanto de su envío a través del rastreador de servicios de nuestra página web.
Hola! Envié 3 cartas certificadas a Cuba desde España, las tres en el mismo momento. Ahora solo me aparece como que llegó a Cuba una de ellas. Eso quiere decir que se entregarán en diferentes momentos? No llegará todo junto? Gracias
Buenas tardes Rosio: Debemos informarle que los envíos postales de paquetería pueden ser impuestos en origen el mismo día, a la misma hora, en el mismo lugar y por la misma persona y no todos tiene obligatoriamente que llegar juntos, eso depende de factores operacionales y de transportación.
Saludos No Entiendo q hasta Holguín mantengan por más d una semana en Camino como información al rastrear el Envío
Buenas tardes Victoria: Hasta tanto los envíos no sean trabajados en la provincia se mantendrán en este estado. Debido al elevado volumen de paquetería que se ha recepcionado en el centro de clasificación de Holguín se ha generado atrasos en las operaciones.
Hola deseo saber si este envio ya esta en correos de Cuba hace 6 meses de este envio y ahi me sale que salio de la aduana y esta en Correos de Cuba para su entrega en Artemisa este es el numero de seguimiento CG916805120MT
Buenas tardes Hubert,
Tramitamos su inquietud con las especialistas que atienden a la población en la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional.
Hola quisiera saber si puedo mandar una bicicleta desde México para cuba .por favor ,su peso es de 15 kg
Buenas tardes Mailen: Si, puede realizarse el envío a través de agencias privadas ya que excede el peso admitido a través del correo postal.
Pero si el correo de Méxicoe dice que asta 20 Kg puedo mandar que así lo tienen combeniado .
Mailen, consulte la sesión Regulaciones que debes conocer de esta página, para que esclarezcas sus dudas, de lo contrario comunique con Aduana por los siguientes contactos. 76400437 atencion.poblacion@postal.aduana.cu
Buenas noches. Hace unos pocos días deje plasmado una duda a la cual no he recibido respuesta alguna.
Preguntaba cuanto se demora un envío de diez dígitos (DHL), en llegar a nuestras manos?? Es posible q desde el momento de entrada en la aduana de nuestro país, se efectúe la búsqueda del envío y no está todavía en el sistema. Cuanto tiempo demora que entre al sistema de rastreo? El número del envío es 7498741892. Podrían, por favor, contestar?
Buenas tardes Yamniet,
Es necesario que rectifique la numeración, hemos realizado la busqueda a través del sistema DHL y no aparece registrada. De lo contrario el remitente del envío debe realizar lareclamación oficial en origen.
Muchas gracias por la respuesta. Rectificaré el número.
Reclamó de paquetes desde septiembre del 2020 # CG808512542MT
Buenas tardes Marta: Cómo le hemos respondido vía correo electrónico el envío no se encuentra registrado en el nuestro sistema, lo que quiere decir que no ha sido procesado por Correos de Cuba. Nos puede hacer llegar el número del contenedor o guía aérea para verificar su arribo al país.
Hola , por favor me pudieran decir donde están los paquetes número CO083402058PA y CO083402035PA? Desde el 24 de marzo los mandaron y nada. Por favor porque tanta demora ??? Y porque llegan paquete que mandaron después de esa fecha por la misma vía? No entiendo nada. Lo triste es que panama dice que esta para cuba y aquí que esta en panama .
Buenas tardes Malvis,
Según sistema internacional los envíos salieron con destino Cuba el 24 de abril, aun no han sido recepcionados. Le recomendamos se mantenga en contacto para continuar con el rastreo.
Pero desde el 24 de abril, por Dios como se demoran ya estamos a 4 de mayo y lo que no entiendo porq han llegado paquetes que mando mucho después. En verdad solo me conformo con que lo recepcionen ya de una ves porque tanto tiempo en el avión no entiendo nada. Esperemos esta semana lleguen a.su destino gracias
Malvis, le hacemos saber que la reclamación corresponde hacerla en origen donde se contrató y pagó por el servicio. El Convenio Postal Universal dicta que, los envíos pertenecen al remitente hasta tanto no lleguen a manos del destinatario y cualquier inconformidad con el servicio la reclamación debe ser dirigida a la agencia contratada.
Si eso es lo más triste de esta historia , por eso mi preocupación porq ya hicimos la reclamación en panama y ellos dicen que están para cuba y cuba que están en panama ese es el mayor problema de estos paquete , que no están recepssionado en ningún lugar . Muchas gracias
Malvis, le hacemos saber que no podemos responder por envíos de los cuales no presentamos evidencias, es la agencia impositora a la cual se le pagó y contrató el servicio quien debe ofrecer una respuestas a los clientes.
Hace más de 1 mes envié un paquete desde España su código RF226852788ES
Quiero saber por donde va ese paquete,saludos.
Buenas tardes Yanara,
El envío fue facturado hacia el centro de distribución de Villa Panamericana, aun nose encuentra listopara la entrega. Le recomendamos que se mantenga en contacto para continuar con el rastreo.
Hola me gustaria saber informacion sobre un paquete de dhl con destino a santiago desde Espña
Buenas tardes Arlet. Con el código del envío (10 dígitos) Ud. puede utilizar el rastreador de servicios de esta página web.
Necesito saber de unos envíos de kilo Y medio q mande desde ecuador desde el 15 de diciembre y aquí me duden q están en Cuba d ahí no se más nada quisiera información el código es CU000462834RT
Buenas tardes Adel: Su envío no se encuentra registrado en nuestro sistema, lo que quiere decir que no ha sido procesado por Correos de Cuba. Nos puede hacer llegar el número del contenedor o guía aérea para verificar su arribo al país.