Usted puede escribir en esta sección su comentario, solicitud o insatisfacción sobre los servicios de Correos de Cuba y recibirá respuesta en el día. No obstante, también puede contactarnos a través de los correos electrónicos y números telefónicos de las Oficinas de Atención al Cliente de nuestra organización que están publicados en la sección titulada ATENCIÓN AL CLIENTE – PUEDE CONTACTARNOS de este sitio web.
Me preocupa el bulto .cg911009760mt telef .Inalámbrico clasificado 3 Enero 2021 y sin movimiento ninguno Muchas gracias por la atención.
José Jesús, hemos remitido su caso a la instancia que corresponde, le daremos respuesta lo antes posible.
Grasias
buenos dias, hace mas de un mes un envio procedente desde Ecuador llegó a Cuba. El codigo es CU000048641LT…
Además sería tan amable de explicarme cual es el siguiente paso, puesto que ya se encuentra en Cuba y cómo me entero de eso?
Este mismo código que le envié es el que ingreso en el rastreador de correos de Cuba?
Rubisel, le hacemos saber que en el rastreo del Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba su envío no figura recepcionado, lo puede verificar usted mismo mediante el rastreador de esta página, le ahcemos saber además que puede estar en Cuba en el puerto, en uno de los tantos contenedores pendientes de procesar.
puedo revisar con el mismo codigo que le entregue?
en ese caso que año le pongo 2020 0 2021? pues el envio desde ecuador se produjo en 2020 y llego a cuba en 2021
Rubisel, siempre revisamos 2020 y 2021.
Hola , desde el 26/10/2020 envié dos paquetes , CU000411009RT y CU000411003RT los cuales no acaban de aparecer en el sistema , cuando e hecho otros envíos y ya están en la provincia , y otro han Sido entregados , por favor si pudieran ser tan amables de decirme que es lo que sucede o darme una respuesta porque es demasiado el atraso que e tenido con estos dos envíos
Julio Abrahan, Correos de Cuba responde por los envíos una vez los mismos estén recepcionados en el sistema, antes no es posible por falta de evidencias.
hola buenos dias tengo 7 paquetes en la aduana desde el 8 de febrero queria saber que tiempo demora y estoy preocupada que tenga algu problema pienso que no solo mande miselanieos y medicina respondame si pueden uno de las num,eraciones es cp001380849sa este es la numeracion de uno de los siete
Yusimi, el envío está siendo procesado por Aduana, para luego transitar por los procesos postales correspondientes previos a la entrega.
muchas gracias yo se que esta en la aduna pero que tiempo estara ahi por favor hay unos medicamentos que lo necesitan ,nunca en verdad he tenido quejas por que la agencia que yo envio manda via aerea y hasta ahora ha sido minimo 45 dias y considero que no ha estado tan mal ,pero veo que ahora la demora aumento y necesitan las medicinas .
Yusimi, es necesario que nos haga llegar nuevamente el número de envío, y por favor repita la problemática, no podemos recordar a todos los clientes.
buenos dias. quiero saber si me pueden ayudar, este codigo CP206677017GC me lo ha dado la agencia de donde se me envio un paquete hace 6 meses, el paquete aun no llega a cuba. Pero me gustaria saber si es un codigo aceptado aqui, ya que entré a un portal de rastreo y me dice lo siguiente, «El número de rastreo es similar al estándar UPU-S10, pero tiene un código de país incorrecto (GC). Por favor, revise que no haya errores.» No se si la agencia me dio un numero incorrecto
Yoel, el código es aceptado, pero el envío que menciona no ha sido registrado en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba y por dicha razón no existe posibilidad de ofrecer respuestas por falta evidencias.
Buenos días, sigo dirigiéndome a ustedes para tratar el tema de mis paquetes, que desde el mes de sept/ 20 me fueron enviados y desde el 19 de enero están facturados y esta es la fecha que aún no los recibo, por favor quisiera saber porq tanta demora?, ya no me parece que es atraso por la situación con la covid, creo que debe existir otra respuesta convincente, RP455231092MX, RP455231132MX, RP455231129MX , RP455231146MX, ESPERO RESPUESTA, GRACIAS
Dayani, le pedimos se comunique con la especialista de Atención al Cliente de la provincia Camag. por el siguiente contacto, ella le dirá todo lo referente al asunto y demora en el proceso. Yudaiasy 51243971
Disculpe las molestias nuevamente, pero el número que me dio para que llame no está localizable, me pregunto si es atención al cliente, como puede ser posible esto?. Estoy muy indignada con toda esta situación, que más debo hacer para saber de mis paquetes??
Dayani, debe decir a que instancia pertenece para poder rectificarlo.
