Buenos días Alberto Saud, la persona destinataria debe pagar un aproximado de $ 8.00 CUC de aforo aduanal, no obstante le sugerimos consulte la pestaña a la izquierda de la página principal de esta web (Regulaciones que debes conocer) donde se explica todo lo referente al recibo y envío de paquetería internacional.
Hola buenas tardes envíe unos documentos desde Chile el día 4 de febrero y el día 19 de febrero salió del pais y supuestamente no han llegado a Cuba,me imagino que esté en cuba hace mucho pero en el sistema cuando pongo el codigo de rastreo la última actualización es en tránsito país de destino, nesecito un respuesta .
Buena noche envié un paquete desde Ecuador a través de la agencia Romero Transfer desde el día 9 de febrero rastreo el paquete y me dice enviado a aduana desde el día 1 de marzo , como se cuando ya llega a la Isla de la Juventud y de que forma lo rastreo a través de correos de Cuba. Ya que pongo el nro de factura y dice el rastreador que no existe??
Buenas. Estoy intentando rastrear un envío que me hicieron desde el 22 de enero con número de rastreo RG970360314CN. En la página no me ha salido ninguna actualización. Muchas gracias
Gabriela: Gabriela: En su comentario anterior se le informó su envío no se encuentra registrando en nuestro sistema por lo que no podemos asegurarle que haya entrado al país por no contar con la evidencia física. En caso de cualquier reclamación debe realizarse el origen ya que el remitente es el dueño del envío hasta tanto no llegue a manos del destintario. Sldos.
hardwork: Nosotros trabajamos con el Sistema Integrado Postal (SIP) y con el International Postal System (IPS), si en estos no refleja que ha sido recepcionado pues no podemos asegurar que haya entrado a Cuba. La reclamación corresponde realizarla en origen. Sldos.
Buenos días, desde el 6 de noviembre tengo un paquete rumbo a CHile en Oficina de Cambio Internacional. He escrito muchas veces y siempre me dicen «lo mantenemos informado» pero ya van TRES MESES y nadie me explica qué sucede realmente. El código es rr003323610cu. Agradezco cualquier información
Buenos días Ricardo: El rastreador de nuestra web no se encuentra vinculado al sistema donde son regitradas las exportaciones, por lo que no se visualiza la salida en el historial que se genera. Su envío salió de Cuba el pasado 18/02/19 en el despacho 001. Chile no ha confirmado su recepción. La reclamación oficial debe realizarla en la oficina de correos donde fue impuesto el envío. Slds.
El dia 02 marzo 2019 11:18 AM envie un giro desde Bahía Honda, Artemisa hacia M. Tames San Antonio Rio Guantánamo. fraccionado en varios giros de 300 comenzando 3740000877/hasta el 892, todos se pudieron cobrar menos el 3740000879 ,lo pagaron en san juan y martínez, ¿Como es posible que un giro postal nacional que tengo los comprobantes puedan pagarlo a otra persona que no tiene ese mismo numero de comprobante.? Por favor Cuales serian los procedimientos a seguir…
Buenos días Alexeym89: Ud. debe realizar la reclamación oficial en la oficina de correos donde impuso el giro o también puede contactar con el Dpto de Atención a la Población de la Empresa de Correos Artemisa a través del telf. 47365514 o escribindo al correo electrónico atencion.cliente@art.ecc.cu. Lamentamos las molestias ocasionadas. Sldos.
Buenos dias, me podrían decir el estado del paquete UH016194560US, fue enviado desde kansas EEUU el pasado 8 de febrero. He intentado rastraerlo por la herramienta que ofrece la pagina pero sin resultados satisfactorios. Espero puedan informarme, gracias.
Buenos días hardwork: Su envío no se encuentra registrado en nuestro sistema por lo que no podemos asegurarle que haya entrado al país por no contar con la evidencia física. En caso de cualquier reclamación debe realizarse en origen que fue donde se contrató y se pagó por el servicio. Sldos.
Entiendo que segun me explica, el paquete no ha arrivado al pais? Es normal esta demora, o deberia atribuirse a que el paquete se perdió definitivamente? Necesito saber si debo seguir esperando o iniciar reclamaciones. Saludos.
hardwork: Nosotros no podemos confirmar nada hasta tanto no se registre en el sistema, para Correos de Cuba no ha entrado al país. La reclamación oficial se debe realizar en origen ya que según el Convenio Postal universal el envío le pertenece al remitente hasta tanto no llegue a manos del destinatario. Sldos.
