Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Buenos dias, me dirijo a ustedes pues tengo los siguientes envios CP001697398BA, CP001697384BA, CP001697319BA, BA001697305BA, desde el 11 de mayo me aparecen facturados desde Mensajeria Express hacia CCP Villa Clara, creo que deben revizar donde estan almacenados pues no se concibe que lleven tantas semanas en traslado, ya recibi los demas y estos estan retrazados, en espera de una respuesta
Larisa los Centros de Clasificación Postales del país están presentando atrasos en las operaciones ya que la capacidad de procesamiento no es suficiente con respecto al elevado volumen de paquetería recibidos en la provincia, le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas a causa de la demora.
Buenos días quisiera saber sobre unos paquetes k van en el contenedor LEAU4905397 les dejo la numeración de los mismo.CP001837891 SA CP001837886SA CP001837909SA CP001837912 SA gracias por su paciencia y sus respuestas.
Caridad Gonzales, ninguno de los envíos que menciona han sido registrados en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba y por lo mismo no hay posibilidad de ofrecer respuestas por falta de evidencias físicas.
¿Qué tengo que hacer para delegar en mi esposa la recogida de un paquete con medicinas que me envía mi hija desde España? Estoy postrado por mi enfermedad. Saludos
Rafael, debe hacer un poder y notificarle a la entidad encargada de la entrega, para que su esposa pueda retirar el envío en la unidad.
Pero para hacer un poder tengo que perdonarme ante un notario. ¿Cómo lo hago si precisamente estoy postrado en cama?
Rafael, no es un poder notarial, es más bien una autorización en la que haga constar todos sus datos y los de la persona a la cual delega el poder de retirar los envíos de la unidad de correos correspondiente y los motivos que llevan a tomar esa desición.
En la tabla publicada no se puede leer la dirección completa del buzón de correo electrónico de la persona que atiende los bultos postales en Habana Este. ¿Me lo pueden dar, por favor,?
Rafael Moreno: comunique con los siguientes contactos 77958214 atencion.cliente@hbe.ecc.cu
Enviados 4 paquetes desde abril hacia la habana , necesito saber x donde andan dichos paquetes k fueron x via aérea.Además quería saber x donde puedo seguir el seguimiento de dichos paquetes.
703-10664323HAWBLPA10328
703-10664323HAWBLPA10329
703-10664323HAWBLPA10330
703-10664323HAWBLPA10331
Iliana, para verificar los envíos mediante el rastreo de esta página, los mismos deben estar compuestos por dos letras al inicio, nueve dígitos y dos letras finales.
Ver que pasan los días, que desde origen te aseguran, además en el buscador está reflejado, que el envío ya fue despachado a destino. Poner reclamación y que te contesten lo mismo y ver que en Cuba no aparece como recibido. Desde el 29 de abril este envío salió de España y en Cuba nada de nada. CC017677127ES
Si no se perece por la pandemía, se agoniza por desesperación.
Patricia, le hacemos saber que la reclamación debe hacerla en origen en la entidad donde se impuso el envío y la misma debe ser tramitada de Administración Postal al departamento homólogo en Cuba, hasta el momento el envío no ha sido recepcionado en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba y por lo mismo no podemos responder por este.
Hice la reclamación desde el 6 de mayo a Correos España. Está mencionado en el mensaje inicial.
Respuesta parcial de la respuesta a reclamación por límite de palabras en comentario:
En primer lugar, pedirle disculpas por no poder ofrecerle una respuesta concluyente a su reclamación en tanto el país de destino no nos proporcione una respuesta al requerimiento de información que desde este departamento se le hace.
Patricia, si la reclamación OFICIAL está hecha entonces debe esperar a que la Administración Postal de España donde se contrató y pagó por el servicio le responda como corresponde, no es Correos de Cuba quien debe responder directamente a usted, porque usted con nosotros no realizó contrato alguno, perdone de todas maneras las molestias ocasionadas.
