Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Estimados Señores: Octubre 02, 2017 03:24 PM el envío número RR009800961CU lleva listo para salir hacia . la Oficina de Cambio Internacional. Por favor, le rogaría me dijeran algo de dicho envío. No puedo entender como lleva tantos días sin moverse de su estadía actual. Igual pasa con el envio RF122237457ES. En espera de sus noticas, reciban un cordial saludo. Elvira Medina.
Elvira, el envío RR009800961CU está próximo a salir para el país de destino y el envío proveniente de España con numeración RF122237457ES lo vamos a verificar con la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional, le daremos razón lo antes posible.
Muchísimas gracias por su pronta respuesta. SEguiré en contacto con ustedes, pasada una semana. Un cordial saludo y les reitero mi gratitud.
Elvira Medina.
Elvira, no tiene que agradecernos este es nuestro trabajo.
Estimados Señores: siempre se critica todo, pero jamás se dan las gracias por la labor bien hecha. Decía mi querida abuela un refrán muy español:manos que no dais, qué esperáis. También sepan que tienen infinita paciencia porque todos queremos saber de nuestros envíos a las personas queridas. Y somos muchos.
Elvira Medina.
Gracias Elvira por reconocer el trabajo que realizamos.
Hola a todos, podrian decirme por favor si se puede enviar velas de cumpleaños en un envío postal? Gracias de antemano y que tengan un lindo dia.
Yudith, siempre y cuando las velas estén en su envoltura original, no debe existir inconveniente alguno.
Buenos días a todo el colectivo, mi nombre es Yudith Blanco Soler y les escribo para saber si es posible que pueda obtener información mas actualizada sobre un envío postal que hice hacia Santiago de Cuba, la unica informacion que tengo es esta: Octubre 12, 2017 04:47 PM
RECEPCIONADO
Peso: 1.635 Kg
En:CTPN (Centro de Tratamiento Postal Nac.).
¿Podrían por favor darme a conocer la situación actual?Gracias de antemano y que tengan un hermoso dia.
Buenos días Yudith, la información que muestra el sistema está actualizada y es real, la demora radica en que estamos presentando atraso en los procesos operacionales por problemas logísticos y esto ha generado demora en las entregas, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le pido que me facilite la numeración del envío para verificarlo en el sistema.
Entiendo perfectamente,el numero del envio es el RC831686461CH.Muchas gracias.
Bnoches necesito saber dónde se encuentra este envío RR001852747CU que ya serán 2 meses en tránsito para Brasil. Son documentos con fechas de vencimiento y por la tardanza quizás ni me sirvan cuando lleguen. En el sistema de seguimiento desde el 3 de octubre no lo actualizan y todavía se encontraba en Cuba. Espero respuesta por favor
Dianelys, el sistema nuestro no muestra de manera completa las exportaciones, es necesario consultar el sistema internacional, el cual muestra que el envío salió de Cuba el día 27/9/2017 en el despacho 70060.
En sgto internacional dice 3 octubre facturado CB en Habana 3. Por favor necesito respuesta urgente
Buenas noches. Pueden darme respuesta por favor?
El 07 y el 09 de agosto envie dos paquetes con numeros de aduana LA119776465US y UH007159468US, aun mis familiares no los han recibido. Porfavor investiguen que pasa. Gracias
Buenos días Alejandro, le sugiero que realice la reclamación en origen, puesto que en el sistema nuestro no tenemos evidencia alguna de los dos envío que menciona y hasta tanto los envíos no estén recepcionados en dicho sistema, Correos de Cuba no puede responder por los mismos.
Hola,quiero saber porque el bulto cg400024382es está clasificado para camaguey y aún no ha sido facturado ya hace dos meses fue enviado porq?demora tanto la facturación parA esa provinciagracias
Maria del Carmen estamos presentando presentando atrasos, en los procesos y esto ha generado demora en las entregas, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le pedimos que no pierda la comunicación con nosotros para mantenerla informada de los pasos del envío.
Hola buenos días quisiera saber si el envío RR023312219BR ya se encuentra en nuestras oficinas ya que lo pague para 15 días desde el día 2 y no tengo respuesta en Cuba, se que hay demora con los paquetes parece. Ayer escribí y no me contestaron.
Hola buenos días, escribí a ustedes y no me han dado respuesta de mi preocupación
Daila, a todos los comentarios que aparecen en la página se les da respuesta, quizás no en el tiempo que el cliente precisa pero de lo que puede estar segura es de que todo se responde.
Daila, el envió con numeración RR023312219BR no se encuentra registrado en el sistema nuestro por lo que no podemos responder por el mismo por falta de evidencias.
Buenas tardes,quisiera saber qué tiempo se necesita para que los envíos lleguen a las provincias,desde el dia 28 de septiembre mis envios CP446212400BR Y CP446212395BR entraron en el sistema,y desde hace varios dias siguen clasificados,es posible q se necesite más de 1 mes para llegar a la provincia,Sancti Spiritus? Estando ya dentro del pais? Yo se q existen problemas de transportación,pero creo que el servicio está demasiado lento,sin contar q al llegar a SS comienza otra odisea…
Lidivet, estamos presentando atraso en los procesos operacionales, lo que ha traído demora en las entregas, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le sugerimos ue no pierda el contacto con nosotros para mantenerla informada de todos los pasos del envío.
Gracias por su respuesta,ya aparecen facturados para Sancti Spiritus, quisiera saber,si es posible,si un envío con peso 1.58 kg tiene q ser pagado en cuc o es solamente la moneda nacional que se paga en esos casos.Agradecida de antemano.Saludos.