Hola estoy esperando un envío con número de rastreo RG970360314CN. Quisiera saber si ya está en Cuba, o si saben por dónde va? Porque en la página no me aparecen actualizaciones para este número. Gracias.
Buenos días Gabriela: Efectivamente, su envío no se encuentra registrando en nuestro sistema por lo que no podemos asegurarle que haya entrado al país por no contar con la evidencia física. Manténgase al tanto utilizando el rastreador de servicios de nuestra web o puede contactarnos a través del correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu . Sldos.
Buenas, me podrían decir cuando se realizara la entrega del seguimiento CC013712490ES, llevo ya varios comenetarios pero todavía no ha sido entregado, el paquete esta en CUBA desde el 23 de Enero, vamos a perder cualquier oportunidad de negocio debido al retraso de este paquete. Por favor me pueden confirmar la entrega hoy mismo, el destinatarios es una empresa y necesito que se entregue el paquete inmediatamente. Por favor es muy urgente. Gracias
Buenos días Oscrebla: Su envío no es entregado puerta a puesta lo que quiere decir que el destintario debe personarse a efectuar la recogida en la oficina de correos Habana 6 sito en Ave Independencia y 19 de Mayo, Plaza de la Revolución. El aviso due entregado desde hace varios días en la dirección a la que fue enviado. Si tiene manera de comunicarse con el destintario comuníqueselo o puede enviarnos sus contactos para realizarlo nosotros. Sldos.
Buenos días, mi contratación fue para entregar en su domicilio, por favor pueden hacer llegar el paquete, Dino tendré que mandar otro desde españa . El contacto es tel 76487355 al 57, ext 129, por favor gracias por confirmar.
Oscrebla: Volvimos a conversar telefónicamente con Ernesto Almaguer y nos comunica que no ha efectuado su recogida porque en dos ocasiones se personó y no pudo extraerlo. Este tipo de contratación no se entrega al domicilio sino el destinatario es quien debe personarse a la oficina de correos. Según nos informó el compañero en el trascurso de la semana pasará a recogerlo. Sldos.
Buenos dias, me comenta Ernesto que ayer fue a recoger el bulto, y no estaban trabajando. Me comenta que es al tercera vez que va a recoger el paquete y no lo puede recoger. Por favor pueden hacer el favor de entregar el paquete al destinatario? Estoy perdiendo muchísimo tiempo y dinero con este envío, que lleva la 3 meses en CUBA. Por favor me pueden ayudar a entregar el paquete hoy mismo de alguna forma? Gracias
Buenas tardes Oscrebla, hemos hablado en varias ocasiones con el señor Ernesto, ya no depende de nosotros que se realice la entrega, es el destinatario quien debe ocuparse de ello. Le hacemos saber que los envíos tienen un tiempo determinado para ser entregados, luego son devueltos a origen.
Buenas tardes Yuleidy, el envío no se muestra recepcionado en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba, por lo que es posible que podamos responder por el mismo por falta de evidencias, le sugerimos sea hecha la reclamación en origen.
Necesito información sobre una mercancia que segun notificacion el viernes 1ro de marzo se encuentra en el Deposito Temporal de la Aduana y que ya arribo a los 20 dias naturales. Agradezco asesoria, nos interesa la mercancia amparada en el Manifiesto Numero 93384 y Conocimiento de Embarque o Guia Aerea numero EK015408811DE.
Saludos
Buenas tardes Josefa, el envío está siendo procesado por Aduana y aún no presenta despacho de dicha entidad, por lo que no puede transitar por los procesos operacionales postales previos a la entrega al destinatario. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y le sugerimos que encaso de inconformidad con el servicio, realice la reclamación en origen como está establecido.
Muchas gracias por la atencion…
Mi preocupacion es que la notificacion dice que disponemos de 10 dias naturales para proceder con la extraccion, y en ese caso temo que corra algun riesgo respecto a considerar la mercancia en abandono.
Otro detalle, quisieramos saber si la mercancia sera enviada a Moa que es el destino final de la misma. Saludos
Buenas tardes Josefa, el envío EK015408811DE se encuentra retenido en Aduana, hasta tanto dicha entidad no lo libere, el mismo no puede transitar por los procesos operacionales postales correspondientes previos a la entrega al destinatario, le sugerimos se hecha la reclamación oficial en origen como está establecido.
Bueno, le diremos al remitente; el en su momento nos informó que el pago del envio se hizo para que la mercancía llegara a Moa. Le agradecemos la informacion y pediremos como usted indica que se haga la reclamacion, en este caso en Alemania.