Buenos días vuelvo a escribir desde 7 de mayo hice un envío Nr. CC753138376DK y me sale calificado en Danmark he llamado a la agencia de correos de donde lo envié y dicen que ellos lo enviaron a Cuba ya casi va para 1 un mes y tengo prueba que Danmark lo envío hacia Cuba, Donde esta mi paquete.
Yohanka, el envío no tiene recepción aún en Correos de Cuba, por tal motivo no es posible ofrecer respuestas acerca del mismo.
No tiene recepción pero en el sistema correos de Cuba me sale Calificado toca esperar que lo recepciónes
Yohanka, es imposible que el envío esté clasificado si no ha sido recepcionado, lea bien que de seguro está mirando la información del envío en el país de origen, y de ser así en la parte superior dice que no ha sido recepcionado por Correos de Cuba.
Me he fijado en el seguimiento y hoy fue que lo recepcionado al final después de casi que llega a mes
Yohanka, es necesaria la numeración del envío para verificarlo.
Hola quisiera saber cuánto tiempo se demora los paquetes en clasificado en la oficina de cambio internacional
Lisandra, no es posible en estos momentos precisar tiempo, debido a que estamos presentnado atrasos en los procesos operacionales postales. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Si han sido facturados pero se pasan un mes y no se mueven siguen facturados y ahora cuando deseen los pasan a Caibarien y es otro mes facturado, entonces el envío es de 4 a 5 meses cuando enseguida en menos de una semana llego a la Habana
Niurka, le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas a causa de la demora, estamos presentando atrasos en los procesos operacionales debido a situaciones objetivas que limitan el desarrollo de las operaciones postales.
Localizo en el rastreo que los paquetes que envio a Santiago de Cuba, con la compañía Lacus Solution, aparecen recepcionados el 28 de mayo, pero no sé en qué proceso están, ya que veo la misma infirmación hace días. Agradecería me informasen de su llegada y entrega. Un envio es CP 000336001LS y varios más. Gracias
Milagros, el envío está pendiente de clasificación en sistema, una vez culmine de trasitar por los procesos postales será entregado al destinatario.
Hoy doy gracias a dios porque 2 de los 8 paquetes enviados desde agosto del año pasado y que nunca aparecieron en correos de Cuba han sido entregados en el día de hoy uno de medicinas de mi papá de 94 años y aunque nunca apareció en los controles de correos d3 cuba llamaron a mi hermana y fueron recogidos sin ninguna afectación por lo que aunque no tramitaron por ninguna vía d3 las operaciones de correos de Cuba fueron recibidos por el destinatario geacias
Siomara, le ahcemos saber que si los envíos son ordinarios, no son verificables mediante el sistema, debido a que el mismo está diseñado para la paquetería certificada, no obstante le pedimos nos haga llegar la numeración de los envíos para comprobar su existencia o no en el sistema.
Hola realice un envío desde chile y cuando lo busco con el numero de seguimiento me dise q fue clasificado en la oci desde día 6 mayo y aun no sale de hay pudiera ayudarme para saber q lugar es ese y porq tanta demora para continuar, gracias Cp361120376cL
Mareilis, OCI Oficina de Cambio Internacional, entidad donde se procesan los envíos para darle curso hacia las unidades de entregas y hacia las provincias.
Hola realice un envío desde el correo de chile a cuba y cuando lo rastreo por el número de seguimiento me dise q se encuentra en la oci desde día 6de mayo y q ya fue recepcionado pero aún no sale de hay, pudiera ayudarme q es ese lugar y porq tanta demora en salir de hay. Gracias
Mareilis, es necesario que nos haga llegar la numeración del envío para verificarlo.
Esa fué la misma respuesta que me dieron anteriormente. Por favor se trata de medicamentos que necesita mi hija enferma.
Cuál es la solución?
Santa Clara está a menos de 300km de la Habana!!!!
Hasta cuándo?????
Isael, su caso ya está en manos de la entidad correspondiente, una vez nos hagan llegar la respuesta se la notificaremos.
Hola buenos días ! Quisiera saber la ubicación del envío con número 4526235755
Alexey, el envío al que se refiere está pendiente de ser clasificado en sistema, para una vez culminados los procesos postales proceder a la entrega al destinatario.