Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Buenos dias. Es la cuarta vez que les escribo. El 22 de noviembre fue facturado de Oficina Cambio Internacional a CCP Camaguey un envio con numeracion CP900139905BL, despues de esta facturacion fueron facturados otros envios que habia realizado junto a este paquete, los cuales ya estan en sus destinatarios. Por favor me puede decir cuales son los canales a transitar para hacer la reclamacion del mismo??? ya he visto que otros envios a Camaguey en el mismo dia tampoco han seguido su transito.
Buenas tardes Elisabeth, estamos tramitando su inquietud con la instancia que corresponde, le hacemos saber que estamos presentando atrasos en los procesos operacionales postales y por lo mismo las entregas se han visto afectadas. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Holaaaa también necesito saber sí los envios que mandamos en el 2020 y aún no han salido en el sistema si le van a cobrar la nueva tarifa del 2021 o se le cobre la tarifa vieja es decir la del 2020, saludos
Maria Cristina, debe pagar $95.00 MN si retira los envíos de la unidad de correos y $100.00 MN si recibe el servicio de entrega a domicilio porque Aduana aumentó el precio del servicio, no obstante le hacemos saber que se le aplica la nueva tarifa a los envíos que se hayan procesado por Aduana a partir del día 1ro/Enero, los procesados antes deben ser cobrados por la tarifa anterior
Holaaa necesito saber de los siguientes envió CP195180149CE, CP195180152CE,CP195180166CE,CP195180170CE y CP195180183CP son del mes de septiembre gracias
Maria Cristina, los envíos que menciona han sido registrados en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba y por lo mismo no hay posibilidad de ofrecer respuestas por falta de evidencias físicas.
Hola, uds me podrian dar algun numero al que pueda comunicarme en aduana donde de informacion sobre los paquetes, ya que el mio esta en aduana desde el 23 de diciembre. No entiendo porque retienen tanto tiempo los paquetes en adua. Gracias
Yoel, los contactos de Aduana son los siguientes. 76400437 atencion.poblacion@postal.aduana.cu
Buenas tardes estos son mis envios,desde noviembre segun la Agencia q los envie,estan en Cuba,me podrian dar mas informaciòn,con esta es la 3era vez q escribo y no encuentro mi comentario
CP 300.001.823FS CP300.001.824FS. CP300.001.825FS CP300.001.826FS CP300.001.827FS CP300.001.828FS CP300.001.829FS CP300.001.830FS CP300.001.831FS
CP300.001.832 FS
Juana Pérez, los envíos que menciona han sido registrados en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba y por lo mismo no hay posibilidad de ofrecer respuestas por falta de evidencias físicas.
Con respecto al otro comentario q escribí cuando llegó a recojer mis paquetes no aprecian pues lo tenían en un saco d merma porq otros paquetes se habían roto y no se leía bien el código d los paquetes porq razón compañeros lo tienen q desechar esos paquetes no les pertenecen para semejante acción q explicación me dan con respecto a esta situación gracias
Evileidy, no se llama merma, se declaran como envíos en abandono y la reclamación debe ser hecha en origen donde se contrata y paga por el servicio, la culpa de que los envíos lleguen en mal estado y con derrame de su contenido no es de Correos de Cuba, la responsabilidad es de la agencia de origen asegurarse de que toda envoltura esté en condiciones para preservar el contenido hasta la entrega.
Buenos Dias.Me llamo Luz Viviana y he realizado un giro internacional desde España.En la agancia de correo me llevaron el Euro a CUC y por le daran menos dinero cubano a mi familia.Su agencia anuncio que los giros internacionales los llevarian directo de Euro a CUP.Pero eso no es lo que ha sucedido en realidad?Pueden explicarme.
Luz Viviana, los giros internacioanles se pagan de acuerdo a la tasa internacional diaria y ese monto se multiplica por 24 y se paga en Moneda Nacional.
Envío RR001713263CU desde Holguín hacia municipio Playa 17 de diciembre de 2020. Por qué no ha llegado a la Habana?
Martha, le hemos dado respuesta en otro comentario.
Debo ser muy bruta porque he revisado varias veces y no encuentro ese comentario donde me han respondido.
Martha, le reiteramos que, cuando usted coloca la numeración con la terminación CU en el año 2020 aparece la información del envío, el cual ha sido facturado de la provincia de Holguín al destino final aquí en ciudad de La Habana.
Me pudieran decir en qué oficina de correos por la zona del vedado puedo cobrar un giro procedente de España
Miguel, en el municipio Plaza, las unidades pagadoras de giros internacionales son las siguientes. Nuevo Vedado Ave: 26 e/t 30 y 32 y la unidad de Infanta y San Lázaro.
Es increíble el mal servicio que tiene correos de cuba. Es una falta de respeto con el cliente la respuesta que dan. Todos los artículos que vienen en esos paquetes costaron dinero, deberían ser más considerados y respetuosos con los clientes. Si tienen falta de personal deberían crear puestos de trabajos aunque sea temporal para que salgan del atraso que tienen en las entregas. Tienen un pésimo servicio y una tremendísima falta de respeto con el cliente
Mariutka, respetamos su criterio aunque no lo compartimos.
Yo hice una pregunta el domingo 10 de enero y nada de respuesta
Aliuska, los fines de semana no se trabaja, es necesario que nos haga llegar su inquietud nuevamente.
Hola quería preguntar por el envío CG185001829MT. Ya se encuentra listo para ser recogido en la villa panamericana?
Muchas gracias
LILIANA, aún el envío no ha culminado de transitar por los procesos operacionales postales y por tanto no puede ser entregado al destinatario.
Buenos Días. Tengo 2 paquetes registrados pero no entiendo muy bien el gráfico. En qué estado están los 2 paquetes y cuánto demorarían en estar disponible para su recogida?
Saludos
CP000002349FS
CP000268001LS
Alejandro, ambos envío fueron recepcionados en el día de ayer, los mismos serán enttegados una vez culminen de transitar por los procesos operacionales postales correspondientes.
quien es quien pone en el sistema los codigos y los nombresa a los paquetesen el sistema
Buenos días Victor, la recepción de los envíos se realiza en la Oficina de Cambio Internacional, en la planta procesadora de envíos.
Segundo mensaje enviado. una encomienda enviada 15 de septiembre del 2020 aun no llega a destino y es en la habana. codigo CU000043262LT….. sale RECEPCIONADO…. antes salia en camino. pueden informar una fecha aproximada de entrega? …. lleva el paquete 4 meses y aun no llega….
Julio Escarpanter, el envío se muestra en el sistema clasificado pendiente de ser recepcionado hacia la unidad de entrega.