Josefa, si el destino del envío es Moa en Holguín va a llegar allí, lo que no podemos precisar es la fecha ya que como le hemos dicho anteriormente el envío está retenido en Aduana.
Hola tengan un buen día, hice un envío a cuba y por rastreador me dice que el paquete está en Habana 5(p), en intento de entraga, quisiera saber si el destinatario del paquete puede ir por el, en ese caso me pudiera decir a que ofina postal debería dirigirse el código es co982727106ro. Muchas gracias por su atención
María Indira la oficina de correos debe enviarle un aviso al destinatario con el cartero de su barrio para que vaya a recoger el envío, si usted puede también avísele para que lo recoja.
Hola buenas,me gustaria que me aclararan,si los giros internacionales pueden ser cobrados en cualquier provincia aunque la persona no tenga dirección de dicha provincia.ejemplo si eres de Santiago y estas de vacaciones en la Habana.gracias.
Ritxar, los giros internacionales se pueden cobrar en cualquiera de la oficinas que preste el servicio, siempre y cuando el destinatario presente la documentación de identidad y la clave secreta para el retiro del efectivo.
Buenas tardes realice un envió de unos documentos desde uruguayo desde el día 17 de enero en el rastreo muestra q salió para el aeropuerto de .Montevideo el día 25 de enero y necesito saber en q lugar puedo averiguar si ya esta en cuba q tiempo mas demora porque son documentos importantes y temo perderlos si me pudieran dar respuesta sobre esto les agradeceria
Buen día Yamile, si lo desea puede utilizar el rastreador de envíos de esta página web, de lo contrario puede facilitarnos la numeración y verificamos el envío mediante sistema y le hacemos saber la ubicación exacta siempre y cuando esté recepcionado en dicho sistema.
Hola, me pueden decir cuanto debe pagar una persona a la que le envio un paquete de 1.9 kg a La Habana al recibirlo. Gracias
Buenos días Alberto Saud, la persona destinataria debe pagar un aproximado de $ 8.00 CUC de aforo aduanal, no obstante le sugerimos consulte la pestaña a la izquierda de la página principal de esta web (Regulaciones que debes conocer) donde se explica todo lo referente al recibo y envío de paquetería internacional.
Hola buenas tardes envíe unos documentos desde Chile el día 4 de febrero y el día 19 de febrero salió del pais y supuestamente no han llegado a Cuba,me imagino que esté en cuba hace mucho pero en el sistema cuando pongo el codigo de rastreo la última actualización es en tránsito país de destino, nesecito un respuesta .
Dayana, es necesaria la numeración del envío.
Buena noche envié un paquete desde Ecuador a través de la agencia Romero Transfer desde el día 9 de febrero rastreo el paquete y me dice enviado a aduana desde el día 1 de marzo , como se cuando ya llega a la Isla de la Juventud y de que forma lo rastreo a través de correos de Cuba. Ya que pongo el nro de factura y dice el rastreador que no existe??
Buen día Irelys, si el sistema no reconoce el envío es porque el mismo no ha sido recepcionado o de lo contrario la numeración el incorrecta.
Buenas. Estoy intentando rastrear un envío que me hicieron desde el 22 de enero con número de rastreo RG970360314CN. En la página no me ha salido ninguna actualización. Muchas gracias
Gabriela: Gabriela: En su comentario anterior se le informó su envío no se encuentra registrando en nuestro sistema por lo que no podemos asegurarle que haya entrado al país por no contar con la evidencia física. En caso de cualquier reclamación debe realizarse el origen ya que el remitente es el dueño del envío hasta tanto no llegue a manos del destintario. Sldos.
puedes intentar localizar tu paquete en este sitio:
https://www.parcelmonitor.com/track-it-online
Ofrece una descripcion detallada de donde se encuentra.
Saludos.
hardwork: Nosotros trabajamos con el Sistema Integrado Postal (SIP) y con el International Postal System (IPS), si en estos no refleja que ha sido recepcionado pues no podemos asegurar que haya entrado a Cuba. La reclamación corresponde realizarla en origen. Sldos.
Buenos días, desde el 6 de noviembre tengo un paquete rumbo a CHile en Oficina de Cambio Internacional. He escrito muchas veces y siempre me dicen «lo mantenemos informado» pero ya van TRES MESES y nadie me explica qué sucede realmente. El código es rr003323610cu. Agradezco cualquier información
Buenos días Ricardo: El rastreador de nuestra web no se encuentra vinculado al sistema donde son regitradas las exportaciones, por lo que no se visualiza la salida en el historial que se genera. Su envío salió de Cuba el pasado 18/02/19 en el despacho 001. Chile no ha confirmado su recepción. La reclamación oficial debe realizarla en la oficina de correos donde fue impuesto el envío. Slds.
