Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Buenos días correos de Cuba.
Realicé un envío con numeración RO505924289AT desde Austria.
Desde el dia 9 está en l rastreador de envio según el rastreo en el correo de San Rafael ya en INTENTO DE ENTREGA. El destinatario llamó ayer día 12 y le dijeron que el paquete no había sido recepcionado aún.Como puede ser? Si según el rastreo Dice q está ya en INTENTO DE ENTREGA.
Saludos cordiales
Buenos días Vargas,
En efecto, usted tiene razón, su envío se encuentra desde el 9 de junio listo para ser entregado a su destinatario. Le recomiendo que el destinatario vaya directamente a recogerlo y en caso de presentar algún problema nos llame desde el Centro de Distribución a los teléfonos 7646-4217 ó 7646-4680.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos.
Buenas tardes, quisiera saber si ya el pais de destino confirmó la recepción del envío RR000464043cu. Gracias
Buenas tardes Ernesto, aún el país de destino no confirma la recepción del envío.
Buenos dias, me pueden de favor revisar el envio EE418530897IT? En su sistema lo veo desde el viernes 8/6 listo para ser enviado desde Correo Matanzas a Correo Santa Marta-Cardenas. Lo lo mejor ustedes estan abilitados a tener mas informaciones actualizadas.Necesitaria saber si en el dia de hoy sera’ entregado la destinatario. Muchas gracias al colectivo. Ustedes son muy amables.
Buenos días Cristiana,
Según nos informa la especialista que atiende a la población en la provincia, el envío se encuentra listo para salir hacia la oficina de correos correspondiente, la demora se debe a que en estos momentos la Empresa de Correos Matanzas está presentando problemas con el transporte por lo que puede tardar algunos días más en ser entregado.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos.
Buenos dias, ya perdi la cuenta de las veces que he escrito en la pagina preguntando por el envio cp484545102br, recepcionado en la aduana hace 1 mes y no tiene movimientos, tampoco conosco los motivos, tengan en cuenta que uno paga por el servicio y no sale barato, no quisiera pensar que se extrabio. Si pudieran darme una respuesta concreta se les agradece.
Buenos días Yudisleydis,
Su envío aún no ha sido liberado por la Aduana, cuando esto suceda, Correos de Cuba culminará con los procesos establecidos y el envío será despachado hacia el Centro de Clasificación correspondiente.
Saludos.
Buenos Días, por favor es la Quinta vez que escribo y no hay movimiento en mi envío y no me puedo comunicar con Habana Del este a ese teléfono que tienen, no contesta nadie, mi correo es el RR471372346UY y está desde el 3 de Mayo Facturado en Habana del Este y hoy estamos a 12 de Junio, «1 MES Y CASI 10 DÍAS», Que es lo que pasa que no se mueve, por favor necesito una respuesta para esta situación tan inquietante. Gracias
Buenas tardes Yaniri,
Le pedimos disculpas por la demora en la respuesta, estábamos realizando las gestiones pertinentes para poder responder.
Según nos informa la especialista que atiende a la población en Habana del Este, la correspondencia fue entregada ayer en la tarde sus destinataria.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Muchísimas Gracias
Muchas gracias agradecida por su pronta respuesta. Un saludos para todo el colectivo.
Yunayki, no tiene nada que agradecer
disculpen una vez más pero que quiere decir registro motivo retención y después salida de la aduana. Por ese paso anda la freidora. gracias. Saludos
Yunaiki, motivo de retención, es que Aduana lo debe procesarlo por ser objeto de interés aduanal, como usted explica se trata de una freidora, por lo mismo debe ser aforada de acuerdo a las regulaciones vigentes.
Buenas tardes esta fue su respuesta: Buenos días Nell, el envío se encuentra clasificado en la Oficina de Cambio Internacional de la Empresa de Mensajería, tiene como destino el Centro de Clasificación Postal de Villa Clara y luego de ser procesado en dicha unidad, será llevado a la unidad de correos encargada de la entrega……Cunto tiempo debo de esperar por esa clasificación DESDE EL 29-5-2018, HORA 4;23PM, necesito saber, el paquete RF142155995ES, CUANDO ES QUE LLEGA A VC X FAVOR.