Buenos días para saber de este # de contenedor MRKU 2505125 # del envío cp300489521sc q está en el puerto desde octubre gracias y q tengan un bello dia
Angela, esa numeración no figura entre los contenedores pendientes de extraer del puerto.
Buenos dias. Ayer les escribi con la misma pregunta, quizas hoy tenga mejos suerte. El dia 8 me dijeron que «el contenedor fue extraido» pero aun no puedo rastrear mis paquetes en su sistema. Serian tan amables de decirme cuanto tarda el proceso? Les dejo la informacion del emvio , para referencia: Los paquetes son 10 en orden consecutivo. CG640123041MA hasta CG640123051MA. Contenedor No: TCNU2507324.
Yoanka, el tiempo no lo podemos precisar, estamos presentando atrasos en los procesos. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para nadie es un secreto que nuestro país necesita divisas. Estas inmensas demoras de meses y meses solo perjudican al cliente y a la recaudación monetaria. Cuando los clientes observan estas demoras buscan otras alternativas más rápidas aunque más caras y no volverán a pagar por un pésimo servicio. Una parte de las divisas que los clientes pagan las recibe nuestro país ¿Entonces que esperamos para agilizar este servicio?
Luis, antes de comentar debe documentarse y saber que los plazos de entrada de los envíos al país están entre los tres meses y las agencias impositoras no lo informan al cliente. Correos de Cuba ha hecho publica sus demoras y deficiencias hasta en reportajes televisivos y a cada cliente se le ofrece una respuesta a pesar de que no han contratado nuestros servicios, porque realmente quien debe ofrecer respuestas a los clientes es la agencia que se contrata en origen.
Yo siempre comento de lo que conozco. Precisamente la agencia que se contrata en origen deposita los envíos bastante rápido en La Habana, soy testigo de ello. El cuello de botella está en nuestro país. Esa espera de 3 meses es una locura. Si se tratase de marítimo hasta 6 meses.
Luis, al parecer la agencia en origen no le explicado los tiempos de las llegadas, la desinfección y procesos que los dominan perfectamente.
Hola me fueron enviados 4 paquetes a través del grupo Bordoy, ya ha transcurrido un mes. Ellos me dicen que los mismos ya están en poder de Correos de Cuba. Por favor si me pudieran informar sobre ellos. Estos son los números: CP007519223BA, CP007518585BA, CP001683093BA y
CP007519211BA. Además si esto tiene algo que ver con los mensionados contenedores del puerto del Mariel. Gracias
Lismay Delgado, ninguno de los envíos que menciona han sido registrados en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba y por lo mismo no hay posibilidad de ofrecer respuestas por falta de evidencias físicas, es probable que estén aún en alguno de los contenedores pendientes de extraer del puerto.
Buenas noches por favor es necesario que se revise las respuestas que se dan a los clientes porque es imposible que se responda que este envío CU000046249LT no aparece registrado en el sistema de correos de Cuba y desde el día 30 de enero está clasificado hacía las Tunas.¿ Cuál es la causa de la demora? Por qué no tratan de mejorar sus servicios y no seguir justificando su demora con problemas objetivos cuando se sabe que son de organización.
Reyna, quien debe lo que escribe es usted, ya que en el día de ayer escribió la numeración con dígitos faltantes, no somos adivinos y si cuando colocamos la numeración deficiente el sistema dice que no existe no podemos dar otra respuesta, en la búsqueda de hoy con la numeración bien, es real que el envío se encuentra clasificado pendiente de facturación hacia la provincia de destino.
El numero del contenedor es GCXU5343432(Zimupan2020442)
Jose L Barbon, el contenedor al que hace referencia arribó a puerto el día 5/1/2021, está ocupando la posición 23 de los que están pendientes de extraer de las instalaciones portuarias.
Por favor necesito saber en que estado se encuentran once paquete que me enviaron por esa via son los siguientes Nros: CP-0011259210, 26021, 25979, 25982, 25965, 25934, 26016, 25996, 26002, 25951, 25948 me informa el familiar que se encuentran en el Mariel desde el mes de Enero.
Jose L, usted mismo puede realizar la búsqueda de los envíos utilizando el rastreador de servicios de esta página web.
Los paquetes entregados por DHL , cuando llegan provincias los entregas a los municipios? O la recogida es en la misma provincia.
Yaniel, los envíos por el servicio de DHL llegan a cada unidad de los municipios de las provincias.
Desde el 24 de septiembre me fueron enviados unos paquetes desde Hailia Miami y aún no están registrados la numeración de los mismos es CG642012477MA al 485 la agencia informó que ese contenedor está en Cuba desde el 16 de Octubre con la numeración siguiente TCNU 2507324 me pueden informar algo al respecto
Irene, el contenedor al que hace referencia ha sido extraído de las instalaciones portuarias y está pendiente de procesar.