El dia 02 marzo 2019 11:18 AM envie un giro desde Bahía Honda, Artemisa hacia M. Tames San Antonio Rio Guantánamo. fraccionado en varios giros de 300 comenzando 3740000877/hasta el 892, todos se pudieron cobrar menos el 3740000879 ,lo pagaron en san juan y martínez, ¿Como es posible que un giro postal nacional que tengo los comprobantes puedan pagarlo a otra persona que no tiene ese mismo numero de comprobante.? Por favor Cuales serian los procedimientos a seguir…
Buenos días Alexeym89: Ud. debe realizar la reclamación oficial en la oficina de correos donde impuso el giro o también puede contactar con el Dpto de Atención a la Población de la Empresa de Correos Artemisa a través del telf. 47365514 o escribindo al correo electrónico atencion.cliente@art.ecc.cu. Lamentamos las molestias ocasionadas. Sldos.
Buenos dias, me podrían decir el estado del paquete UH016194560US, fue enviado desde kansas EEUU el pasado 8 de febrero. He intentado rastraerlo por la herramienta que ofrece la pagina pero sin resultados satisfactorios. Espero puedan informarme, gracias.
Buenos días hardwork: Su envío no se encuentra registrado en nuestro sistema por lo que no podemos asegurarle que haya entrado al país por no contar con la evidencia física. En caso de cualquier reclamación debe realizarse en origen que fue donde se contrató y se pagó por el servicio. Sldos.
Entiendo que segun me explica, el paquete no ha arrivado al pais? Es normal esta demora, o deberia atribuirse a que el paquete se perdió definitivamente? Necesito saber si debo seguir esperando o iniciar reclamaciones. Saludos.
hardwork: Nosotros no podemos confirmar nada hasta tanto no se registre en el sistema, para Correos de Cuba no ha entrado al país. La reclamación oficial se debe realizar en origen ya que según el Convenio Postal universal el envío le pertenece al remitente hasta tanto no llegue a manos del destinatario. Sldos.
Hola estoy esperando un envío con número de rastreo RG970360314CN. Quisiera saber si ya está en Cuba, o si saben por dónde va? Porque en la página no me aparecen actualizaciones para este número. Gracias.
Buenos días Gabriela: Efectivamente, su envío no se encuentra registrando en nuestro sistema por lo que no podemos asegurarle que haya entrado al país por no contar con la evidencia física. Manténgase al tanto utilizando el rastreador de servicios de nuestra web o puede contactarnos a través del correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu . Sldos.
Buenas, me podrían decir cuando se realizara la entrega del seguimiento CC013712490ES, llevo ya varios comenetarios pero todavía no ha sido entregado, el paquete esta en CUBA desde el 23 de Enero, vamos a perder cualquier oportunidad de negocio debido al retraso de este paquete. Por favor me pueden confirmar la entrega hoy mismo, el destinatarios es una empresa y necesito que se entregue el paquete inmediatamente. Por favor es muy urgente. Gracias
Buenos días Oscrebla: Su envío no es entregado puerta a puesta lo que quiere decir que el destintario debe personarse a efectuar la recogida en la oficina de correos Habana 6 sito en Ave Independencia y 19 de Mayo, Plaza de la Revolución. El aviso due entregado desde hace varios días en la dirección a la que fue enviado. Si tiene manera de comunicarse con el destintario comuníqueselo o puede enviarnos sus contactos para realizarlo nosotros. Sldos.
Buenos días, mi contratación fue para entregar en su domicilio, por favor pueden hacer llegar el paquete, Dino tendré que mandar otro desde españa . El contacto es tel 76487355 al 57, ext 129, por favor gracias por confirmar.
Oscrebla: Volvimos a conversar telefónicamente con Ernesto Almaguer y nos comunica que no ha efectuado su recogida porque en dos ocasiones se personó y no pudo extraerlo. Este tipo de contratación no se entrega al domicilio sino el destinatario es quien debe personarse a la oficina de correos. Según nos informó el compañero en el trascurso de la semana pasará a recogerlo. Sldos.