Buenas tardes Nell, el envío se mantiene clasificado en la Oficina de Cambio Internacional, esperando ser facturado para la provincia de Villa Clara, le hacemos saber que estamos presentando atraso en los procesos, que han generado demora en las entregas por lo que le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, recordándole que de presentar inconformidad con el servicio, la reclamación debe ser hecha en origen por el imponente y dueño legal del envío.
hago la salvedad que la freidora no es profesional es como una olla. saludos.
buenas tardes, necesito que me ayuden con esta información, de panamá me envían una freidora, según lo que leí en aduana pesa 5.7 kg, quiero saber cuánto debo pagar aquí en el correo cuando vaya a buscarla, porque es que no puedo creer que es casi el precio de un split. Favor en espera de su amable respuesta.
Buenas tardes Yunayki, le sugerimos que comunique con La Aduana por los siguientes contactos para que le esclarezcan sus dudas.
atencion.poblacion@postal.aduana.cu telef: 76400437
Buenas tardes, mis saludos , quisiera saber del envio con número CP478366331BR que segun el rastreo de objetos llegó a oficina de cambio internacional desde el 24 de Mayo ,más de 15 dias, y de ahi ha demorado en los diferentes procedimientos para llegar a su destino.Una colaboradora desde Brasil
Buenas tardes Mayelin, el envío se encuentra en la revisión aduanal, por lo que no puede continuar con los procesos operacionales postales, hasta tanto no culmine en Aduana, le hacemos saber que de tener alguna inconformidad con el servicio, la reclamación debe realizarla en origen la persona imponente de dicho envío.
El envio fue echo por Hilario Coelho de Toronto a Virginia hernandez con direccion en calle M No. 450 A e/e 27 y Jovellar Vedado Habana Cuba, en el recibo de envio dice CN22 , ese es el numero que aparece. Me podrian decir en que estado se encuentra.
Buenas tardes Virginia, el CN-22 es la declaración de Aduana que se realiza al imponer el envío, la numeración para verificarlo en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba, debe tener dos letras iniciales, nueve dígitos y dos letras finales.
Buenos dias. Me podria Ud. enviar un email donde yo le pudiera enviar el documento que el me envio que le dieron el dia del envio del celular. y asi ud. me pudiera indicar mejor.
Buenos días Virginia,
Usted puede contactar con nuestro departamento a través de la dirección electrónica: atencion.cliente@ecc.cu.
Saludos.
Envie email a la direccion que me dio, espero respuesta.
Buenas tardes Virginia, disculpe usted, no podemos recordar a todos los clientes, ni todas sus inquietudes, por lo que le pedimos nos diga nuevamente cual es la causa de su solicitud de información.
Buenos dias, el 24 de mayo me enviaron un envio desde canada a nombre de Hilario Coelho para Virginia hernandez, quisiera saber en que estado se encuentra ese envio, a el le comunicaron que iba a llegar como si fuera una carta pero es un paquete que contiene un celular. Me podian indicar como va el envio. Viene de Toronto.
Buenos días,
Para conocer la situación actual del envío es necesario nos haga llegar la numeración del mismo, que consta de dos letras al inicio, nueve dígitos y dos letras al final.
Saludos.
Envie por email a atencion.cliente@ecc.cu el documento de envio para el analisis y que me dijeran como proceder al respecto.
Buenos días Virginia,
El documento que nos hizo llegar no es legible, por favor, envíenos la numeración por esta vía.
Saludos.
Buenos dias, el 24 de mayo me enviaron un envio desde canada a nombre de Hilario Coelho para Virginia hernandez, quisiera saber en que estado se encuentra ese envio, a el le comunicaron que iba a llegar como si fuera una carta pero es un paquete que contiene un celular. Me podian indicar como va el envio. Viene de Toronto.
Buenas tardes Virginia, el CN-22 es la declaración de Aduana que se realiza al imponer el envío, la numeración para verificarlo en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba, debe tener dos letras iniciales, nueve dígitos y dos letras finales.
Buenos días estoy preocupada com el paquete cp339040556br que desde el dia 30 estas sim movimientos ya tienes 11 dias facturado por favor espero respuestas.
Marianela, la valija que contiene el envío se recibió en Santiago de Cuba, ahora debe ser aperturada para procesar los envíos y luego hacer entregas del los mismo al destinatario, en la unidad de correos correspondientes.
Este bultico lleva siete días en Facturado y no acaba de salir para la provincia en cuestión GC610009283PE, hasta cuando esta situación seguirá.
Buenas tardes Fresy,
Su envío fue facturado hacia el Centro de Clasificación Postal de la provincia Sancti Spíritus el pasado 5 de junio. Una vez procesado en el mencionado centro será despachado hacia la oficina de correos correspondiente, donde le será entregado a su destinatario. La demora está relacionada con la cantidad de envíos recibidos.
Saludos.