Lidivet, le recuerdo Correos de Cuba solo cobra $1.30 MN por el servicio y $11.00 MN correspondientes a la Aduana por cada envío que recibe, el arancel en CUC lo determina Aduana de acuerdo al peso y valor del contenido, siempre que los envío excedan de 1.5kg se pagan 20cuc por cada kg.
Por favor necesito respondan mis preguntas,las hice sobre las 12 del dia y nada y veo que responden en estos momentos,muchas gracias
Yunia, aquí todo se responde, quizás no en el tiempo que los clientes precisan , pero a todos los comentarios e inquietudes de los clientes se les ofrece respuesta.
entonces respondan las dos dudas que hice al mediodia,necesito dar respuesta de eso cuanto antes,muchas gracias
Yunia, si le pueden enviar el celular, recuerde que el aforo del envío lo determina Aduana dependiendo del peso y valor.
hola me gustaria saber que pasa con un envio de codigo CC010675943ES que desde el dia 12 de octubre le dieron salida de la aduana y no ha pasado mas nada con el,y para saber que precio le puso la aduana,la ultima vez que escribi me dijeron que estaba en tramites aduanales pero ya han pasadp 10 dias desde que salio de la aduana y no veo nadaa,gracias
Buenas tardes Leydis,
En efecto, su envío salió de la Aduana y se encuentra pendiente de clasificación y despacho hacia el Centro de Clasificación Postal de la provincia que le corresponde.
Según el sistema, el envío fue procesado a través del canal de selectividad Naranja Especial, o sea, contiene algún artículo de interés aduana, por lo que será aforado de acuerdo al listado de valores de la aduana.
buenas tardes otra vez,otra duda que tengo,me pueden enviar un celular gama alta?de ser si,puede venir con miscelaneas?y en cuanto seria el pago?les agradeceria me respondieran por esta via,pues nadie me ha sabido aclarar,muchas gracias
Hola,buenas tardes,PRIMERO:quiero decirles que ya me han llegado todos los paquetes por los que hace dias preguntaba,aun queda uno que no aparece en sistema,pero ya se que hay que esperar,mientras no se pierda,hay que cogerle la vuelta a esto,SEGUNDO:quiero saber que costo tiene enviar un paquete de medicinas y si estas se pueden mandar con otras cosas,juntas en el mismo paquete(miscelanias)por ejemplo
muchas gracias
Buenos días Yunia, se pueden enviar hasta 10kg de medicinas solamente y están exentos de pago, de contener ese envío de medicamentos algún otro objeto, el envío se clasifica y se procesa como envío de misceláneas y Aduana determina el aforo por peso y valor. Con relación al teléfono, le recomiendo que consulte el libro verde de la Aduana y la pestaña que se encuentra a la izquierda de la página (Regulaciones que debes conocer).
BUENOS DIAS NECESITO QUE ME INFORMEN QUE SUCEDE CON ESTE ENVIO COGIGO CP461098171BR ,ESTE ENVIO LO HICE CON TRES MAS YA LOS OTROS ESTAN DESTINO A SU MUNICIPIO Y ESE SE MANTIENE EN LA ADUANA ,SI TODOS LLEGARON JUNTOS ,QUE PASA CON ESE ENVIO.SALUDOS CORDIALES
Buenos días Maynelis, el envío en estos momentos se encuentra clasificado en la Oficina de Cambio Internacional, tiene como destino próximo el Centro de Clasificación Postal de Matanzas.
Según el sistema, el envío fue procesado a través del canal de selectividad Naranja Especial, o sea, contiene algún artículo de interés aduana, por lo que será aforado de acuerdo al listado de valores de la aduana.
Hola buenas noches.Quiero informarles que aun no ofrecen un buen servicio ya que todavia se pierden articulos de los paquetes que llegan a nuestros familiares en cuba.Realmente no imaginan a vezes el sacrificio con que mandamos algunas cosas a las familias para que las habran e roben esos articulos.Envie dos paquetes por primera ves y uno de ellos.Soy un colaborador de la mision medica en brasil y realmente no quede convencido de volver a usar este servicio.
Buenos días Yenier, es lamentable que aún pasen estas cosas en nuestros servicios, pero le recuerdo que usted puede realizar la reclamación y la persona destinataria también la puede realizar en el correo donde retire el envío y en la Empresa de Correos que le corresponde.
Buenas tarde desde el 9 de octubre esta un paquete en envio hacia correo de pinar del rio hoy estamos a 19 y aun no llega el paquete, hasta cuando va estar en el correo sin ser ebtregado, me podrian decir el valor a pagar por mi familia gracias
Katia, estamos presentando atraso en las entrega, por lo que le pedimos disculpas, para saber el aforo que impuso la Aduana, es necesario que facilite la numeración del envío.
La numeracion es CH 022525929US, me pueden decir el valor a pagar gracias
Desde el dia 9 dice que esta enviado a pinar del rio y ahora me dicen que hay atrazos, desde el primer dia debian haber dicho hay atrazos no que en unos dias esta en su destino el paquete ya 3 meses del envio y desde 22 de septiembre esta en aduana no se que tanto estan chequeando.
Kenia, el envío está aforado por Aduana en $5.54 cuc según muestra el sistema.
Su envío se encuentra aún en la Oficina de Cambio Internacional, listo para ser facturado hacia las oficinas de Canal Rojo de su provincia, Pinar del Río. Esto se debe a que el mismo debe ser abierto a la inspección en presencia del destinatario. Todo lo antes expuesto así como el aforo lo determina la aduana, no Correos de Cuba por lo que hasta su paso por la aduana (Canal Rojo) no se puede determinar el aforo a pagar.
Ok gracias