Buenos dias, me comenta Ernesto que ayer fue a recoger el bulto, y no estaban trabajando. Me comenta que es al tercera vez que va a recoger el paquete y no lo puede recoger. Por favor pueden hacer el favor de entregar el paquete al destinatario? Estoy perdiendo muchísimo tiempo y dinero con este envío, que lleva la 3 meses en CUBA. Por favor me pueden ayudar a entregar el paquete hoy mismo de alguna forma? Gracias
Buenas tardes Oscrebla, hemos hablado en varias ocasiones con el señor Ernesto, ya no depende de nosotros que se realice la entrega, es el destinatario quien debe ocuparse de ello. Le hacemos saber que los envíos tienen un tiempo determinado para ser entregados, luego son devueltos a origen.
Necesito saber si llego yn envio de panama del 31 de enero numero envio CG591044081PA Y SON 4 MAS PERO CON UNO IMAGINO SE PUEDA SABER
Buenas tardes Yuleidy, el envío no se muestra recepcionado en el Sistema Integrado Postal de Correos de Cuba, por lo que es posible que podamos responder por el mismo por falta de evidencias, le sugerimos sea hecha la reclamación en origen.
Necesito información sobre una mercancia que segun notificacion el viernes 1ro de marzo se encuentra en el Deposito Temporal de la Aduana y que ya arribo a los 20 dias naturales. Agradezco asesoria, nos interesa la mercancia amparada en el Manifiesto Numero 93384 y Conocimiento de Embarque o Guia Aerea numero EK015408811DE.
Saludos
Buenas tardes Josefa, el envío está siendo procesado por Aduana y aún no presenta despacho de dicha entidad, por lo que no puede transitar por los procesos operacionales postales previos a la entrega al destinatario. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y le sugerimos que encaso de inconformidad con el servicio, realice la reclamación en origen como está establecido.
Muchas gracias por la atencion…
Mi preocupacion es que la notificacion dice que disponemos de 10 dias naturales para proceder con la extraccion, y en ese caso temo que corra algun riesgo respecto a considerar la mercancia en abandono.
Otro detalle, quisieramos saber si la mercancia sera enviada a Moa que es el destino final de la misma. Saludos
Buenas tardes Josefa, el envío EK015408811DE se encuentra retenido en Aduana, hasta tanto dicha entidad no lo libere, el mismo no puede transitar por los procesos operacionales postales correspondientes previos a la entrega al destinatario, le sugerimos se hecha la reclamación oficial en origen como está establecido.
Bueno, le diremos al remitente; el en su momento nos informó que el pago del envio se hizo para que la mercancía llegara a Moa. Le agradecemos la informacion y pediremos como usted indica que se haga la reclamacion, en este caso en Alemania.
Josefa, si el destino del envío es Moa en Holguín va a llegar allí, lo que no podemos precisar es la fecha ya que como le hemos dicho anteriormente el envío está retenido en Aduana.
No puedo registrarme ni autentificarme:dice la conección no es privada y da error,como puedo registrarme para entrar a la pagina
Engracia, usted debe comunicar con el siguiente correo para aclarar sus dudas.
correos.comercio@ecc.cu
Hola tengan un buen día, hice un envío a cuba y por rastreador me dice que el paquete está en Habana 5(p), en intento de entraga, quisiera saber si el destinatario del paquete puede ir por el, en ese caso me pudiera decir a que ofina postal debería dirigirse el código es co982727106ro. Muchas gracias por su atención
María Indira la oficina de correos debe enviarle un aviso al destinatario con el cartero de su barrio para que vaya a recoger el envío, si usted puede también avísele para que lo recoja.
Hola buenas,me gustaria que me aclararan,si los giros internacionales pueden ser cobrados en cualquier provincia aunque la persona no tenga dirección de dicha provincia.ejemplo si eres de Santiago y estas de vacaciones en la Habana.gracias.
Ritxar, los giros internacionales se pueden cobrar en cualquiera de la oficinas que preste el servicio, siempre y cuando el destinatario presente la documentación de identidad y la clave secreta para el retiro del efectivo.
Buenas tardes realice un envió de unos documentos desde uruguayo desde el día 17 de enero en el rastreo muestra q salió para el aeropuerto de .Montevideo el día 25 de enero y necesito saber en q lugar puedo averiguar si ya esta en cuba q tiempo mas demora porque son documentos importantes y temo perderlos si me pudieran dar respuesta sobre esto les agradeceria
Buen día Yamile, si lo desea puede utilizar el rastreador de envíos de esta página web, de lo contrario puede facilitarnos la numeración y verificamos el envío mediante sistema y le hacemos saber la ubicación exacta siempre y cuando esté recepcionado en dicho sistema.